Mes compétences :
Dématérialisation
Gestion du document
Informatique
Management
SAV
Service après vente
Support
Support informatique
Vente
Entreprises
Xerox Global Services
- Chef de Centre Opérations
Saint-Denis2005 - maintenantResponsable opérationnel de 6 contrats de services
Gestion de 6 sites clients sur la région Alsace & Lorraine dans le domaine du document : impression numérique, gestion des moyens d'impression, dématérialisation, centre de reprographie,...
Management des équipes dédiés sur les sites (10 collaborateurs)
Garant du respect des engagements contractuels, anime les réunions de suivi mensuels avec le client
Suivi des échéances des reportings, assure la facturation et le recouvrement
Gestion des achats, validation des factures fournisseurs
Amélioration continu des processus de production en phase avec les engagements de niveau de services (ISO 9001)
Pilotage de la marge et du revenu par la maitrise des coûts (achat, stocks) et le contrôle des éléments de facturation
Assure la promotion des offres XGS pour développer le CA
Applique et fait appliquer les procédures en vigueur chez XGS
REIS
- Responsable d'Agence
2000 - 2004Responsable d'agences (Strasbourg et Nancy)
Maintenance informatique
Agrément constructeur: Apple, Compaq, Packard-Bell, Nec
Démarrage de l'agence de Nancy
Gestion et développement commercial des agences
Encadrement de l'équipe technique et support technique
SME MAINTRONIC
- Responsable d'Agence
1997 - 2000SME MAINTRONIC Strasbourg : Responsable d’agence
Création de l’agence de METZ
Gestion commerciale et encadrement de l’équipe technique
Intervention sur site pour Compaq, Apple, Epson
Gestion/administration de l’informatique des agences
Au niveau national (22 agences) :
Formateur Interne sur produit Epson
Administrateur du logiciel de gestion interne : formation des utilisateurs, installation sur site, Hot-Line, paramétrages.
FMA
- Responsable d'Agence
1995 - 1997Responsable d’agences (Strasbourg et Mulhouse): Maintenance informatique PC, Apple, Imprimantes
Mission:
Encadrement de l’équipe technique et support technique
Développement commercial des Agences
Performance:
Retour à la rentabilité de l'agence de Strasbourg en 12 mois, par une gestion rigoureuse des stocks, une amélioration de la productivité, une rentabilité élevé des devis et un démarche commerciale efficace.
Développement significatif de l'activité de l'agence de Mulhouse par une démarche commerciale intensive, un management de l'équipe sur place, une amélioration de la qualité servie.
Assistance Bureautique Caisse
- Responsable SAV
1988 - 1995Responsable Service Après Vente:
Bureautique, micro-informatique, photocopieur
Gestion et organisation des interventions/livraisons
Gestion des achats et préparation des matériels à livrer
Assistance technique aux commerciaux
