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Philippe LOISON

AUX ENVIRONS DE GRENOBLE

En résumé

Au cours de ma carrière, j’ai pu exercer les différents métiers du support au cours du temps ce qui me permet aujourd’hui de posséder une expérience solide dans la gestion de support technique et service après-vente, que ce soit en tant que fabricant ou distributeur.
Cette expérience couvre notamment: stratégie de support, formation, support technique, téléphonique, SAV sur site et en atelier, gestion des pièces détachées, administration SAV, partenariat avec prestataires, développement de logiciels de support et SAV.
Je suis particulièrement intéressé par la mise en place, le développement, et l'organisation du support de produits techniques...
Je ne me limite pas aux industries du Diagnostic In Vitro. J'aime explorer de nouveaux domaines.

Mes compétences :
Technique
Support
Biochimie
Ingénieur
International
Immunologie
Médical
Management
Microsoft Office

Entreprises

  • The Binding Site - Responsable Service Technique France - Benelux - Export (Maghreb)

    2014 - 2019 Responsable d'un service de 15 personnes (4 personnes en 2014):
    - 11 personnes en France
    - 4 personnes au Benelux
    et Responsable Matériovigilance et Réactovigilance

    Réalisations au sein de la société:
    - mise en place du système de gestion des procédures
    - création du modèle de procédure
    - création d'un Passeport Formation pour les employés
    - mise en place de Cartes Affaires de payement pour les employés en déplacements

    Réalisations au sein du service:
    - organisation des équipes:
    ° mise en place de 3 équipes (spécialisation des personnels): équipes d'Ingénieurs d'Application, d'Ingénieurs Technique et du Support Technique
    ° mise en place des responsables d'équipe
    ° accompagnement des responsables
    ° délégation de quelques responsabilités
    - modification de la gestion des réclamations client:
    ° mise en place d'une adresse email unique pour les échanges avec les clients
    ° mise en place d'un interlocuteur unique avec le client pour la gestion de sa réclamation
    ° création d'une permanence téléphonique en journée continue
    - mise en place de poste en délocalisé pour les Ingénieurs d'Application et les Ingénieurs Technique
    - création des fiches de postes dans le service
    - création des modèles de rapport pour les visites et les formations
    - Gestion des contrats de service et leur facturation
    - amélioration de l'efficacité des livraisons de système (coût, délais, qualité de service)
    - création des indicateurs pour les installations de système, les formations clients et les dépannages
    - création des procédures du service

  • Cepheid - Manager Support Technique Instrumentation

    2012 - 2014 Responsable d'une équipe internationale:
    - 2 personnes basées en France
    - 1 personne basée en Afrique du Sud
    - 1 personne basée aux Émirats Arabes Unis

    En charge de la logistique du Service Technique:
    - enlèvement des pièces défectueuses chez le client,
    - livraison des pièces neuves chez le client,
    - maintenances sur site,
    - garanties,
    - statistiques du service

    Collaboration avec le Responsable du Support Téléphonique et du Responsable de l'Atelier

    Réalisations:
    - création des Indicateurs de performance du service,
    - modifcation des horaires du service, afin de fournir un meilleur support aux clients finaux,
    - modification de la gestion des emails, du support et des procédures (pour une meilleure efficacité)
    - création des documents et des outils pour le support technique et les formations, tel le simulateur du logiciel des Infinity

  • Horiba medical - Ingénieur d'Application International en Biochimie

    Grabels 2009 - 2012 Support technique et applicatif de deuxième et troisième niveau, pour les distributeurs dans le monde entier (sauf la France).
    Formations et dépannages sur site client
    Formations des équipes des distributeurs au siège

    Réalisations:
    - formation technique afin d'être capable de former les Ingénieurs Techniques et de dépanner les systèmes sur les composants techniques et électroniques
    - prise ne charge d'un projet international de mise à jour technique des modules ISE des systèmes Pentra 400
    - accompagnement des distributeurs au lancement du Pentra C200 (installation des premier systèmes chez les clients et formation des équipes d'Ingénieurs d'Application et des Ingénieurs Techniques...)

  • Cezanne (Thermo Fisher) - Ingénieur d'Application & Support Produits

    2005 - 2009 Support client de premier niveau sur les systèmes et les réactifs
    Formation applicative des utilisateurs sur site client (laboratoires) en France et dans les pays francophones
    Formation de deuxième niveau pour les utilisateurs au siège

    Réalisations:
    - coordinateur de l'évaluation du Kryptor Compact avec le CRTB de Nantes
    - validation FDA des outils informatiques du Service Clients

  • AOL Member Service Europe (AMSE) - Technicien Service Client (HelpLine)

    2004 - 2005 Support Technique client de premier niveau

    Réalisation:
    - mise en place d'une réunion d'équipe à chaque début de prise de poste.

  • GARDIENNAGE LORRAIN - Agent de Sécurité

    2001 - 2002 Surveillance et sécurisation de sites industriels

  • VINCI Autoroutes - Agent d'entretien

    Rueil-Malmaison Cedex 2001 - 2001 Agent d'entretien sur les aires de repos des autoroutes (autoroute A54)

  • VINCI Autoroutes - Agent d'entretien

    Rueil-Malmaison Cedex 2000 - 2000 Agent d'entretien sur les aires de repos des autoroutes (autoroute A54)

Formations

  • Université Nancy 1 Henri Poincaré

    Vandoeuvre Les Nancy 2001 - 2002 DESS Méthodes et Outils Informatiques appliqués à la Chimie (MOIC)

    Outils informatiques:
    - langage JAVA
    - algorithmique
    - gestion de bases de données SQL
    - serveur Apache

    Outils Chimie et Biochimie:
    - algorithmes de simulation de replis de protéines tels Monte Carlo ou le Recuit simulé
    - algorithme de recherche du moindre niveau d'énergie (Steepest descent)

    Chimie quantique, Statistiques, Calculs matriciels, méthodes de compressions de données

  • Université Nancy 1 Henri Poincaré

    Vandoeuvre Les Nancy 2000 - 2001 Maîtrise de Biochimie et Biologie moléculaire

  • Université Nancy 1 Henri Poincaré

    Vandoeuvre Les Nancy 1999 - 2000 Licence de Biochimie et Biologie Moléculaire

  • Université Nancy 1 Henri Poincaré

    Vandoeuvre Les Nancy 1997 - 1999 DEUG de Biochimie, biophysique et biologie

Réseau

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