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Société Générale
- Mission : Déploiement et organisation de l’activité du référentiel commercial client
PARIS
2012 - maintenant
Entité chez SGCIB : Enterprise Data Management Unit
• Management de Projet :
> Evolution du Référentiel Client BDR Commercial (15 applications alimentées par le référentiel)
- Identification et rédaction d’expressions de besoins à destination des équipes IT
- Préparation, suivi et exécution des phases de test (User Acceptance Tests)
- Coordination avec les équipes IT (Suivi catalogue, suivi des livraisons, suivi de la production)
- Participation à la gouvernance de l’application (Organisation des points de suivi hebdomadaires)
> Change Management
- Accompagnement et montée en compétence des ressources sur le référentiel commercial (BDR Commercial)
- Mise en place d’un Guichet Unique et des processus associés à destination du Front Office pour recevoir l’ensemble de leurs demandes liées aux référentiels clients gérés chez EDM
- Communication vers l’ensemble du Front Office (2500 utilisateurs) pour promouvoir le Guichet Unique (Point d’entrée unique des demandes)
• Data Management :
> Gestion de la qualité des données (550 000 clients référencés)
- Prise en charge d’actions d’amélioration de la qualité des données de BDR Commercial, sous forme de campagnes ponctuelles ou de tâches récurrentes (Mise à jour de la typologie client, revue de la structure de clients, etc.)
- Production et monitoring de KPI sur la qualité des données
> Gestion de la production / Guichet Unique
- Prise en charge et suivi de demandes de modification des données référentielles Tiers remontées au Guichet Unique (+ de 100 demandes/mois) avec routage vers les bonnes équipes en fonction des processus établis
- Production mensuel et monitoring des KPI (9) de l’activité du guichet unique
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Société Générale
- Mission : Mise en place d’une solution CRM transverse et commune à toutes les lignes métier SGCIB
PARIS
2011 - 2011
Entité chez SGCIB : Capital Market Division/Client Management Unit
• Mise en place du Référentiel Commercial Client Transverse BDR Commercial (15 applications alimentées par le référentiel) :
- Identification et rédaction d’expressions de besoins à destination des équipes IT
- Préparation et exécution des phases de test (User Acceptance Tests)
- Formation et accompagnement à la gestion du nouveau référentiel par les Key users chez MARK/CMU
- Paramétrage de la vision commerciale des clients SGCIB dans le référentiel
• Mise en place de la solution MS Dynamics CRM :
- Préparation, suivi et exécution des phases de test (User Acceptance Tests)
• Mise en place des processus de gestion opérationnelle :
- Audit des charges opérationnelles associées à la mise en place du nouvel outil en vue d’une réorganisation des process opérationnels
- Coordination, mise en place et suivi de la Coexistence avec les anciens outils CRM
- Définition, mise en place et suivi des nouveaux processus d’administration des données Référentiel et CRM
- Coordination entre les différentes équipes (Business, IT, Middle-Office, Support) en local et à l’étranger (HK, NY, Londres)
• Pilotage :
- Mise en place de KPI liés à l’utilisation de la solution CRM
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Computer Sciences Corporation
- Consultant au sein de la Practice CRM
2010 - maintenant
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Crédit agricole IDF
- Assistant des chefs de produits crédit immobilier et consommation
2010 - 2010
• Etudes marketing et veille concurrentielle
• Conception, mise en place et suivi d’actions commerciales sur les produits Crédit
• Gestion de projets (Salon de l’immobilier, temps fort consommation et revolving, élaboration des supports prints et web pour développer les forces de vente)
• Élaboration et mise à jour intranet
• Assistance réseau de l’ensemble des 330 agences en Ile-de-France
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SFR Business Team
- Assistant Chef de produit Selfcare et web
Saint-Denis
2009 - 2009
• Définition des nouveaux projets (contenu, ergonomie, parcours clients) avec la Maîtrise d’Ouvrage
• Définition et coordination des opérations marketing auprès des équipes commerciales et des clients afin de promouvoir les fonctions en ligne et de développer l’audience des sites
• Gestion de Projet (suivi de l’avancement des projets, rédaction de comptes-rendus…)
• Recette Fonctionnelle et Technique de ces nouveaux services (Suivi des développements réalisés par des équipes informatiques internes, correctifs et évolutions)
• Rédaction de livrables (documents internes et commerciaux)
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Gyro HSR
- Assistant Chef de projet et Chargé de développement
2008 - 2008
• Élaboration des stratégies de communication externe et interne pour les clients (M6 Mobile, Imerys…)
• Benchmarks et veille concurrentielle
• Suivi de la création et de la production
• Montage budgétaire, gestion des plannings (Coty Lancaster, TF1…)
• Ciblage et constitution d’une base de données prospects et clients
• Élaboration et suivi d’actions emailing et mailing, démarchage de clientèle
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Furax
- Chargé de relance Booking et de Promotion
2007 - 2008
• Suivi des besoins promotionnels des salles de concerts
• Gestion des stocks de produits promotionnels
• Suivi d’actions booking pour des artistes tels que Hocus Pocus, Emily Loizeau, Slonovski Bal…
