2003 - 2004- Gestion des consignes d’exploitation et des incidents (1 niveau)
- Gestion de l’exploitation micro
- Gestion du câblage (RJ45), HUB, MAU, Modems
- Installation HARDWARE et chargement système AS/400 et iSeries
- Déménagement/emménagement salle informatique (AS/400, HUB, MAU, Micro)
Imprimante, Modem, lecteurs de cartouches, Câblage (Twinax & RJ45)
- Application des normes de sécurité AS/400
- Gestion des sauvegardes et restaurations (BRMS)
- Maintenance HARDWARE et SOFTWARE (1 niveau)
NC NUMERICABLE
- Superviseur Hotline
1995 - 2003-Encadrement d’une équipe de 6 à 30 personnes
-Gestion, résolution et suivi des pannes (tv-internet) auprès de France Télécom et des équipes de maintenance interne
-Comité de suivi hebdomadaire
-Tenue de briefing hebdomadaire sur l’évolution du produit
-Formation des collaborateurs aux produits et au métier du téléphone
-Suivi des collaborateurs, évaluation des compétences par le biais d’entretiens (hebdomadaires, mensuels et annuels) et de bilans
-Gestion des conflits
-Entretien d’embauche
NC NUMERICABLE
- Chargé de clientèle
1993 - 1995-Gestion des réclamations clients
-Gestion des pannes secteurs et individuelles
-Vente par téléphone
-Gestion des contrats client
NC NUMERICABLE
- Employé administratif
1991 - 1993-Gestion des échecs d’intervention raccordement et SAV avec France Télécom et sociétés en sous-traitance
-Suivi et relation clientèle
-Gestion des contrats commerciaux
-Gestion des fichiers en instance des personnes non raccordées à l’opérateur.
