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Philippe VINCENT

MEUDON

En résumé

Je suis Responsable Service Client (SDM) au sein de Bouygues Télécom, opérateur de téléphonie, dans la Direction Opération et Qualité de Service

Mes principales missions :
- Élaborer et suivre les engagements de service au travers des contrats
- Piloter les plans de fiabilisation transverse au sein de la Direction des Système d'Information
- Animation de comité SI (Système d'Information)
- Assurer la communication auprès des clients métiers


Mes compétences :
Reporting
Animation de réunions
Recueil des besoins
Etude technique
Pilotage d'activité
Sens du contact

Entreprises

  • DIRECTION OPERATION ET QOS - Service delivery manager (SDM)

    2007 - maintenant Superviser les indicateurs de pilotage et suivre le SLA (11 contrats et plus de 100 indicateurs)
    Assurer le suivi des incidents de production
    Participer et animer des comités avec les différents acteurs projets (équipe Production, Réseaux, métier, MOE,...)
    Veiller à la remontée d'alertes sur les incidents ou problèmes de production (procédure d'escalade et de gestion de crise)
    Contribuer à tenir les objectifs économiques de réduction des coûts d'exploitation (réduire les astreintes de nuits, mise en production des projets en heures ouvrés)
    Suivre et assurer la mise en production/mise en service des projets sans impact de service

  • Bouygues Telecom -  Chef de projet Infrastructure

    Meudon 2004 - 2007 Recueillir les besoins des différentes Maîtrise d'œuvres métiers (Réseau, plate-forme de service, Financière et Commerciale)
    Planifier et mettre en œuvre les solutions techniques les mieux adaptées (conformes et aux meilleurs coûts)
    Coordonner et gérer les équipes d'installation des infrastructures Informatique
    Contrôler et mesurer l'état d'avancement des projets, avec un reporting régulier vers la MOE Suivre les investissements matériels et les contrats de maintenance ( jusqu'à 1M€ )

  • Bouygues Telecom - Responsable Technique

    Meudon 2002 - 2004 Manager les activités de déploiement de serveurs (déploiement de 211 serveurs)
    Animer une équipe de deux collaborateurs et trois prestataires en régies
    Mettre en place des outils de suivi d'activités, de gestion de stocks machine
    Participer à l'élaboration de processus transverses aux différentes entités informatiques en vue d'améliorer l'activité de déploiement de serveurs

  • Bouygues Telecom - Responsable Intégration et Architecture Système

    Meudon 1999 - 2002 Manager les activités d'intégration, de qualification et d'architecture Windows du réseau Télécom
    Animer une équipe de trois collaborateurs et cinq prestataires en régies
    Suivre les investissements hardware / software
    Assurer la mise en production des logiciels & progiciels réseau (mise en production de 150 applications)
    Suivre les incidents et les problèmes en production (procédure d'escalade en cas d'alerte)
    Suivre le déploiement des licences logicielles & progiciels métiers du Réseau Télécom

  • SOGETI-TRANSICIEL - Technicien Système et Réseaux

    1996 - 1999 Configurer les postes informatiques et les imprimantes en réseau
    Tester, valider et installer les applications sur les postes et serveurs bureautiques
    Assurer un support applicatif et technique aux utilisateurs
    Administrer les comptes utilisateurs, les serveurs et des imprimantes bureautiques
    Suivre la maintenance hardware des PC et imprimante

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