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Philippe WONG

PARIS

Résultats examens 2022

En résumé

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Entreprises

  • Société Générale - Mission : Déploiement et organisation de l’activité du référentiel commercial client

    PARIS 2012 - maintenant Entité chez SGCIB : Enterprise Data Management Unit

    • Management de Projet :
    > Evolution du Référentiel Client BDR Commercial (15 applications alimentées par le référentiel)
    - Identification et rédaction d’expressions de besoins à destination des équipes IT
    - Préparation, suivi et exécution des phases de test (User Acceptance Tests)
    - Coordination avec les équipes IT (Suivi catalogue, suivi des livraisons, suivi de la production)
    - Participation à la gouvernance de l’application (Organisation des points de suivi hebdomadaires)

    > Change Management
    - Accompagnement et montée en compétence des ressources sur le référentiel commercial (BDR Commercial)
    - Mise en place d’un Guichet Unique et des processus associés à destination du Front Office pour recevoir l’ensemble de leurs demandes liées aux référentiels clients gérés chez EDM
    - Communication vers l’ensemble du Front Office (2500 utilisateurs) pour promouvoir le Guichet Unique (Point d’entrée unique des demandes)


    • Data Management :
    > Gestion de la qualité des données (550 000 clients référencés)
    - Prise en charge d’actions d’amélioration de la qualité des données de BDR Commercial, sous forme de campagnes ponctuelles ou de tâches récurrentes (Mise à jour de la typologie client, revue de la structure de clients, etc.)
    - Production et monitoring de KPI sur la qualité des données

    > Gestion de la production / Guichet Unique
    - Prise en charge et suivi de demandes de modification des données référentielles Tiers remontées au Guichet Unique (+ de 100 demandes/mois) avec routage vers les bonnes équipes en fonction des processus établis
    - Production mensuel et monitoring des KPI (9) de l’activité du guichet unique
  • Société Générale - Mission : Mise en place d’une solution CRM transverse et commune à toutes les lignes métier SGCIB

    PARIS 2011 - 2011 Entité chez SGCIB : Capital Market Division/Client Management Unit

    • Mise en place du Référentiel Commercial Client Transverse BDR Commercial (15 applications alimentées par le référentiel) :
    - Identification et rédaction d’expressions de besoins à destination des équipes IT
    - Préparation et exécution des phases de test (User Acceptance Tests)
    - Formation et accompagnement à la gestion du nouveau référentiel par les Key users chez MARK/CMU
    - Paramétrage de la vision commerciale des clients SGCIB dans le référentiel

    • Mise en place de la solution MS Dynamics CRM :
    - Préparation, suivi et exécution des phases de test (User Acceptance Tests)

    • Mise en place des processus de gestion opérationnelle :
    - Audit des charges opérationnelles associées à la mise en place du nouvel outil en vue d’une réorganisation des process opérationnels
    - Coordination, mise en place et suivi de la Coexistence avec les anciens outils CRM
    - Définition, mise en place et suivi des nouveaux processus d’administration des données Référentiel et CRM
    - Coordination entre les différentes équipes (Business, IT, Middle-Office, Support) en local et à l’étranger (HK, NY, Londres)

    • Pilotage :
    - Mise en place de KPI liés à l’utilisation de la solution CRM
  • Computer Sciences Corporation - Consultant au sein de la Practice CRM

    2010 - maintenant
  • Crédit agricole IDF - Assistant des chefs de produits crédit immobilier et consommation

    2010 - 2010 • Etudes marketing et veille concurrentielle
    • Conception, mise en place et suivi d’actions commerciales sur les produits Crédit
    • Gestion de projets (Salon de l’immobilier, temps fort consommation et revolving, élaboration des supports prints et web pour développer les forces de vente)
    • Élaboration et mise à jour intranet
    • Assistance réseau de l’ensemble des 330 agences en Ile-de-France
  • SFR Business Team - Assistant Chef de produit Selfcare et web

    Saint-Denis 2009 - 2009 • Définition des nouveaux projets (contenu, ergonomie, parcours clients) avec la Maîtrise d’Ouvrage
    • Définition et coordination des opérations marketing auprès des équipes commerciales et des clients afin de promouvoir les fonctions en ligne et de développer l’audience des sites
    • Gestion de Projet (suivi de l’avancement des projets, rédaction de comptes-rendus…)
    • Recette Fonctionnelle et Technique de ces nouveaux services (Suivi des développements réalisés par des équipes informatiques internes, correctifs et évolutions)
    • Rédaction de livrables (documents internes et commerciaux)
  • Gyro HSR - Assistant Chef de projet et Chargé de développement

    2008 - 2008 • Élaboration des stratégies de communication externe et interne pour les clients (M6 Mobile, Imerys…)
    • Benchmarks et veille concurrentielle
    • Suivi de la création et de la production
    • Montage budgétaire, gestion des plannings (Coty Lancaster, TF1…)
    • Ciblage et constitution d’une base de données prospects et clients
    • Élaboration et suivi d’actions emailing et mailing, démarchage de clientèle
  • Furax - Chargé de relance Booking et de Promotion

    2007 - 2008 • Suivi des besoins promotionnels des salles de concerts
    • Gestion des stocks de produits promotionnels
    • Suivi d’actions booking pour des artistes tels que Hocus Pocus, Emily Loizeau, Slonovski Bal…

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