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Patrick HOLMES

Montigny-le-Bretonneux

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En résumé

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Mes compétences :
Management
Automobile
Vente
Développement commercial
Communication

Entreprises

  • Hertz - Responsable d'agences aéroport de Lille

    Montigny-le-Bretonneux 2012 - maintenant

  • Hertz France - Responsable d'agence Aéroport Orly

    Montigny-le-Bretonneux 2010 - 2012 En charge d’assurer le développement des ventes et des collaborateurs de l'agence:

    Management d'une équipe de 16 chargés de clientèle et 4 superviseurs.

    Garant de la qualité de service inhérent à notre enseigne auprès de notre clientèle d’affaires et de loisirs

    Gestion et développement commercial : Suivi chiffres/résultats, contrôle des coûts, participation à l’analyse des opportunités du marché local, veille concurrentielle.

    Gestion d’équipe : encadrement, animation et développement des chargés de clientèle et des superviseurs: gestion des plannings, fixation des objectifs, coaching et formation (accueil, qualité de service, vente), identification des potentiels.

    Certaines des améliorations au sein de l’aéroport d’Orly:
    La satisfaction Client (mesuré par le Score de Promoteur Net) est en hausse de 11 % YTD.
    La satisfaction des salariés est en hausse de 71 %.
    Le revenu additionnel est en hausse de 5 % ytd, avec des revenus auxiliaires en hausse de 34 %.
    Développements des compétences: 2 chargés de clientèle en superviseurs.
    3 chargés de clientèle « top 20 best performer européen ».

  • Hertz France - Chargé de clientèle

    Montigny-le-Bretonneux 2008 - 2008 Février/Décembre 2008: Chargé de clientèle en Gares de Lille Europe et Flandres / Aéroport de Lesquin.

  • Hertz France - Superviseur

    Montigny-le-Bretonneux 2008 - 2010  Parc des Princes Paris : mars 2010 à Mai 2010
    Une agence qui prépare au métier de Chef d'agence.
     Gare de Montparnasse Paris : mai 2009 à mars 2010
    Mission : Acquérir les compétences de chef d’agence et le seconder, améliorer la satisfaction clientèle, la visibilité et l’orientation du multi-site.
     Les Invalides Paris : Chargé de clientèle superviseur de décembre 2008 à avril 2009
    Mission : Réouverture de l’agence, acquérir les compétences d’un superviseur.

  • Hôtel 'Au Sleeping' - Gerant / Commerçant / Dirigeant

    2006 - 2008 Exercer les fonctions commerciales, comptables et administratives de l'hôtel.

    Création d'un site internet.
    Référencement de l'hôtel au près des partenaires: Booking.com / Agence de voyage.
    85% Taux d'occupation sur 2007 / 97% d'occupation sur la saison estival.
    Optimisation des coûts par l'externalisation des tâches : Blanchisserie, nettoyage.
    Mise en conformité de l'hôtel.
    Développement du CA entre 2006 et 2007(+10%): 178K€/2006 - 196K€/2007
    Résultat Net 2007: 30k€.

  • SeaFrance - Agent d’exploitation portuaire

    Paris 2002 - 2005 Conforter l’achat, l’accueil et l’embarquement d’une clientèle internationale

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