Petia IMENOVA-NEDEV

En résumé

Entreprises

• PARIGLOTTE-CCIP - Training Course

  2008 - 2009 -Préparer et présenter un discours, une proposition ou autre intervention en langue anglaise.
  -Maitriser la présentation du point de vue élocution, le style de langage, choix des supports, la pratique du feed back.
  -Comprendre l'impact de la culture sur le comportement des équipes transnationales.
  -Développer des compétences et les stratégies de communication pour optimiser le fonctionnement de l'équipe.

• THOMAS COOK Voyages - Chargée de clientèle, Direction Marketing et Communication

  2006 - maintenant - Traitement des réclamations dans le cadre des activités Tour Operating et Distribution
  - Recours amiables et contentieux clients individuels, groupes, CE, Associations
  - Instruction du dossier en relation avec le responsable qualité, les chefs de produits, les représentants locaux, les agences et les prestataires de services
  - Négociation avec les prestataires de service sur la prise en charge du dédommagement
  - Gestion de crise (attentats, ouragans, grippe aviaire, etc.), création de cellule de crise en application des directives ministérielles
  - Etude de la typologie et de l’origine des réclamations, proposition d’axes d’amélioration et de plans d’action qualité

• AMBASSADE DE BULGARIE - Attachée Culturelle Free Lance

  2005 - 2006 - Missions menées pour le compte du Secrétariat des Affaires culturelles et francophonie
  - Etudes des voies de promotion des traditions et valeurs culturelles bulgares en France
  - Etude de la perception en France du produit touristique et culturel bulgare
  - Contribution à la représentation de l’Ambassade de Bulgarie au Salon du Tourisme International de Paris

• EPAMARNE EPAFRANCE - Chargée de Communication - Direction de la Communication

  2003 - 2005 - Promotion touristique de la Ville Nouvelle de Marne la Vallée
  - Mise en place des outils de communication : relations presse, recherche d’espaces publicitaires, gestion de la photothèque, gestion du site web
  - Mise en valeur du paysage et de l’infrastructure touristique
  - Etude de la clientèle touristique étrangère sur le territoire, de la répartition des nationalités et de leurs habitudes lors du séjour

• NOUVELLES FRONTIERES - Attachée Qualité, Direction Qualité - Direction de la Production

  Levallois-Perret 2003 - 2003 - Centralisation des réclamations et leur organisation par typologie
  - Etudes de clientèle sur les destinations concernées
  - Etudes des prestataires fréquemment visées par des réclamations
  - Participation aux projets d’amélioration des produits touristiques en relation avec les Chefs de produits et la Direction Marketing
  - Rédaction de recommandations et directives à l’attention des agences de voyages
  
  - Participation à la conception des voyages à forfait et à la négociation des contrats
  - Recherche de nouveaux partenaires
  - Etudes de marché et participation au lancement des nouveaux produits
  - Etude de la rentabilité de certains produits (taux de remplissage des vols coaffrétés, etc.)
  - Gestion des prestations sur l’Europe de l’Est

• COFIDOC- Direction de la Communication - Responsable Relations Publiques

  2001 - 2003 - Promotion de la société auprès des professionnels de santé libéraux et des organismes professionnels
  - Suivi des projets de développement (mise en place de systèmes informatiques et leur promotion auprès des professionnels)
  - Etudes de marché et veille réglementaires sur l’exercice de la profession d’infirmière libérale
  - Recherches documentaires et rédaction d’articles pour le journal interne
  - Rédaction de bulletins d’information et mise à jour du site web

Formations

Réseau

• Bernard CHEVALIER

• Cécile GORON VAUCELLE

  Groupe Seb France (Écully)

• Chrif BOUMRAR

• Cyril ROUCOUT

• David RODRIGUES

• Emilie MAINI

• Hélène PERRET

• Julien NIOGRET

• Odile SUZANO

• Valerie GREGORI