Pauline MERCIER

En résumé

Entreprises

• Newhouse - Assistante commerciale

  2017 - maintenant

• Profil plus - Assistante marketing communication et développement réseau

  2014 - 2016 Recommandations stratégiques digitales, veilles technologiques et concurrentielles
  Community management (Facebook, Twitter, Google My Business)
  Création de contenus Web
  Gestion de la base fidélité nationale et des CRM adhérents en local
  Lancement du nouveau site Internet de l’enseigne (www.profilplus.fr)
  Organisation Evènements
  Organisation de réunions
  Formation des nouveaux adhérents du réseau (Accompagnement, suivi et animation)
  Audit des agences du réseau, gestion de la satisfaction clients (enquêtes, réclamations)
  

• Cobredia - Assistante Marketing

  Brest 2013 - 2014 Appui des 10 relais marketing du groupe sur la partie digitale
  Community management (Facebook, Twitter), création de contenus
  Gestion du CRM des concessions pour création et envoi de newsletters/SMS/Mailing
  Création de supports digitaux : newsletter (html), bannières web, etc..
  Lancement du nouveau site Internet des centres occasions du groupe
  (www.autostyle-occasion.com/)
  
  

• Auto Concept - Opel Quimper - Groupe Cobredia - Assistante marketing et Qualité

  2012 - 2013 Recommandations stratégiques digitales, veilles technologiques et concurentielles, Community management (Facebook), création de contenus, mise à jour du site Internet
  Gestion du CRM pour envoi de newsletters/SMS/Mailing
  Organisations d’événements
  Développement de partenariats locaux
  Mise en place d’un système de management de la qualité certifié ISO 9001 version 2008
  Conception, mise en place du système Qualité, évaluation et évolution de son efficacité
  Conception et gestion des référentiels (Politique Qualité, Processus, Procédures, Fiche de poste etc…)
  Identification et analyse des points de non-Qualité (défauts, non respects des délais etc…)
  Proposition et mise en place d’actions correctives
  Création, rédaction et mise en place du Manuel Qualité
  Réalisation de diagnostics et audits Internes de Qualité
  Animations de groupes de résolution de problèmes
  Élaboration et mise d’actions de sensibilisation du personnel
  Mise en place et suivi d’enquêtes de mesure de satisfaction clients

• Garage Saint Christophe - Volkswagen Brest - Groupe Cobredia - Assistante commerciale service occasion

  2010 - 2012 - Accueil physique et téléphonique
  - Entrées en stock
  - Mise à jour du stock
  - Dépréciations des véhicules
  - Création de dossiers de commandes VO
  - Elaboration et suivi des dossiers de livraisons
  - Immatriculation des véhicules
  - Livraisons physiques des véhicules
  - Clôture de dossiers
  - Remises de chèques informatisés
  - Saisie cahier de police
  - Création fiches clients en comptabilité
  - Gestion des planning de congés
  - Calculs des commissions vendeurs
  - Saisie des prévisions de rentrées
  - Facturation

• Kergonez Distribution - Employé libre service

  2007 - 2008 - Remplir, ranger, nettoyer les rayons et assurer la rotation des produits
  - Assurer l'étiquetage des rayons, contrôler que le prix marqué est le même que celui indiqué sur le produit
  - Effectuer le pré-inventaire ainsi que l'inventaire
  - Renseigner la clientèle : emplacement d'un produit, prix, qualité...

• Kergonez Distribution - Responsable de caisse rattachée au coffre

  2007 - 2008 - Fournir la monnaie aux hôtes de caisse, contrôler les fonds de caisse
  - Effectuer régulièrement les prélèvements de caisse et les transferts au coffre
  - Planification des horaires de caisse
  - Régler les éventuels litiges avec la clientèle (impayés, remboursements)
  - Réagir rapidement face à l'imprévu

Formations

• Google

  France 2016 - 2016 Digital Activ
  
  Certification sur 23 thèmes du marketing digital

• Suzanne Sparrow (Plymouth)

  Plymouth 2009 - 2009 Cours d'anglais au sein de l'école "Suzanne Sparrow" + Stage en entreprise au sein de "Oxfam Shop"

• Lycée Brest Rive Droite

  Brest 2008 - 2010 BTS Assistant de manager trilingue ( Anglais, Espagnol )

• Lycée Brest Rive Droite

  Brest 2005 - 2007 Bac littéraire spécialité Anglais

Réseau

• Arnaud DELRIEU

• Caradec JACQUES

• François PICARD

• Guillaume NEZ

• Julie LUNVEN

• Magalie POULICART

• Mercier ANDRE

• Nicolas MERCIER

• Pierre GUILÉ

• Pierre-Yves DAVID