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Patrick FUMAGALLI

PARIS

En résumé

Ma Conviction
Une entreprise pérenne se construit sur
• Des relations humaines authentiques (collaborateurs, clients, partenaires, fournisseurs, …)
• Le respect et l'équilibre des forces en présence
• Un management intégrant le moyen et le long terme dans ses décisions court terme

Praticien passionné et structurant de l'entreprise de services, je privilégie l'implication des acteurs du service aux procédures rigides.
17 années passées à la Direction de Réseaux de distribution et de services B2C, réseaux franchisées et intégrés.
Membre de Institut-Esprit-Services.medef.fr

Mes Expertises :
• Formation au Management d'équipes, au Management des Services, Formation de Formateurs
• Relations Clients : du 1er contact à la gestion durable
• Management Qualité de Services : Outils de mesure et de management de la Qualité de Services, Management des équipes de proximité clients
• Changement de culture dans les réseaux de distribution ou de services

Mes compétences :
Satisfaction clients
Qualité Service
Management Qualité service

Entreprises

  • Ho-Se (Hommes & Services) - Fondateur

    2008 - 2018 Mesures et Management Qualité de Service, Satisfaction :
    - Franchisés, Directeurs de points de vente/services
    - Clients
    - collaborateurs.

  • VGC Distribution - Directeur Relations Clients et Directeur Formation

    2005 - 2009 • Réduction de 27% du taux de litiges et de 32% du taux de procès clients
    • Baisse turnover des commerciaux de 45%

  • MIDAS FRANCE - Directeur des Systèmes d'Information et Directeur Qualité

    2002 - 2005 • Création Base De Données Relationnelle clients
    • Déploiement VPN International
    • Sécurisation des applications métiers

  • AD IMMO - Président

    1996 - maintenant

  • MIDAS - Directeur Formation, Relations Clients et Qualité

    villeneuve d'ascq 1992 - 2002 • Qualité de la gestion des litiges reconnue par la presse grand public (Classée 1er Service Client par le magazine "L'Entreprise")
    • Midas classé meilleur réseau de services automobiles par la presse automobile grand public et professionnelle, système dupliqué dans toutes les filiales Européennes
    • Créateur-Directeur Institut Midas du Management (destiné à l'ensemble des cadres européens)
    • Re-engineering du Système Européen de Formation MIDAS alternant e-learning et présentiel (2001)

  • PF CONSEILS - Directeur-Fondateur

    1986 - 1992 • Clientèle : entreprises internationales (étrangères et françaises), salons professionnels, administrations.
    • Missions :
    o Stratégie commerciale, création de réseaux de distribution
    (UNIFA, Hutten Selection Norm (NL), Morgana (S), …)
    o Conseil et Formation Comité de Direction et cadres
    (ICL France, Groupe PMV Consult, CRAM, CRPCEN, AP-HP, SAS Institute, …)
    o Recrutement et Formation de Consultants en relations humaines et développement personnel

  • W.BAUMANN & Cie - Directeur Commercial "Hôtellerie & Collectivités"

    1978 - 1986 • C.A. Dpt Hôtellerie & Collectivités passé de 35% à 60% du C.A. total de l'entreprise
    • Marge Dpt Hôtellerie & Collectivités +30%

Formations

Réseau

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