Ambitieux, dynamique, motive, optimiste, très bon relationnel.
Mes compétences :
Gestion d'une équipe techniciens
Microsoft Excel
Oracle Applications
Microsoft Word
Microsoft Windows 9x
Entreprises
FagorBrandt
- Responsable de secteur Sud
RUEIL MALMAISON2009 - maintenant• Gestion d’une équipe de 13 techniciens itinérants
• Optimisation des plannings et des secteurs
• Gestion des congés et RTT
• Remontés d’informations terrain auprès du service qualité
• Traitement des courriers de réclamation ; échanges et reprises produits
• Suivi des retours pièces neuves, et pièces HS
• Gestion de primes techniciens
• Préparation et pilotage de réunions physique et téléphonique
• Réalisation d’entretiens de progrès, et d’entretiens d’accompagnement terrain
• Visite de stations technique et revendeurs agrées
FagorBrandt
- Technicien support centre d'appel
RUEIL MALMAISON2006 - 2008département intervention ; Binôme du responsable de secteur Nord « 02, 08, 27, 51, 59, 60, 62, 76 »
* Gestion d'une équipe de 13 techniciens itinérants ;
* Organisation des plannings et des secteurs ;
* Remontés d'informations terrain auprès du service qualité ;
* Traitement des échanges et reprises produits
Missions technique :
* Suivi, et analyse des INT (interventions non techniques) avec mise en place de plans d'actions : mise à jour des fiches hôtesses ; envoi de flashs informations ; distribution commentée du détail des INT personnalisé par hôtesse ; pilotage des réunions INT avec la responsable accueil client et le service qualité. ;
* Gestion des stocks voitures techniciens : analyse des consommations de pièces au niveau national et modification de la liste des pièces présentes en stock voiture, à hauteur de deux mises à jour par an. ;
* Inspections techniques: intervention à domicile, suite à des sinistres ou après de multiples interventions de techniciens, avec suivi et finalisation du dossier. ;
* Chargé de la formation des secrétaires accueil client : présentation et explication de fonctionnement et d'utilisation des appareils du groupe. Formation sur les fiches hôtesses afin de poser les bonnes questions lors de la prise d'appel pour saisir des commentaires corrects. ;
* Assistant technique : Assistance téléphonique auprès de tous les techniciens de France, pour l'aspect technique et la prise de décision commerciale. ;
