Mes compétences :
Motivée
Hospitality management
Langues étrangères
Dynamique
Sens du relationnel
Rigueur
Entreprises
Pierre & Vacances Cap Morgat
- Chef de réception
2014 - maintenantRésidence de 50 appartements.
Relation client : accueil physique et téléphonique de la clientèle française et européenne, conseils touristiques
- Gestion des litiges et de la satisfaction client
- Développement du chiffres d'affaires: vente de séjours et de prestations annexes
- Administratif:
*gestion des caisses journalières et hebdomadaires
*suivi des procédures internes
*Gestion du planning hotelier et de ménage
*Contrats et déclaration des Extras...
- Management: amélioration de la communication dans l'équipe.
Pierre & Vacances Belle Plagne
- 1ere de réception
2013 - maintenantRésidence de 250 appartements
Pierre & Vacances Cap Morgat
- 1ère de réception
2013 - 2013Résidence de 50 appartements
-Relation client : accueil physique et téléphonique de la clientèle française et européenne, conseils touristiques
- Gestion des litiges et de la satisfaction client
- Développement du chiffres d'affaires: vente de séjours et de prestations annexes
- Administratif:
*gestion des caisses journalières et hebdomadaires
*suivi des procédures internes
*Gestion du planning hotelier et de ménage
*Contrats et déclaration des Extras...
- Management: amélioration de la communication dans l'équipe.
Pierre & Vacances Belle Plagne
- Receptionniste
2012 - 2013Résidence d'environ 250 appartements.
Voir expérience précédente + appels sortants pour un meilleur développement du CA
Pierre & Vacances Estepona
- Assistante de direction
2012 - 2012Aparthotel de 300 appartements sur la Costa del Sol (Espagne), 1 restaurant, 2 bars, 2 piscines, animation
Missions:
- Management: participation active aux réunions hebdomadaires des chefs de services, référante des stagiaires, coordination de la mise en place des plans d'action (signalétique, taxes, inspections légionelose..)
- Controle de gestion: pointage du Grand livre Analytique, mise en place et utilisation du nouveau système informatique d'achat et de facturation (GASPAR et BASWARE), bilans mensuels, trimestriels et annuels.
- Satisfaction client: analyse des enquêtes de satisfaction interne, commentaire des réseaux sociaux, proposition de plan d'action, réponse aux litiges clients
- Groupes/Séminaires: préparation des devis incentives, organisation interne des évènements et de l'arrivée des groupes, mise en relation avec les prestataires externes.
- Relations directes avec le siège français: service marketing, informatique, développement durable, management des risques, groupes et séminaires...
Pierre & Vacances Avoriaz et Port Bourgenay
- Réceptionniste
2011 - 2011Avoriaz: résidences incluant environ 700 appartements
Port Bourgenay : Village de 840 logements,
- Missions de front et back office
- Gérer les arrivées/départs des clients individuels, groupes et - TO français et étrangers
- Fournir des informations touristiques
- Tenir le standard téléphonique
- Développer du chiffre d'affaires
- Suivre les dossiers administratifs
Groupama SA
- Assistante logistique
Paris2010 - 2010- Gérer les déplacements du personnel en France et à l'étranger
- prospecter les logements et équipements pour les étapes de la Volvo Ocean Race et de l'Extreme 40
- Enseigner les bases de Français aux membres anglophones de l'équipe
2009 - 2009- prendre, enregistrer et gérer les commandes clients
- contact direct avec les clients
- traduire les documents techniques et commerciaux
- établir le bilan des ventes de 2008 et début 2009 par produit et par client
Mairie Kervignac
- Animatrice BAFA
2007 - 2010- Gérer, être responsable de groupes d'enfants et d'adolescents (jusqu'à 90)
- Chercher et préparer de nouvelles activités
- Animer les groupes
- S'impliquer dans l'équipe
