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Philippe MAQUET

MARCQ EN BAROEUL

En résumé

"Etre l'Optimisateur de votre Relation Client" , telle est mon ambition….

Je m'adresse à des dirigeants de TPE/PME ou à des commerçants afin de les conseiller et les aider à améliorer leur communication vis à vis de leurs Clients.
Après un audit, je propose des solutions adaptées (outils web-marketing et de visibilité sur internet., médias sociaux.. ) afin de développer vos ventes et/ou votre trafic magasin.

Pour ce faire, je m'appuie sur mon expertise en Marketing Client acquise depuis 20 ans dans des secteurs d'activité variés : MEERT (Directeur Général) , REEBOOK ( Directeur Service Client France), EXTRAFILM, ELIS, …..mais aussi sur les compétences déployées lors de la création de ma Sté CADEAU-GATEAU.COM.

Relations humaines, pragmatisme, simplicité, empathie sont des mots importants dans ma démarche de conseil.

Rencontrons nous pour discuter de ma contribution au bénéfice de votre structure.

NB : si vous pensez être "au top" de votre Marketing Client…..
ne me contactez surtout pas, je ne pourrai rien faire pour vous!

Philippe MAQUET
06.07.50.94.09
philippe.maquet@phm-conseil.fr


Mes compétences :
Webmarketing
Gestion de la relation client
Internet
Communication

Entreprises

  • PHM Conseil - Consultant / Dirigeant

    MARCQ EN BAROEUL 2014 - maintenant "Etre l'Optimisateur de votre Relation Client" , telle est mon ambition….

    Je m'adresse à des dirigeants de TPE/PME ou à des commerçants afin de les conseiller et les aider à améliorer leur communication vis à vis de leurs Clients.
    Après un audit, je propose des solutions adaptées (outils web-marketing et visibilité sur internet., médias sociaux.. ) afin de développer vos ventes et/ou votre trafic magasin.

    Pour ce faire, je m'appuie sur mon expertise en Marketing Client acquise depuis 20 ans dans des secteurs d'activité variés : MEERT (Directeur Général) / REEBOOK ( Directeur Service Client France) / EXTRAFILM / ELIS, …..mais aussi sur les compétences déployées lors de la création de mon site marchand CADEAU-GATEAU.COM.

    Relations humaines, pragmatisme, simplicité, empathie sont des mots importants dans ma démarche de conseil.

    Rencontrons nous pour discuter de ma contribution au bénéfice de votre structure.

    NB : si vous pensez être "au top" de votre Marketing Client…..
    ne me contactez surtout pas, je ne pourrai rien faire pour vous!

    Philippe MAQUET
    06.07.50.94.09
    philippe.maquet@phm-conseil.fr
    www.phm-conseil.fr
  • MEERT - Directeur Général

    2012 - 2013 En charge de la Direction générale de cette institution lilloise, MEERT en quelques chiffres :
    créee en 1761 à Lille (253 années au service de la gourmandise...)
    80 collaborateurs sur 6 sites

    La gourmandise phare : La fameuse GAUFRE à la vanille de Madagascar ( tant appréciée du Général de Gaulle) et ses déclinaisons : pistache-griotte /spéculoos/ praliné-riz soufflé/rhum raisins / marrons ) mais aussi beaucoup d'autres gourmandises à découvrir

    Les 7 métiers de MEERT:
    PATISSIER
    CHOCOLATIER
    CONFISEUR
    GLACIER
    RESTAURATEUR
    SALON DE THE
    COCKTAILS ET RECEPTIONS (Traiteur)

    Les adresses :
    - MEERT LILLE au 27 rue Esquermoise (Patisserie-Salon de Thé-Restaurant-Chocolaterie- Confiserie)
    - MEERT PRINTEMPS Lille 3éme étage
    - MEERT ROUBAIX Musée de la Piscine ( Restauration / Traiteur)
    - MEERT PARIS Marais au 16 rue Elzévir 75003 (Chocolaterie-Confiserie)
    - MEERT PARIS St Germain des Prés au 3 rue Jacques Callot 75006 (Chocolaterie-Confiserie)
    - MEERT BRUXELLES à la Galerie du Roi 7 (Chocolaterie-Confiserie)

    www.meert.fr
    www.lagaufremeert.com ( pour faire livrer des Gaufres en France et Belgique)
  • CADEAU-GATEAU.COM - Créateur / Dirigeant

    2007 - 2011 CADEAU-GATEAU.COM

    Création ex-nihilo d'un nouveau concept de livraison à domicile de gâteaux via un réseau national d'artisans pâtissiers chocolatiers de haute qualité

    Objectif : Etre "l'Interflora du Gâteau"

    - Conception et création du site internet www.cadeau-gateau.com
    - Mise en place du réseau de partenaires
    - Développement d'une stratégie de communication ( réseaux sociaux...)

    www.cadeau-gateau.com


  • SMARTPHOTO (ex-EXTRAFILM) - Directeur Service Client

    2000 - 2006 Activité : Vente à Distance Développement Photo www.smartphoto.fr
    (Filiale Groupe Spector www.spectorphotogroup.com)

    Membre du Comité de Direction
    * Structurer et piloter la Relation Client sur les pays : France/ Belgique/ Hollande
    * Encadrer et animer des équipes pluridisciplinaires et polyvalentes (Front Office / Back Office..)
    * Etre force de proposition auprés des Directions Générale et Marketing
    * Mettre en place de nouveaux process d'organisation pour optimiser coûts et satisfaction client
    * Développer des projets CRM (gestion des mails /FAQ ...)
  • VDM ( Video Digital Multimédia) - Responsable Service Client

    1996 - 1999 Activité : Post-production audiovisuelle et multimédia www.vdm.fr

    * Création du Service Client et encadrement des départements: stocks/ facturation / recouvrement et logistique
    * Refonte totale du process de suivi des commandes et des tableaux de bord
  • Maison JP MAQUET - Courtier

    1994 - 1995 Courtage et Négoce en lins ( Entreprise familiale)
  • Reebok - Directeur Service Client

    Voisins le Bretonneux 1992 - 1993 Activité: Distribution chaussures et textile Sport www.rbk.com/fr

    * Encadrement et pilotage du Service Client composé de 18 assistantes clientèle
    * Optimisation de la gestion et du suivi des commandes en liaison avec les distributeurs régionaux
    * Adaptation de l'outil informatique aux spécificités du marché français ( VPC / Grands Comptes...)
  • ELIS - Responsable Service Client

    Saint-Cloud 1988 - 1991 Activité: Location-entretien de linge pour entreprises www.elis.com

    * Encadrement et animation d'une équipe de distribution commerciale
    * Suivi commercial des clients et des comptes-clés

Formations

  • Université Catholique De Lille (Lille)

    Lille 1983 - 1985

Réseau

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