Perrine GREGOIRE

En résumé

Entreprises

• Team-IT - Service Delivery Manager

  Aix en Provence 2017 - maintenant Delivery Management
  • Pilotage des prestations à engagements de résultats (forfaits, centre de services)
  • Encadrement et animation des équipes (gestion et optimisation du planning, transmission des consignes, accompagnement opérationnel, coaching, communication, prise de décision)
  • Suivi de prestation : tableaux de bord et reportings
  • Mise en place et suivi des indicateurs (KPI) et des engagements de services (SLA)
  • Animation des comités de pilotage
  • Gestion de projets de transition (plan de transition, transfert de compétences, accompagnement au changement, mutualisation des activités, accompagnement dans l’évolution des outils…)
  • Structuration d’activités : mise en place de processus et procédures, catalogue d’activités, plan d’actions, mise en œuvre des principes ITIL
  • Encadrement et suivi de la formation des collaborateurs (plan de formation, matrices de compétences, création de supports, points de suivi)
  • Mise en œuvre et animation de la démarche Qualité : mise en place d’actions d’amélioration continue et gestion des plans de progrès (industrialisation, automatisation, quick wins, projets d’amélioration, gestion des risques…)
  • Rédaction des livrables clés de gouvernance (Plan d’Assurance Qualité, Convention de service, Plan de Réversibilité…)
  
  Resource Management
  • Sélection de profils répondant aux besoins clients
  • Conduite d’entretiens de qualification
  • Gestion de la relation client
  • Suivi de mission
  
  Avant-Vente
  • Réponse aux appels d’offres : constitution de proposition techniques et commerciales (audit, proposition de solutions techniques et organisationnelles, plan de charge, budgétisation)
  • Soutenance des propositions en clientèle
  • Construction d’offres
  

• Synchrone - Coordinatrice & Support Transverse département Avant-Vente & Delivery

  Paris 2014 - 2017 Accompagnement de la force commerciale dans la vente d'offres et d'activités à engagements (ATG, Forfait, CDS)
  > Conduite de réponses aux appels d'offres et participation à l'élaboration des dossiers de référencements (analyse, rédaction de contenu, support de soutenances)
  > Conception de présentations d'Avant-Vente et d'offres marquetées, participation aux soutenances de prospection
  > Capitalisation
  > Création et gestion des références projets
  
  Coordination du département Avant-Vente & Delivery
  > Création et gestion du reporting et tableaux de bord liés à l'activité, suivi, consolidation d'indicateurs
  > Gestion de la documentation et structuration/maintien du référentiel
  > Pilotage de projets structurants au sein du département
  > Formation des nouveaux acteurs du département et de la force commerciale aux processus et outils relatifs aux prestations à engagements
  > Synergie avec le département Communication (partage d'informations, interconnexion des sujets internes
  > Communication
  
  Qualité et amélioration continue
  > Mise en place du Système de Management de la Qualité en vue de l'obtention de la certification ISO9001 (établissement des processus, procédures, conduite d'audits internes, suivi des actions d'améliorations, revue de Direction)
  > Gestion de l'amélioration continue interne au département
  > Gestion de la démarche d'amélioration continue pour le client NATIXIS

• Groupe Banque Populaire - Assistant Commercial Entreprises

  Paris 2013 - 2014 > Opérations financières diverses (Effets de commerce, ordres de bourse, OPCM...)
  > Service Client Entreprises, traitement des réclamations

• Michelin - Chef de Produit Junior

  FERRAND 2013 - 2013 Conduite d’une étude et d’un projet de valorisation de l’offre Michelin (performance FOD)
  > Étude dommages, croisement de bases de données, statistiques, recueil de données terrain
  > Déploiement auprès des équipes commerciales et techniques
  > Mise en place d'enquêtes qualitatives auprès des compagnies aériennes internationales et aéroports français
  > Création d’un modèle de valeur mettant en exergue les économies réalisables
  > Préconisations stratégiques (présentées au Directeur de la Ligne-Produit)
  
  Participation au plan stratégique de la Ligne-Produit Avion
  > Analyses de marché, consolidation des données
  
  Communication
  > Création d’outils et supports de communication

• PROMOBAT - Responsable du Développement Commercial & Marketing

  NOUMEA 2012 - 2012 Marketing/Communication
  > Diagnostic stratégique de projets de diversification
  > Mise en place d’outils de communication et de marketing direct (e-mailing, publipostage, brochures, flyers...)
  
  Commerce
  > Développement commercial de projets de diversification
  > Traitement avec les fournisseurs à l'international
  > Gestion immobilière (constitution des dossiers, visites)
  

• Liquidnexxus - Assistant au Développement

  2011 - 2011 > Organisation logistique d’événements professionnels à l’international dans les domaines SI et bancaire (ATM, PCI DSS)
  > Création d’outils d’aide à la décision
  > Prospection commerciale, traitement et négociation avec les fournisseurs
  > Relation client et communication
  > Réorganisation de la base de données entreprise
  

Formations

• IAE Clermont, École Universitaire De Management

  Clermont Ferrand 2011 - 2013 Master
  
  Master Pilotage des Organisation mention Management des PME-PMI

• IUP Management Et Gestion Des Entreprises

  Clermont Ferrand 2010 - 2011 Licence

Réseau

• Bouhani IMED

• Cherif HEOUAINE

• Christophe LUZET

• Jérémy PAPON

• Kevin LE LOUARN

• Marie RAMALINGAM

• Mickael SERIEYS

• Patrick HERTOUT

• Tho NGUYEN

• Vincent DINAH