Mes compétences :
Négociation
Management
Vente
Recrutement
Gestion de la relation client
Entreprises
ASSA ABLOY FRANCE
- Responsable Service Relations Clientèle, marque FICHET
2016 - maintenant- Gestion des contacts des consommateurs (courriers, emails, appels téléphoniques).
- Pilotage de l'activité et des indicateurs.
- Gestion des serveurs vocaux interactifs.
- Gestion du S.A.V de produits électroniques (Analyse, Diagnostic et enregistrement).
- Support technique auprès des concessionnaires sur le produit ENTR.
ASSA ABLOY COTE PICARDE
- Responsable Service Consommateurs marques FICHET et VACHETTE
2013 - maintenantGestion des contacts des consommateurs (courriers, emails, appels téléphoniques).
Pilotage de l'activité et des indicateurs.
Participation à la gestion du centre de contacts Orange Business services (MCCE).
Recrutement et formation d'un apprenti dans le cadre d'un contrat en alternance (2012-2016).
2001 - maintenantGestion des contacts des consommateurs (courriers, emails, appels téléphoniques).
Encadrement d'une équipe de 2 chargés de Relations Clientèle.
Pilotage de l'activité et des indicateurs
Animation et formation continue de l'équipe..
TELEPERFORMANCE FRANCE
- Responsable de site (Service clients + Front-line)
Asnières sur Seine1999 - 2001- Encadrement d'une front-line de 6 chargés de relations cliètèle et d'une dizaine de Chargés de relations clientèle en plateau.
- Planning, formation, entretiens individuels.
TELEPERFORMANCE FRANCE
- Superviseur Front-Line (Centre d'appels)
Asnières sur Seine1997 - 1999Encadrement d'une Front-Line de 6 Chargés de relation clientèle.
Formation continue, écoute des collaborateurs.
Gestion des appels difficiles.
Planning hebdomadaire / plages horaires.
Statistiques
