Mes compétences :
Formation
Pilotage de projet
Gestion de projet
Plan de formation
Développement des compétences
Hr access
Pack office
Entreprises
Disneyland Paris
- Formatrice
Chessy2013 - maintenant- Conception de dispositifs pédagogiques (analyse du besoin, rédaction du cahier des charges, définition du plan de déploiement, rédaction des modules de formation, évaluation des actions de formation)
- Coaching des formateurs internes par observation sur le terrain et conduite des entretiens de retour d’observation pédagogique
- Animation en salle et sur le terrain des formations métier orientées clients et qualité de service, et de la journée d’intégration des nouveaux arrivants dans l’entreprise
- Accompagnement des clients opérationnels dans la définition des besoins pédagogiques et au suivi de leur plan de formation
- Participation au pilotage du plan de formation de la division (rédaction des orientations stratégiques en collaboration avec le RRH de la division, recueil du besoin, arbitrage, saisie du plan)
- Saisie des informations relatives aux actions de formation dans le système afin d’en garantir la traçabilité et la fiabilité
Oxylane
- Chargée de recrutement et formation
Villeneuve d'Ascq 2011 - 2012- Conception d'un dispositif FOAD de développement des compétences
- Analyse du besoin en formation
- Rédaction du cahier des charges du dispositif pour appels d'offre
- Collecte et répartition de la taxe d'apprentissage
- Sélection et participation à des forums et salons de recrutement
- Conception d'une plaquette de communication sur la direction industrielle
- Recrutement des stagiaires en France et à l'international
- Evaluation des personnalités par entretien téléphonique
GEM/Microsoft
- Billing expert - Microsoft
2009 - 2010Poste basé à Belfast.
- Responsable du service de facturation de 3 produits Microsoft sur 3 marchés: francophone, néerlandophone et scandinave
- Management d'une équipe multiculturelle d'une vingtaine de personnes réceptionnant les appels entrants et traitant les mails des clients
- Coaching basé sur le management positionnel
- Formation des agents au téléphone sous forme de simulation d'appels téléphoniques
- Formation sur le retrait du marché d'un antivirus
- Analyse de l'activité hebdomadaire de l'équipe
- Rapports et entretiens téléphoniques hebdomadaires sur l'activité du service auprès du siège de Microsoft
- Préparation et animation de réunions hebdomadaires d'équipe sur la performance de celle-ci
SELB - British Council
- Assistante de français
2006 - 2007Poste basé en Irlande du Nord dans le premier et second degré
- Pratique de la langue orale avec les élèves en partenariat avec le professeur
- Préparation et organisation des cours
- Animation des cours
- Coaching des lycéens pour les oraux de français
- Initiation à la civilisation et la culture françaises
- Participation à diverses activités éducatives de l'établissement
Villeneuve D’ascq2011 - 2012Ingénierie de la formation
- Conception de dispositif de formation
- Audit de la formation
- Elaboration du plan de formation
- Analyse et recueil des besoins de formation
- Pilotage du budget formation
- Audit des ressources humaines
- Connaissance des dispositifs de formation et de leur financement
- Développement d'une offre commerciale
