Philippe ORRIERE

En résumé

Entreprises

• Crédit Mutuel

  Strasbourg maintenant

• Cosma Experts - Directeur Associé

  Paris 2013 - maintenant

• OPTIMEFFI - Gérant - Fondateur

  2009 - maintenant Création d'un cabinet-conseil en réduction des coûts et amélioration des performances des entreprises et collectivités

• MONTICS SAS (an IBM Company) - Directeur des Opérations

  2005 - 2008 Directeur des Opérations (Cadre Dirigeant) 2005-2008
  
  • Pilotage de l’extension des activités de l’entreprise :
  o CA de 30 MEuros à 45 MEuros en 2007
  o Effectif de 160 à 280 personnes en 2007 (intégration de 90
  collaborateurs au 01/01/07 dont 50 issus d’un 122.12).
  • Création d’une entité de Business Management responsable du monitoring
  et de l’optimisation des coûts de gestion et de production des services
  
  • Responsable du Service Engagements en charge de l'élaboration des
  réponses techniques, du chiffrage et des propositions commerciales
  
  • Responsable du Service Management (Chefs de projets et Service
  Managers)en charge du pilotage des contrats de maintenance et de
  service

• MONTICS SAS (an IBM Company) - Directeur Adjoint des Opérations

  2002 - 2004 Directeur Adjoint des Opérations 2002-2004
  
  • Responsabilité de la mise en œuvre et du bon fonctionnement de
  l’ensemble des moyens nécessaires à la réalisation des activités de
  maintenance et services (Plate-forme centre d’appels help-desk et
  support technique de 60 collaborateurs pilotant 90000 interventions en
  clientèle par an, équipes de techniciens et supports techniques
  interventions en clientèle de 40 collaborateurs, réseau de prestataires
  sous-traitant de 350 techniciens). Ces activités sont assurées dans le
  cadre de contrats avec des donneurs d’ordre ou des clients en propre.
  
  • Responsabilité de la profitabilité des activités couvertes (21 MEuros
  soit 70% du CA de l’entreprise)
  • Objectifs de Satisfaction Client, Professionnalisme, Qualité.
  • Responsable des processus, méthodes et modes opératoires des activités
  couvertes ainsi que de la conduite des actions d’amélioration de la
  qualité

• MONTICS SAS (an IBM Company) - Responsable Technique

  1997 - 2001 Consultant Maintenance et Services 2001
  
  • Détaché du management opérationnel dans le cadre d’un congé individuel de formation de Janvier à Décembre 2001 (Formation à la conduite d’entreprise ‘’Ecole des Managers’’ / CCI LAVAL)
  • Chargé de missions de conseils internes en accompagnement de la croissance de l’entreprise et de la diversification de ses activités (redéfinition des offres de services à destination des équipes marketing et commerciales, formalisation des processus de réalisation/gestion administrative/gestion d’affaires, détermination des moyens matériels et humains nécessaires à la mise en œuvre).
  
  Responsable Technique 1997-2000
  
  • Responsabilité opérationnelle et budgétaire de prestations d’assistance technique et SAV pour le compte de constructeurs informatiques majeurs (IBM, DIEBOLD, DELL…) dans le cadre de processus certifiés ISO9002 et de contrats comprenant une rémunération sur objectifs.
  • Responsabilité technique, opérationnelle, administrative et budgétaire de l’activité de services incluant des prestations de conseil, études, intégration et déploiements de matériels et logiciels.
  • Management au sein d’une structure internationale d’une équipe pluridisciplinaire de 20 personnes ayant en charge les activités décrites ci-dessus et pilotage de 250 techniciens sous-traitants.
  • Création et mise en œuvre en 1999 d’une plate-forme call-center clients et help-desk de 70 positions (PABX ALCATEL4400, ACD, Logiciel de gestion de parc/gestion des interventions et pièces détachées KIMOCE, …) principalement dédiée à la maintenance multimarques microinformatique et terminaux points de vente.
  • Participation à la mise en œuvre d’un progiciel de gestion intégré (ITN V9) en 2001 destiné à structurer et accompagner la croissance de l’entreprise (développement du CA de 41MF en 1999 à 112MF en 2000 avec passage des effectifs de 43 personnes en 2000 à 160 personnes en 2001).

• CREDIT MUTUEL Maine Anjou Basse Normandie - Responsable d'Exploitation Informatique

  1987 - 1997 Responsable d’Exploitation Informatique 1992-1997
  
  • Responsabilité budgétaire et technique de l’ensemble de l’exploitation informatique du réseau bancaire.
  • Mise en œuvre de contrats de services avec les Directions Bancaires
  • Mise en œuvre d’un plan de reprise d’activité avec centre de secours déporté
  • Responsabilité de projets techniques majeurs (intégration, déploiement et exploitation d’un réseau de données X25, de 250 automates bancaires, de 250 serveurs et 1500 postes de travail, d’un centre de relations clients/banque).
  • Management opérationnel du service (9 personnes)
  
  Responsable de Service ‘’SVP Réseau’’ Informatique 1990-1992
  
  • Responsable de la création, mise en œuvre organisationnelle et du fonctionnement de ce nouveau service orienté vers l’assistance aux utilisateurs du réseau bancaire (help-desk téléphonique + base d’enregistrement et de suivi des appels et incidents )
  • Engagements sur performances par création et mise en œuvre d’outils d’administration et suivi statistique d’incidents (objectif prévu et réalisé : -30% incidents sur l’ensemble du réseau bancaire)
  • Management opérationnel du service (4 personnes)
  
  Ingénieur Réseau Informatique 1987-1990
  
  • Etude et mise en œuvre de l’évolution du réseau infomatique bancaire.
  • Intégration et exploitation des nouveaux équipements bancaires (postes de travail, automates)

• DATA 100 / NORHERN TELECOM - Inspecteur de Maintenance Informatique

  1978 - 1987 Inspecteur de Maintenance Informatique 1978-1987
  
  • Responsable d’un portefeuille client sur Paris puis province (Orléans, Le Mans) dans différents secteur d’activités (industrie, commerce, services, tertiaire) sur des systèmes informatiques en réseau.

Formations

• Université Rennes 1

  Rennes 1974 - 1976

• Lycée Immaculée Conception

  Laval 1969 - 1974

Réseau

• Alexandre ROBIL

• Cathy JOLIVET

• Cyril POMÉON

• Denis CHERU

• François-Xavier DE SAGEY

• Hervé GAILLARD

• Jacques BACHELIER-LUBIN

• Ludovic LETELLIER

• Nelson CASTRO

• Sylvain TANGUY