Philippe THEONE

En résumé

Entreprises

• DAREST INFORMATIC SA - Global Service Desk à l'UBP

  2016 - 2016 Global IT Service Desk (Mission UBP, Genève)
  
  - Prises d'appels
  - Assistance pour les interfaces bancaires de l'AS400 et pour plus de 400 programmes
  - Assistance/configuration Blackberry, Apple, software Airwatch
  - Service-desk software : Remedy
  - Accès à distance : Bomgar
  Piquet alternatif de 7jours

• Kennametal - Technicien IT

  Gland 2014 - 2014 Gestion des utilisateurs ; gestion des serveurs ; IMACD
  Prise d’appels : Allemagne, Angleterre France Italie
  Déposer; configurer PCs; laptops et imprimantes; IPhone et IPad
  Administration des serveurs: 2008 R2/2012R2 les serveurs de fichiers ; le serveur d’impression; les serveurs virtuels ; les DC, AD et DHCP
  Le fonctionnement des programmes spécifiques à l’entreprise (Oracle, SAP)
  Remote sur les PC/laptops afin de les configurer (entreprise délocalisée en Allemagne)
  
  

• Famille - Famille

  2012 - 2014 Raisons personnelles

• AIM-Services - Informaticien Helpdesk support /interne /clientèle

  Genève 2011 - 2012 Sous un environnement Server 2003/2008 mon travail comprenait les tâches suivantes :
  * Le support en interne et externe (remote/clientèle) ;
  * Câblage des bureaux et salle server ;
  * La prise en charge (résolution 1/2/3 level) incidents, requêtes et problèmes ;
  * Statistiques ;
  * La gestion du serveur McAfee; gestion de DHCP ; AD ; WDS ;
  * Gérer le parc téléphonique (mise en place, programmation des droits) ;
  * La gestion des badges d'accès (attribution, programmation des droits, contrôle de la sécurité listing) ;
  * Le monitoring des différents serveurs de l'entreprise et de ceux de nos clients. ;
  * La restauration des fichiers ;
  * Gestion du parc informatique

• Thales - Manager des Service Desks Thales interne/clientèle

  Genève 2007 - 2011 Gestion des services desks pour les sociétés suivantes :
  - Nespresso : 500 users (Suisse, Angleterre, Italie Allemagne France,Benelux)
  - Thales : Rail Signaling Solutions (TRSS): 120 users; Defence & Homeland Security (TDHS) 100 users;
  - Genève (Thales): 120 users; Lausanne: 10 users; Bâle: 10 users.
  - Groupe Médicale D’Onex (GMO) 100 users
  - Novartis : SSH international Asset Management pour 500 sociétés
  - BT Radianz ; Asset Management Cisco installations : Suisse et Lichtentein.
  - Banque Selvi ; 15 users
  - Banque Piguet : 100 users
  - Service Delivery Manager installation Cisco pour Reuters

• Adecco Lausanne (direction générale) - Ananlyste Helpdesk 1/2 niveau

  2005 - 2007 - Prises d’appels
  - Résolution des tickets
  - Assistance pour les utilisateurs du programme MAX (programme interne de gestion genre SAP)
  - Transfert des payements via AS400 (recherche des incidents, corrections et transferts des fiches de salaires)

• Adecco - Analyste helpdesk 1/2 niveau

  Lausanne 2005 - 2007 Titre: Analyste Helpdesk 1/2 niveau
  * Utilisation du programme MAX (programme interne de gestion genre SAP) ;
  * Transfert des payements via AS400 (recherche des incidents, corrections et
  transferts des fiches de salaires)

• Adecco - Webmaster

  Meyrin 2005 - 2005 Employeur: Adecco (mission interim 3 semaines)
  chez Psinet : mission intérim pour AMEN.FR
  * Hotliner webmaster ;
  * Création de contrats serveurs dédiés et autres
  
  

• GBO (Genève) - Technicien Informatique

  2005 - 2005 - Matin : contrôle des jobs de la nuit (backups ; serveur antivirus)
  - Résolution des tickets (2/3)
  - Après-midi : déplacement en clientèle
  - Clients principaux : SPG (150 users) ; Pillet Renaud (80 users)
  Ribordy SA : migration XP pro

• Rhône-Elektra Genève - Télématicien

  2004 - 2004 Mise en place des câbles réseaux et appareillages, raccordement des patchs panels dans un rack

Formations

• IFAGE (Genève)

  Genève 2009 - 2010 En cours
  
  MCITP - certification en cours pour cette année: mcts mcitp windows server 2008 70640, 70642 et 70646

• CeRFI.SA (Carouge)

  Carouge 2006 - 2006 Certificat
  
  Certificat de formation Helpdesk - Sommaire:
  L'organisation du Help-Desk
  Les processus de gestion des incidents
  Les ressources hummaines et formation
  Les valeurs du service Help-Desk
  Les outils du Help-Desk
  Les astuces

• BFW Munich (Ecole De Formation Pour Adulte) (Kirchseeon (Bavière))

  Kirchseeon (Bavière) 2001 - 2003 IT-systemelectronicien
  
  Diplôme de la chambre du commerce Allemande ; validé en Suisse comme Informaticien par l'OFFT et en France par Enic-Naric

Réseau

• Céline AGUS

• Christine GIRARD

• Clovis COQU

• Elodie LABROSSE

• Frederic CHOLLET

• Frederic PASCAL-SUISSE

• Jean Michel LEBEC

• Mustapha FONSAU

• Wilhelm BLOUIN