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Pauline DECROISETTE

AMIENS

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
Management opérationnel
Relations clients
Management d'équipes
Gestion du stress

Entreprises

  • Kisio Services (effia Synergies) - Chef d'équipe Mobilité Routière

    2017 - maintenant

  • EFFIA Synergies (siège) - Chargée de Production Services Routiers

    Paris 2015 - 2017

  • SNCF - Permanent Régie d'Information TER (Centre Opérationnel Proximités)

    2014 - 2015 - Gestion de la diffusion de l'information voyageurs en situation normale et perturbée (SMS, sites internet, afficheurs en gare, etc.)
    - Gestion des solutions de prise en charge des voyageurs en rupture de correspondance (taxi, autocar, hôtel, etc.)
    - En lien avec les équipes Escale en gare et les contrôleurs à bord des trains.

  • SNCF - Adjoint Responsable Opérationnel Proximités (Centre Opérationnel Proximités)

    2013 - 2014 - Suivi et adaptation du plan de transport en cas d'aléas sur les lignes TER de la région Nord-Pas-de-Calais
    - Organisation de la prise en charge des voyageurs en rupture de correspondance
    - En lien avec les équipes Escale en gare et les contrôleurs à bord des trains

  • SNCF - Assistante Manager - Services en Gare (en apprentissage)

    2012 - 2013 - Management d'une équipe d'agents d'escale en gare : 3 équipes de 8 agents en roulement mixte SNCF / EUROSTAR
    - Management de la qualité de service (relation client, information voyageurs) et animation de la démarche CALIGARE
    - Organisation du service en fonction du plan de transport SNCF et EUROSTAR
    - Accueil et suivi des nouveaux embauchés

  • QUARECO - Assistante Collaboratrice (en apprentissage)

    2011 - 2012 - Développement commercial : prospection de nouveaux clients, recherche de prescripteurs et partenaires
    - Communication : réalisation des plaquettes commerciales et du site internet
    - Prestations de sous-traitance administrative (chez les clients et à distance) : établissements de leurs devis, factures, relances commerciales, courriers divers, classements.
    - Formation des clients à l'utilisation d'un logiciel de facturation (Facturation Rapide)
    - Participation à des réunions d'affaires entre professionnels : BNI, GRAM (Réseau d'Affaires de la Métropole Lilloise)

  • LOCKIM - Assistante commerciale (en stage)

    2010 - 2010

  • CAISSE D'EPARGNE PICARDIE - Assistante commerciale (en stage)

    2009 - 2009 Banque de Développement Régional

    Réalisation d'un audit sur un échantillon de dossiers clients, dans le cadre d'un projet de mise en conformité Caisse d'Epargne

  • Système U - Hôtesse d'Accueil (emploi saisonnier)

    Rungis 2007 - 2007 - Informations et Renseignements des clients au point accueil
    - Gestion des réclamations clients
    - Gestion du standard téléphonique
    - Gestion du parc des véhicules de location (réservation, sorties et retours des véhicules)
    - Gestion du rayon Presse
    - Adjointe Chef de caisse

Formations

  • IAE De Lille MSG

    Lille 2011 - 2013 Master Management Général des Business Units

    * Management des équipes
    * Management organisationnel (contrôle de gestion, logistique)
    * Géopolitique, internationalisation des entreprises
    * E-Business, marketing, publicité et promotion commerciale
    * Finance

  • IAE De Lille MSG (Lille)

    Lille 2010 - 2011 Licence Science de Gestion

  • IUT AMIENS

    Amiens 2008 - 2010 DUT GEA - option Petites et Moyennes Organisations (PMO)

  • Lycée Gaston Berger

    Lille 2007 - 2008

  • Lycée Du Vimeu

    Friville Escarbotin 2004 - 2007 BAC Economique et Social

Réseau

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