Philippe BONDOUX

En résumé

Entreprises

• FagorBrandt - Responsable de secteur Sud

  RUEIL MALMAISON 2009 - maintenant • Gestion d’une équipe de 13 techniciens itinérants
  • Optimisation des plannings et des secteurs
  • Gestion des congés et RTT
  • Remontés d’informations terrain auprès du service qualité
  • Traitement des courriers de réclamation ; échanges et reprises produits
  • Suivi des retours pièces neuves, et pièces HS
  • Gestion de primes techniciens
  • Préparation et pilotage de réunions physique et téléphonique
  • Réalisation d’entretiens de progrès, et d’entretiens d’accompagnement terrain
  • Visite de stations technique et revendeurs agrées
  

• FagorBrandt - Technicien support centre d'appel

  RUEIL MALMAISON 2006 - 2008 département intervention ; Binôme du responsable de secteur Nord « 02, 08, 27, 51, 59, 60, 62, 76 »
  * Gestion d'une équipe de 13 techniciens itinérants ;
  * Organisation des plannings et des secteurs ;
  * Remontés d'informations terrain auprès du service qualité ;
  * Traitement des échanges et reprises produits
  
  Missions technique :
  * Suivi, et analyse des INT (interventions non techniques) avec mise en place de plans d'actions : mise à jour des fiches hôtesses ; envoi de flashs informations ; distribution commentée du détail des INT personnalisé par hôtesse ; pilotage des réunions INT avec la responsable accueil client et le service qualité. ;
  * Gestion des stocks voitures techniciens : analyse des consommations de pièces au niveau national et modification de la liste des pièces présentes en stock voiture, à hauteur de deux mises à jour par an. ;
  * Inspections techniques: intervention à domicile, suite à des sinistres ou après de multiples interventions de techniciens, avec suivi et finalisation du dossier. ;
  * Chargé de la formation des secrétaires accueil client : présentation et explication de fonctionnement et d'utilisation des appareils du groupe. Formation sur les fiches hôtesses afin de poser les bonnes questions lors de la prise d'appel pour saisir des commentaires corrects. ;
  * Assistant technique : Assistance téléphonique auprès de tous les techniciens de France, pour l'aspect technique et la prise de décision commerciale. ;

• FagorBrandt - Technicien électroménager (Blanc)

  RUEIL MALMAISON 2003 - 2006 électroménager FagorBrandt Cergy : (secteurs, 75, 92, 93, 95, 60, 80)

• Darty - Technicien électroménager

  BONDY 2001 - 2003 électroménager Darty Aubervilliers : (secteur, 75)

• Darty - Technicien électroménager (Blanc)

  BONDY 2000 - 2000 Technicien électroménager Darty Mitry-Mory (en atelier)

Formations

• Lpr Gustave Ferrié

  Paris 1999 - 2001 Bac Professionnel
  
  Maintenance des Appareils Electroménagers et de Collectivités
  LP Gustave Ferrié Paris 10

• Lpr Gustave Ferrié

  Paris 1997 - 1999 BEP
  
  Installateur Conseil en Equipement du Foyer

Réseau

• Ahmed BOUHDID

• Charlotte MASSON JUILLARD

• Eric MOREL

• Expert DOMOTIC

• Fabien DUPONT DE VIEUX PONT

• Jean-Philippe GUEDES

• Mohamed BOUALI

• Paulo DA SILVA

• William SERRA

• Yannick MOUSSELET