Neuilly-sur-Seine
Technicien Support Informatique Sénior Certifié ITIL V.3 11 ans d’expérience
Assistance de 1er et 2nd niveau aux utilisateurs
Gestion et supervision des incidents jusqu’à leur résolution
Utilisation d’outils de prise en main à distance
Administration système de 1er niveau
- Administration des comptes utilisateurs (créations, suppressions, modifications) sur Active Directory et Microsoft Exchange 2007
- Prise en main à distance sur les serveurs de production, PC des utilisateurs, clients légers Wyses (environnement Windows XP / Citrix)
- Assistance sur MS Office 2003 – 2007 (Outlook, Word, Excel, Powerpoint)
- Support des applications métier
- Administration et assistance sur la téléphonie IP CISCO (7942, 7940, 7960, 7906) et la téléphonie analogique: PABX ALCATEL 4400 (4034, 4035, 4020)
- Configuration et administration de copieurs Xerox
- Création et administration de comptes sur serveur BlackBerry BES, assistance sur les terminaux BlackBerry (9300, 8080, Pearl, 8100, 8800)
- Assistance sur les visioconférences POLYCOM
- Assistance en anglais avec les utilisateurs de Suisse, Russie, Belgique
- Assistance aux utilisateurs VIP de l’entreprise
- Rédaction des procédures utilisées au sein du service HelpDesk
- Formation des nouveaux techniciens HelpDesk
Mes compétences :
Active Directory Experience
Incident Management
CISCO Call Manager
