Pauline FAVIER

En résumé

Entreprises

• Disneyland Paris - Formatrice

  Chessy 2013 - maintenant - Conception de dispositifs pédagogiques (analyse du besoin, rédaction du cahier des charges, définition du plan de déploiement, rédaction des modules de formation, évaluation des actions de formation)
  - Coaching des formateurs internes par observation sur le terrain et conduite des entretiens de retour d’observation pédagogique
  - Animation en salle et sur le terrain des formations métier orientées clients et qualité de service, et de la journée d’intégration des nouveaux arrivants dans l’entreprise
  - Accompagnement des clients opérationnels dans la définition des besoins pédagogiques et au suivi de leur plan de formation
  - Participation au pilotage du plan de formation de la division (rédaction des orientations stratégiques en collaboration avec le RRH de la division, recueil du besoin, arbitrage, saisie du plan)
  - Saisie des informations relatives aux actions de formation dans le système afin d’en garantir la traçabilité et la fiabilité
  

• Oxylane - Chargée de recrutement et formation

  Villeneuve d'Ascq 2011 - 2012 - Conception d'un dispositif FOAD de développement des compétences
  - Analyse du besoin en formation
  - Rédaction du cahier des charges du dispositif pour appels d'offre
  - Collecte et répartition de la taxe d'apprentissage
  - Sélection et participation à des forums et salons de recrutement
  - Conception d'une plaquette de communication sur la direction industrielle
  - Recrutement des stagiaires en France et à l'international
  - Evaluation des personnalités par entretien téléphonique
  
  

• GEM/Microsoft - Billing expert - Microsoft

  2009 - 2010 Poste basé à Belfast.
  
  - Responsable du service de facturation de 3 produits Microsoft sur 3 marchés: francophone, néerlandophone et scandinave
  - Management d'une équipe multiculturelle d'une vingtaine de personnes réceptionnant les appels entrants et traitant les mails des clients
  - Coaching basé sur le management positionnel
  - Formation des agents au téléphone sous forme de simulation d'appels téléphoniques
  - Formation sur le retrait du marché d'un antivirus
  - Analyse de l'activité hebdomadaire de l'équipe
  - Rapports et entretiens téléphoniques hebdomadaires sur l'activité du service auprès du siège de Microsoft
  - Préparation et animation de réunions hebdomadaires d'équipe sur la performance de celle-ci
  
  
  

• SELB - British Council - Assistante de français

  2006 - 2007 Poste basé en Irlande du Nord dans le premier et second degré
  
  - Pratique de la langue orale avec les élèves en partenariat avec le professeur
  - Préparation et organisation des cours
  - Animation des cours
  - Coaching des lycéens pour les oraux de français
  - Initiation à la civilisation et la culture françaises
  - Participation à diverses activités éducatives de l'établissement
  
  

Formations

• CUEEP Lille 1

  Villeneuve D’ascq 2011 - 2012 Ingénierie de la formation
  
  - Conception de dispositif de formation
  - Audit de la formation
  - Elaboration du plan de formation
  - Analyse et recueil des besoins de formation
  - Pilotage du budget formation
  - Audit des ressources humaines
  - Connaissance des dispositifs de formation et de leur financement
  - Développement d'une offre commerciale
  
  
  

• Université Artois

  Arras 2003 - 2006 LCE anglais
  
  Dernier semestre fait en partie à Aarhus Universitet (DK) dans le cadre d'un échange Erasmus

Réseau

• Aminata FLAMANT LY

• Christelle LETREZ

• Corinne LEPERS

• Delannoy CHRISTELLE

• Entreprise VADEQUA

• Eric PREVOST

• Fayçal CHOUAF

• Martine DEPLANCK

• Yoann VANNICATTE