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Pauline BERNARD

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • HOTEL DE SERS PARIS - RESPONSABLE RESERVATIONS

    2012 - maintenant -prise de réservations
    -vente des chambres et argumentation commerciale
    -yield management
    -Envoi des chiffres
    -Stratégie commerciale: situation du portefeuille comparé au budget prévisionnel par segmentation, prix moyn et CA hébergement
    -Suivi des groupes confirmés
    -Organisation des blitz dans les agences FIT
    -mise en place des promotions FIT et OTA

  • SOFITEL PARIS LA DEFENSE - RECEPTIONNISTE / CONCIERGE

    2011 - 2012 Front Desk Officer/ Concierge

     Gestion de disponibilites, assignations des chambres, overbooking.
     Réservations de chambres, no shows et commissions agences
     Promotion et vente des prestations touristiques extérieures (tours, croisières, musées, restaurants..)
     Développement Conciergerie et partenariat avec d’autres restaurants
     Accueil des clients VIP et gestion plainte clients lors de l’absence du Guest Relation

    Night Audit

     Mise en place des rapports statistiques et comptables journaliers, cloture de la journee et verification des revenus de chaque departement.
     Contrôle des encaissements et de la solvabilité des clients
     Responsable lors de l’absence du manager

Formations

Réseau

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