Philippe MARECHAL

En résumé

Entreprises

• REUNICA-Bayard - Résponsable d'Equipe en Relation Clientèle

  Levallois-Perret 2006 - 2008

• IXIA INFORMATIQUE - Technicien d’Exploitation AS/400

  2003 - 2004 - Gestion des consignes d’exploitation et des incidents (1 niveau)
  - Gestion de l’exploitation micro
  - Gestion du câblage (RJ45), HUB, MAU, Modems
  - Installation HARDWARE et chargement système AS/400 et iSeries
  - Déménagement/emménagement salle informatique (AS/400, HUB, MAU, Micro)
  Imprimante, Modem, lecteurs de cartouches, Câblage (Twinax & RJ45)
  - Application des normes de sécurité AS/400
  - Gestion des sauvegardes et restaurations (BRMS)
  - Maintenance HARDWARE et SOFTWARE (1 niveau)

• NC NUMERICABLE - Superviseur Hotline

  1995 - 2003 -Encadrement d’une équipe de 6 à 30 personnes
  -Gestion, résolution et suivi des pannes (tv-internet) auprès de France Télécom et des équipes de maintenance interne
  -Comité de suivi hebdomadaire
  -Tenue de briefing hebdomadaire sur l’évolution du produit
  -Formation des collaborateurs aux produits et au métier du téléphone
  -Suivi des collaborateurs, évaluation des compétences par le biais d’entretiens (hebdomadaires, mensuels et annuels) et de bilans
  -Gestion des conflits
  -Entretien d’embauche

• NC NUMERICABLE - Chargé de clientèle

  1993 - 1995 -Gestion des réclamations clients
  -Gestion des pannes secteurs et individuelles
  -Vente par téléphone
  -Gestion des contrats client

• NC NUMERICABLE - Employé administratif

  1991 - 1993 -Gestion des échecs d’intervention raccordement et SAV avec France Télécom et sociétés en sous-traitance
  -Suivi et relation clientèle
  -Gestion des contrats commerciaux
  -Gestion des fichiers en instance des personnes non raccordées à l’opérateur.

Formations

Réseau

• Abdallah LAANANI

• Aurélie MARQUET

• Jean-Pierre DUVERGÉ *

• Joelle MAGOT

• Naoual AISSAOUI