Mes compétences :
Management
Automobile
Vente
Développement commercial
Communication
Entreprises
Hertz
- Responsable d'agences aéroport de Lille
Montigny-le-Bretonneux2012 - maintenant
Hertz France
- Responsable d'agence Aéroport Orly
Montigny-le-Bretonneux2010 - 2012En charge d’assurer le développement des ventes et des collaborateurs de l'agence:
Management d'une équipe de 16 chargés de clientèle et 4 superviseurs.
Garant de la qualité de service inhérent à notre enseigne auprès de notre clientèle d’affaires et de loisirs
Gestion et développement commercial : Suivi chiffres/résultats, contrôle des coûts, participation à l’analyse des opportunités du marché local, veille concurrentielle.
Gestion d’équipe : encadrement, animation et développement des chargés de clientèle et des superviseurs: gestion des plannings, fixation des objectifs, coaching et formation (accueil, qualité de service, vente), identification des potentiels.
Certaines des améliorations au sein de l’aéroport d’Orly:
La satisfaction Client (mesuré par le Score de Promoteur Net) est en hausse de 11 % YTD.
La satisfaction des salariés est en hausse de 71 %.
Le revenu additionnel est en hausse de 5 % ytd, avec des revenus auxiliaires en hausse de 34 %.
Développements des compétences: 2 chargés de clientèle en superviseurs.
3 chargés de clientèle « top 20 best performer européen ».
Hertz France
- Chargé de clientèle
Montigny-le-Bretonneux2008 - 2008Février/Décembre 2008: Chargé de clientèle en Gares de Lille Europe et Flandres / Aéroport de Lesquin.
Hertz France
- Superviseur
Montigny-le-Bretonneux2008 - 2010 Parc des Princes Paris : mars 2010 à Mai 2010
Une agence qui prépare au métier de Chef d'agence.
Gare de Montparnasse Paris : mai 2009 à mars 2010
Mission : Acquérir les compétences de chef d’agence et le seconder, améliorer la satisfaction clientèle, la visibilité et l’orientation du multi-site.
Les Invalides Paris : Chargé de clientèle superviseur de décembre 2008 à avril 2009
Mission : Réouverture de l’agence, acquérir les compétences d’un superviseur.
2006 - 2008Exercer les fonctions commerciales, comptables et administratives de l'hôtel.
Création d'un site internet.
Référencement de l'hôtel au près des partenaires: Booking.com / Agence de voyage.
85% Taux d'occupation sur 2007 / 97% d'occupation sur la saison estival.
Optimisation des coûts par l'externalisation des tâches : Blanchisserie, nettoyage.
Mise en conformité de l'hôtel.
Développement du CA entre 2006 et 2007(+10%): 178K€/2006 - 196K€/2007
Résultat Net 2007: 30k€.
SeaFrance
- Agent d’exploitation portuaire
Paris2002 - 2005Conforter l’achat, l’accueil et l’embarquement d’une clientèle internationale
