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Pauline DROBNY

Saint-Avold

En résumé

Mes compétences :
Management
Communication
Formatrice
Evénementiel/

Entreprises

  • Néolia - Responsable service gestion et animation commerciale

    Saint-Avold 2016 - maintenant Mettre en place des politiques de commercialisation des logements locatifs et animer une équipe. Adapter la prospection à la vacance commerciale. Assurer le soutien et la logistique aux équipes de terrain. Management : Encadrer et motiver une équipe et planifier les interventions de celle-ci. Mettre en place des outils de prospections, animer les réunions. Animer : Mise en place d'un plan annuel d’actions commerciales, en lien avec les Directeurs Territoriaux, Responsables d’Agence Clientèle. Communiquer : Développer de nouveaux outils. Gérer : les CAL neuves et le bon déroulement. Les réservations locatives en validant et signant celles-ci. Les baisses de loyers en validant et signant celles-ci. Les dérogations de plafonds de ressources en validant et signant celles-ci. Répondre aux ddes statistiques.

  • Néolia - Conseillère Habitat faisant office d'agent de gestion

    Saint-Avold 2013 - 2016 Prospecter, contractualiser et fidéliser : Commercialisation et gestion d’un portefeuille de logements, gestion de la relation prospects et de la relation clients de l’entrée à la sortie du logement. Assurer la gestion clientèle en respectant les objectifs donnés en terme de maîtrise des impayés et de la vacance. Assurer et améliorer la qualité de service rendu au client. Commercialisation des logements : de la prospection à l’attribution d’un logement (CAL) et la signature du contrat. . Gestion du client : Répondre aux sollicitations du client et l’accompagner. Gestion courante : Gérer et suivre les budgets d’entretien. Recouvrement : Mettre en œuvre toutes les procédures nécessaires à la prévention, au suivi et au recouvrement. Gestion des entrées et sorties des clients. . Management : Animer et suivre l’activité de l’agent de gestion et des gardiens d’immeuble

  • NEOLIA - AMBASSADRICES METIERS

    Saint-Avold 2011 - 2013 Former les salariés de gestion locative sur les nouveaux métiers et accompagner les équipes au changement d'organisation dans le cadre de la mise en oeuvre du projet sur l'ensemble des agences NEOLIA.
    - Elaboration d'un programme de formation détaillé et adapté
    - Elaboration des supports pédagogiques pour les groupes de salariés
    - Organiser et plannifier les groupes de salariés
    - Animation des sessions de formation afin de transmettre des connaissances indispensables pour la maîtrise des nouveaux métiers et enseigner en alliant la pratique du métier ainsi que celle de l'informatique.
    - Accompagnement sur le terrain en assurant une présence aux salariés afin de conseiller et répondre à leurs différentes questions, durant les formations ainsi qu'après les formations.
    - Evaluation du niveau d'apprentissage des salariés et poroposition d' action de formation en complément si nécessaire.

  • NEOLIA - CHARGEE DE CLIENTELE

    Saint-Avold 2009 - 2011 Concourir et veiller à la qualité du service client en assurant la gestion locative, sociale et technique d'un parc immobilier situé en ZUS.

    Les missions:
    - Accueillir les nouveaux locataires et faire l'état des lieux d'entrée et l'explication du contrat avec la signature
    - Analyser, traiter et suivre les réclamations des locataires en place
    - Programmer, lancer et suivre les travaux d'entretien courant dans le respect des budgets alloués
    - Assurer le contrôle sécurité des équipements du patrimoine et contrôler la bonne éxécution des prestations sous contrat
    - Mettre en oeuvre toutes les procédures nécessaires à la prévention, au suivi et au recouvrement des impayés
    - Agérer les troubles de jouissances et incivilités
    - Gérer les sinistres du secteur et en assurer le suivi
    - Manager un ou plusieurs gardiens d'immeuble
    - Participer aux rencontres avec les différents partenaires (élus locaux, réunion publique, associations de locataires...) veiller au bon maintien des relations
    - S'assurer d'une occupation optimale c'est à dire limiter la vacance technique et commerciale

  • NEOLIA - ATTACHEE COMMERCIALE

    Saint-Avold 2009 - 2009 Commercialiser les logements, annexes et garages du parc immobilier situé en ZUS pour atteindre des objectifs

    Les missions :
    PROSPECTION
    - Relation prospect (entretien physique et téléphonique)
    - Gestion du fichier des demandes (Phoning, relance, mise à jour)
    - Participation aux manifestations (salons, foires, journées portes ouvertes), rencontres partenaires, prescripteurs et réservataires
    - Participations à l'élaboration de la publicité, de mailing aux administrations, services publics et entreprises
    COMMERCIALISATION
    - Entretien découverte : présentation des avantages NEOLIA, prise de connaissance des besoins et des souhaits du prospect, étude sociale du dossier
    - Proposition de logements adaptés à la demande du prospect en fonction des disponibilités du parc et en respectant les critères d'attribution
    - Orientation du choix des client, argumantation et convaincre celui-ci
    -Visites commerciales : valoriser le produit et négocier les travaux à réaliser
    - Participation aux commissions d'attribution
    - Pour les logements neufs : rencontre avec les mairies et les réservataires pour présenter les programmes et définir les priorités, visiter les logements et participer aux retours d'expériences

  • NEOLIA - ASSISTANTE CLIENTELE

    Saint-Avold 2008 - 2009

  • Groupe Banque Populaire - Conseillère Clientèle d'Accueil

    Paris 2007 - 2008

  • ZIMMER FRANCE - Chargée Evénementielle

    2007 - 2007

  • LES PROMOTIONS SARO CANADA - Chargée de Communication Evénementielle

    2005 - 2006

Formations

  • IUT Belfort Montbéliard GACO (Montbeliard)

    Montbeliard 2004 - 2006 DUT Gestion Administrative et COmmerciale

Réseau

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