Philippe MAQUET

En résumé

Entreprises

• PHM Conseil - Consultant / Dirigeant

  MARCQ EN BAROEUL 2014 - maintenant "Etre l'Optimisateur de votre Relation Client" , telle est mon ambition….
  
  Je m'adresse à des dirigeants de TPE/PME ou à des commerçants afin de les conseiller et les aider à améliorer leur communication vis à vis de leurs Clients.
  Après un audit, je propose des solutions adaptées (outils web-marketing et visibilité sur internet., médias sociaux.. ) afin de développer vos ventes et/ou votre trafic magasin.
  
  Pour ce faire, je m'appuie sur mon expertise en Marketing Client acquise depuis 20 ans dans des secteurs d'activité variés : MEERT (Directeur Général) / REEBOOK ( Directeur Service Client France) / EXTRAFILM / ELIS, …..mais aussi sur les compétences déployées lors de la création de mon site marchand CADEAU-GATEAU.COM.
  
  Relations humaines, pragmatisme, simplicité, empathie sont des mots importants dans ma démarche de conseil.
  
  Rencontrons nous pour discuter de ma contribution au bénéfice de votre structure.
  
  NB : si vous pensez être "au top" de votre Marketing Client…..
  ne me contactez surtout pas, je ne pourrai rien faire pour vous!
  
  Philippe MAQUET
  06.07.50.94.09
  philippe.maquet@phm-conseil.fr
  www.phm-conseil.fr
  

• MEERT - Directeur Général

  2012 - 2013 En charge de la Direction générale de cette institution lilloise, MEERT en quelques chiffres :
  créee en 1761 à Lille (253 années au service de la gourmandise...)
  80 collaborateurs sur 6 sites
  
  La gourmandise phare : La fameuse GAUFRE à la vanille de Madagascar ( tant appréciée du Général de Gaulle) et ses déclinaisons : pistache-griotte /spéculoos/ praliné-riz soufflé/rhum raisins / marrons ) mais aussi beaucoup d'autres gourmandises à découvrir
  
  Les 7 métiers de MEERT:
  PATISSIER
  CHOCOLATIER
  CONFISEUR
  GLACIER
  RESTAURATEUR
  SALON DE THE
  COCKTAILS ET RECEPTIONS (Traiteur)
  
  Les adresses :
  - MEERT LILLE au 27 rue Esquermoise (Patisserie-Salon de Thé-Restaurant-Chocolaterie- Confiserie)
  - MEERT PRINTEMPS Lille 3éme étage
  - MEERT ROUBAIX Musée de la Piscine ( Restauration / Traiteur)
  - MEERT PARIS Marais au 16 rue Elzévir 75003 (Chocolaterie-Confiserie)
  - MEERT PARIS St Germain des Prés au 3 rue Jacques Callot 75006 (Chocolaterie-Confiserie)
  - MEERT BRUXELLES à la Galerie du Roi 7 (Chocolaterie-Confiserie)
  
  www.meert.fr
  www.lagaufremeert.com ( pour faire livrer des Gaufres en France et Belgique)

• CADEAU-GATEAU.COM - Créateur / Dirigeant

  2007 - 2011 CADEAU-GATEAU.COM
  
  Création ex-nihilo d'un nouveau concept de livraison à domicile de gâteaux via un réseau national d'artisans pâtissiers chocolatiers de haute qualité
  
  Objectif : Etre "l'Interflora du Gâteau"
  
  - Conception et création du site internet www.cadeau-gateau.com
  - Mise en place du réseau de partenaires
  - Développement d'une stratégie de communication ( réseaux sociaux...)
  
  www.cadeau-gateau.com
  
  
  

• SMARTPHOTO (ex-EXTRAFILM) - Directeur Service Client

  2000 - 2006 Activité : Vente à Distance Développement Photo www.smartphoto.fr
  (Filiale Groupe Spector www.spectorphotogroup.com)
  
  Membre du Comité de Direction
  * Structurer et piloter la Relation Client sur les pays : France/ Belgique/ Hollande
  * Encadrer et animer des équipes pluridisciplinaires et polyvalentes (Front Office / Back Office..)
  * Etre force de proposition auprés des Directions Générale et Marketing
  * Mettre en place de nouveaux process d'organisation pour optimiser coûts et satisfaction client
  * Développer des projets CRM (gestion des mails /FAQ ...)

• VDM ( Video Digital Multimédia) - Responsable Service Client

  1996 - 1999 Activité : Post-production audiovisuelle et multimédia www.vdm.fr
  
  * Création du Service Client et encadrement des départements: stocks/ facturation / recouvrement et logistique
  * Refonte totale du process de suivi des commandes et des tableaux de bord

• Maison JP MAQUET - Courtier

  1994 - 1995 Courtage et Négoce en lins ( Entreprise familiale)

• Reebok - Directeur Service Client

  Voisins le Bretonneux 1992 - 1993 Activité: Distribution chaussures et textile Sport www.rbk.com/fr
  
  * Encadrement et pilotage du Service Client composé de 18 assistantes clientèle
  * Optimisation de la gestion et du suivi des commandes en liaison avec les distributeurs régionaux
  * Adaptation de l'outil informatique aux spécificités du marché français ( VPC / Grands Comptes...)

• ELIS - Responsable Service Client

  Saint-Cloud 1988 - 1991 Activité: Location-entretien de linge pour entreprises www.elis.com
  
  * Encadrement et animation d'une équipe de distribution commerciale
  * Suivi commercial des clients et des comptes-clés

Formations

• Université Catholique De Lille (Lille)

  Lille 1983 - 1985

Réseau

• Anne BOUY

• Bruno GRAS

• Emilie VERMEERSCH

• Hélène KLIMA

• Jerome FAUQUEMBERGUE

• Martial BOUTON

• Nicolas LEBAS

• Olivier CORYN

• Pierre CAPPELLI

• Stéphane Théo SAINT MAXENT