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Pauline CHARLAND

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Motivée
Hospitality management
Langues étrangères
Dynamique
Sens du relationnel
Rigueur

Entreprises

  • Pierre & Vacances Cap Morgat - Chef de réception

    2014 - maintenant Résidence de 50 appartements.

    Relation client : accueil physique et téléphonique de la clientèle française et européenne, conseils touristiques

    - Gestion des litiges et de la satisfaction client

    - Développement du chiffres d'affaires: vente de séjours et de prestations annexes

    - Administratif:
    *gestion des caisses journalières et hebdomadaires
    *suivi des procédures internes
    *Gestion du planning hotelier et de ménage
    *Contrats et déclaration des Extras...

    - Management: amélioration de la communication dans l'équipe.
  • Pierre & Vacances Belle Plagne - 1ere de réception

    2013 - maintenant Résidence de 250 appartements
  • Pierre & Vacances Cap Morgat - 1ère de réception

    2013 - 2013 Résidence de 50 appartements

    -Relation client : accueil physique et téléphonique de la clientèle française et européenne, conseils touristiques

    - Gestion des litiges et de la satisfaction client

    - Développement du chiffres d'affaires: vente de séjours et de prestations annexes

    - Administratif:
    *gestion des caisses journalières et hebdomadaires
    *suivi des procédures internes
    *Gestion du planning hotelier et de ménage
    *Contrats et déclaration des Extras...

    - Management: amélioration de la communication dans l'équipe.
  • Pierre & Vacances Belle Plagne - Receptionniste

    2012 - 2013 Résidence d'environ 250 appartements.

    Voir expérience précédente + appels sortants pour un meilleur développement du CA
  • Pierre & Vacances Estepona - Assistante de direction

    2012 - 2012 Aparthotel de 300 appartements sur la Costa del Sol (Espagne), 1 restaurant, 2 bars, 2 piscines, animation

    Missions:
    - Management: participation active aux réunions hebdomadaires des chefs de services, référante des stagiaires, coordination de la mise en place des plans d'action (signalétique, taxes, inspections légionelose..)

    - Controle de gestion: pointage du Grand livre Analytique, mise en place et utilisation du nouveau système informatique d'achat et de facturation (GASPAR et BASWARE), bilans mensuels, trimestriels et annuels.

    - Satisfaction client: analyse des enquêtes de satisfaction interne, commentaire des réseaux sociaux, proposition de plan d'action, réponse aux litiges clients

    - Groupes/Séminaires: préparation des devis incentives, organisation interne des évènements et de l'arrivée des groupes, mise en relation avec les prestataires externes.

    - Relations directes avec le siège français: service marketing, informatique, développement durable, management des risques, groupes et séminaires...
  • Pierre & Vacances Avoriaz et Port Bourgenay - Réceptionniste

    2011 - 2011 Avoriaz: résidences incluant environ 700 appartements
    Port Bourgenay : Village de 840 logements,

    - Missions de front et back office
    - Gérer les arrivées/départs des clients individuels, groupes et - TO français et étrangers
    - Fournir des informations touristiques
    - Tenir le standard téléphonique
    - Développer du chiffre d'affaires
    - Suivre les dossiers administratifs
  • Groupama SA - Assistante logistique

    Paris 2010 - 2010 - Gérer les déplacements du personnel en France et à l'étranger
    - prospecter les logements et équipements pour les étapes de la Volvo Ocean Race et de l'Extreme 40
    - Enseigner les bases de Français aux membres anglophones de l'équipe
  • Cartonajes Izquierdos - Espagne - Stagiaire commerciale

    2009 - 2009 - prendre, enregistrer et gérer les commandes clients
    - contact direct avec les clients
    - traduire les documents techniques et commerciaux
    - établir le bilan des ventes de 2008 et début 2009 par produit et par client
  • Mairie Kervignac - Animatrice BAFA

    2007 - 2010 - Gérer, être responsable de groupes d'enfants et d'adolescents (jusqu'à 90)
    - Chercher et préparer de nouvelles activités
    - Animer les groupes
    - S'impliquer dans l'équipe

Formations

  • Groupe Sup De Co La Rochelle

    La Rochelle 2010 - 2012 - Parcours anglophone Hospitality Management
    - Double diplôme avec l'ESTHUA d'Angers

    Mémoire de fin d'études:
    "Accessible Tourism: applying agenda 22 to the hospitality sector"
  • Université Bretagne Sud (UBS)

    Lorient 2007 - 2010 licence Langues Étrangères Appliquées

Réseau