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Perrine GREGOIRE

Aix en Provence

En résumé

Rejoignez notre Team !!

Service Delivery Manager au sein de Team-IT, je pilote les prestations à engagements de résultats (forfaits, centre de services) tout en intervenant également sur le périmètre de l’assistance technique dans le cadre du recrutement de nouveaux talents !

Que vous soyez Responsable Informatique en quête de profils experts ou Consultant avide de perspectives d’évolution, Team-IT vous propose d’apporter des solutions concrètes à vos besoins.

Notre ADN : l'esprit d'équipe, le savoir-être et le savoir-faire de ses experts.
Team-IT se positionne ainsi comme un nouvel acteur clé de la production informatique, grâce à un Team-Management participatif et une Team-Community experte et solidaire.

N’hésitez plus, rejoignez l’aventure Team-IT !

Mes compétences :
Gestion de projet
Avant vente
Commerce B2B
Communication
Marketing
Stratégie
Management
ITIL
PRINCE 2

Entreprises

  • Team-IT - Service Delivery Manager

    Aix en Provence 2017 - maintenant Delivery Management
    • Pilotage des prestations à engagements de résultats (forfaits, centre de services)
    • Encadrement et animation des équipes (gestion et optimisation du planning, transmission des consignes, accompagnement opérationnel, coaching, communication, prise de décision)
    • Suivi de prestation : tableaux de bord et reportings
    • Mise en place et suivi des indicateurs (KPI) et des engagements de services (SLA)
    • Animation des comités de pilotage
    • Gestion de projets de transition (plan de transition, transfert de compétences, accompagnement au changement, mutualisation des activités, accompagnement dans l’évolution des outils…)
    • Structuration d’activités : mise en place de processus et procédures, catalogue d’activités, plan d’actions, mise en œuvre des principes ITIL
    • Encadrement et suivi de la formation des collaborateurs (plan de formation, matrices de compétences, création de supports, points de suivi)
    • Mise en œuvre et animation de la démarche Qualité : mise en place d’actions d’amélioration continue et gestion des plans de progrès (industrialisation, automatisation, quick wins, projets d’amélioration, gestion des risques…)
    • Rédaction des livrables clés de gouvernance (Plan d’Assurance Qualité, Convention de service, Plan de Réversibilité…)

    Resource Management
    • Sélection de profils répondant aux besoins clients
    • Conduite d’entretiens de qualification
    • Gestion de la relation client
    • Suivi de mission

    Avant-Vente
    • Réponse aux appels d’offres : constitution de proposition techniques et commerciales (audit, proposition de solutions techniques et organisationnelles, plan de charge, budgétisation)
    • Soutenance des propositions en clientèle
    • Construction d’offres

  • Synchrone - Coordinatrice & Support Transverse département Avant-Vente & Delivery

    Paris 2014 - 2017 Accompagnement de la force commerciale dans la vente d'offres et d'activités à engagements (ATG, Forfait, CDS)
    > Conduite de réponses aux appels d'offres et participation à l'élaboration des dossiers de référencements (analyse, rédaction de contenu, support de soutenances)
    > Conception de présentations d'Avant-Vente et d'offres marquetées, participation aux soutenances de prospection
    > Capitalisation
    > Création et gestion des références projets

    Coordination du département Avant-Vente & Delivery
    > Création et gestion du reporting et tableaux de bord liés à l'activité, suivi, consolidation d'indicateurs
    > Gestion de la documentation et structuration/maintien du référentiel
    > Pilotage de projets structurants au sein du département
    > Formation des nouveaux acteurs du département et de la force commerciale aux processus et outils relatifs aux prestations à engagements
    > Synergie avec le département Communication (partage d'informations, interconnexion des sujets internes
    > Communication

    Qualité et amélioration continue
    > Mise en place du Système de Management de la Qualité en vue de l'obtention de la certification ISO9001 (établissement des processus, procédures, conduite d'audits internes, suivi des actions d'améliorations, revue de Direction)
    > Gestion de l'amélioration continue interne au département
    > Gestion de la démarche d'amélioration continue pour le client NATIXIS

  • Groupe Banque Populaire - Assistant Commercial Entreprises

    Paris 2013 - 2014 > Opérations financières diverses (Effets de commerce, ordres de bourse, OPCM...)
    > Service Client Entreprises, traitement des réclamations

  • Michelin - Chef de Produit Junior

    FERRAND 2013 - 2013 Conduite d’une étude et d’un projet de valorisation de l’offre Michelin (performance FOD)
    > Étude dommages, croisement de bases de données, statistiques, recueil de données terrain
    > Déploiement auprès des équipes commerciales et techniques
    > Mise en place d'enquêtes qualitatives auprès des compagnies aériennes internationales et aéroports français
    > Création d’un modèle de valeur mettant en exergue les économies réalisables
    > Préconisations stratégiques (présentées au Directeur de la Ligne-Produit)

    Participation au plan stratégique de la Ligne-Produit Avion
    > Analyses de marché, consolidation des données

    Communication
    > Création d’outils et supports de communication

  • PROMOBAT - Responsable du Développement Commercial & Marketing

    NOUMEA 2012 - 2012 Marketing/Communication
    > Diagnostic stratégique de projets de diversification
    > Mise en place d’outils de communication et de marketing direct (e-mailing, publipostage, brochures, flyers...)

    Commerce
    > Développement commercial de projets de diversification
    > Traitement avec les fournisseurs à l'international
    > Gestion immobilière (constitution des dossiers, visites)

  • Liquidnexxus - Assistant au Développement

    2011 - 2011 > Organisation logistique d’événements professionnels à l’international dans les domaines SI et bancaire (ATM, PCI DSS)
    > Création d’outils d’aide à la décision
    > Prospection commerciale, traitement et négociation avec les fournisseurs
    > Relation client et communication
    > Réorganisation de la base de données entreprise

Formations

Réseau

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