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Pennaneach FLORENCE

En résumé

Manager équipe,développement des ventes B to B et B to C, suivi des indicateurs en temps réel, fiabilité et qualité de la relation client,support hôtels,référent technique,recrutement,gestion des imprévus,formations,gestion projets SVI,logiciel de réservation,réforme Arcep numéros audiotel

Mes compétences :
Référent technique
Jury professionnel conseiller relation client à di
Management
Relations clients
Analyse des ventes
Animation de formations
Vente
Recrutement
Anglais
Allemand
Espagnol
Formation professionnelle
Pédagogie
Google Drive

Entreprises

  • B&B HOTELS - Ventes

    2001 - 2016 Pilotage et coordination de la gestion des ventes.Encadrement coordination et contrôle de l'équipe ventes.Fixation des objectifs répartition des missions en cohérence avec les compétences de l'équipe.Garantie de qualité du travail réalisé.Animation de réunions.Réalisation des plannings,recrutements,formations suivi administratif et contractuel.Gestion des imprévus,support hôtels,gestion des indicateurs en temps réel.Participation aux projets incentive,serveur vocal interactif,logiciel de réservation
    Management d'une équipe de 16 à 25 conseillers ou chargés clientèle en ventes individuelles ou groupes.
    Mise en place du "chat",d'un SVI. Téléphonie du call center et suivi des plannings de prise d'appels des hôtels .524 000 appels traités par an,CA B to C 26K€

  • collège Sainte Marie Guillers - Missions socio educatives

    1996 - 1997 Cours,surveillance,participation aux examens,journal du collège
  • ITES - Intervenante pédagogique

    1992 - 1993 Intervenante pédagogique en mathématiques,logique,expression orale et écrite,culture générale,
  • Initiatives Formation - Monitrice en formation

    Ergué-Gabéric 1991 - 1992 formation en mathématiques,français,tests psychotechniques,reconversion

Formations

  • AFPA Brest

    Brest 2016 - 2017 Préparer et animer des actions de formation.
    Contribuer à l'élaboration de dispositifs de formation et accompagner les apprenants dans leur parcours.
    Stage plateforme commerce Afpa Brest formation qualifiante CRCD
    Stage compétences transverses senior Afpa Quimper

Réseau