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Perrine MONDO

PARIS 2

En résumé

Plus de 10 ans d’expérience dans le CRM digital dont 6 sur le mobile, je suis à la recherche d'un poste de Responsable E-CRM / M-CRM. Je suis disponible rapidement.

Mes expertises : choisir les bons outils, définir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation digitales efficaces, analyser les résultats et agir pour optimiser le ROI des dispositifs mis en place.
Mes atouts : recherche de la performance et de la qualité, grande capacité d’adaptation, à l’écoute et esprit d’équipe.

Mes compétences :
Direct Marketing
Marketing
Marketing clients
Marketing direct
Marketing relationnel
Relation Clients
Relationnel
Mobile marketing
Fidélisation client
Web mobile
Mobile
Logiciel CRM
eCRM

Entreprises

  • Accengage - Experte produit mCRM

    PARIS 2 2017 - 2018 Gestion de l’évolution produit de Push Notifications & référente experte :
    - Participation à la définition et au suivi de la roadmap produit en soutien de l’équipe MOA
    - Présentation des évolutions du produit M-CRM et formation des différents services
    - Présentation de la solution aux prospects en support des commerciaux
    - Supervision des veilles marché (évolutions technologiques des OS…) et concurrentielle e-CRM / m-CRM

  • Accengage - Responsable équipe Expertise CRM

    PARIS 2 2015 - 2016 Gestion et suivi de l’implémentation du logiciel M-CRM de push notification auprès des clients :
    - Gestion équipe de Chefs de Projets CRM : recrutement, formation, montée en compétence, animation, évaluation
    - Suivi des objectifs commerciaux d’up-sell et cross-sell de l’équipe
    - Garante de la qualité de la relation client de la phase de set up à la phase de run
    - Supervision des projets d’intégration des différentes solutions mobile (iOS, Android, Cordova, Xamarin..) et web.
    - Recommandations marketing de programmes M-CRM et d’intégration du mobile dans la stratégie cross canal des clients (Adobe, Salesforces, outils DMP...)
    - Formation des clients à la solution
    - Support aux commerciaux en avant-vente
    - Contribution à la roadmap Produit

  • Ad4Screen - Responsable de Comptes

    Paris 2012 - 2014 Conseil et accompagnement marketing mobile et développement d’un portefeuille clients tous secteurs :
    - Recommandations liées aux besoins mobiles d’acquisition et de fidélisation des clients
    - Suivi des campagnes de génération de trafic média apps et sites mobiles, de collecte de porteurs d’applications et de M-CRM (via la solution Accengage)
    - Analyse et présentation des résultats, approche ROIste
    - Formation et management Chef de Projets

  • Directinet - Responsable Grands Comptes

    2009 - 2011 Conseil e-marketing et développement commercial d’un portefeuille clients tout secteur :
    - Détection et compréhension des besoins clients
    - Conseil e-marketing : conquête e-mailing, collecte BDD, programme CRM et PRM
    - Constitution de plans annuels d’actions sur clients Grands Comptes
    - Suivi opérations
    - Formation et management Chef de Projets

  • Directinet - Chef de Projets Grands Comptes

    2006 - 2008 Conseil e-marketing et gestion multi-projets :
    - Relation clients tout secteur : Télecom, Automobile, Grande Conso, High Tech, Agence Media…
    - Compréhension, conseil et ajustement du brief client
    - Rédaction des documents de référence (cahier des charges, brief création, planning…)
    - Coordination des équipes de production : développement technique, studio création…
    - Garante de la réalisation du projet et de la tenue du planning
    - Analyse des performances campagnes et proposition d’amélioration
    - Développement cross-sell / up-sell portefeuille grands comptes

  • Vente-privee.com - Chef de Projet Marketing Clients

    Saint-Denis 2005 - 2006 Responsable de l’outil centre d’appels externalisé :
    - Suivi quotidien : statistiques des appels, suivi qualitatif de l’outil, formation des opérateurs…
    - Optimisation de la mise en relation avec le client : mise en place d’une enquête de satisfaction, rédaction et mise à jour des outils de formation…

  • Vente-privee.com - Assistante Marketing Clients

    Saint-Denis 2004 - 2005 - Elaboration d’opération de fidélisation & satisfaction (questionnaire, boutique cadeau,…)
    - Participation à différentes animations sur le site (FAQ, Blog, formulaire de contact…)
    - Suivi quotidien du centre d’appels externalisé à Lille
    - Responsable vente relation client (suivi des litiges et réclamations)
    - Responsable équipe conseillers clientèle par emails (recrutement, formation, évaluation)

  • Lowe Zoa - Assistante Chef de Projets

    2003 - 2003 - Suivi opérationnel des dossiers, participation aux briefs
    - Interface entre les clients de l’agence et les services d’exécution et de fabrication
    - Recherche et contact de prestataires
    - Elaboration de plusieurs benchmarks

Formations

Réseau

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