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Philippe GUERREIRO

Saint-Denis

En résumé

J'aime me définir comme un consultant eMarketing. Au fil des années chez un grand de la distribution, mon parcours professionnel m'a permis de développer l'ensemble des connaissances rattachés à ce métier et à ce domaine. Suivi des campagnes par emails, de eCRM, de eLearning, eCommerce.

Mes compétences :
Marketing online
ECRM
Call center
Plongée
Ecommerce
CRM
GRC
Gestion de la relation client
Internet
Management de projet
Management d'équipe
Référencement naturel

Entreprises

  • Vente-privee.com - Directeur de projets

    Saint-Denis 2011 - maintenant Expert Web, chargé tour à tour de définir et d’accompagner la stratégie de développement de l'offre, de coordonner techniquement, artistiquement, humainement, juridiquement et commercialement l’ensemble d’un projet... responsable d'une roadmap, du budget rattaché...

  • Monoprix - Responsable développement Internet

    Clichy 2008 - 2011 Définition et suivi de la « roadmap » informatique et du budget en fonction des orientations métiers (l’offre, la fidélisation, les animations commerciales...)
    Suivi de la MOA et MOE,
    Suivi des relations internes avec la comptabilité, le contrôle de gestion, le juridique...

  • Carrefour - Chef de projet

    Massy 2007 - 2008 Portail Internet des hypermarchés – Projet de refonte graphique de l’ensemble des sites Internet avec l’intégration d’un nouveau moteur de recherche et d’un nouvel espace personnel :

    - Recueil du besoin et élaboration du budget,
    - Planification des lots, appels d’offres pour le choix des partenaires,
    - Pilotage des intervenants fonctionnels et techniques,
    - Coordination et validation des livrables,Suivi budgétaire…

  • Boostore (online.carrefour.fr) - Chef de projet

    2005 - 2007 Site Internet de vente à distance de produits non alimentaires du groupe Carrefour.

    Prise en charge du pilotage de projets sur la partie CRM depuis la phase d’expression des besoins et d’élaboration des spécifications techniques et fonctionnelles, (tests, pilote, recette) jusqu’à la mise en exploitation et au déploiement.
    Développement de modules spécifiques liés aux métiers de la GRC et du SAV.
    Management fonctionnel et gestion des ressources
    Accompagnement aux changements techniques et humains des utilisateurs/clients.

  • Carrefour Service Client - Responsable Informatique

    Massy 1999 - 2005 Carrefour Service Client, entité du groupe Carrefour dont la vocation est la relation Client à distance pour différents services du groupe.

    Coordination d’une équipe technique (4 à 5 personnes)
    Administration et gestion des outils dédiés aux centres d’appels (Suite Aspect, Gestion Mail In / Out, Moteur Prédictif, Routeurs ...)
    Réflexion sur le coût des Télécommunications (N° Accueil, ART…)
    Négociation des budgets et des délais
    Responsabilités Opérationnelles
    Encadrement des intervenants
    Tableaux de bord au comité de pilotage et de direction
    Conseil en ingénierie centre d’appels pour les entités clientes

  • Carrefour Telecom - Chef de projet

    Massy 1998 - 1999 Entité du groupe Carrefour commercialisant la téléphonie mobile (SCD –SCS).
    Equipement technique d’un centre d’appels de 200 agents
    Dans ce projet réunissant une dizaine d’entreprises pour une
    quarantaine d’intervenants, mes principales actions ont été :
    - Montage des appels d’offres
    - Architecture Réseau Lan, Wan et Télécom en collaboration avec la Direction Réseaux et Télécoms
    - Gestion des intervenants technique (câblage, salle machine, serveurs, postes de travail …)
    - Orientation des choix technologiques

  • Carrefour Telecom - Manager Micro-informatique

    Massy 1997 - 1998 Installation, exploitation et administration des ressources Informatique et Télécom, Gestion des sauvegardes

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :