Montesson
Depuis plusieurs années je travaille sur la mise en place de projets informatiques et organisationnels structurants autour de la relation client, des ERP et de la transformation numérique, avec de fortes problématiques de conduite du changement.
- Mise en place du CRM de la MGEN
- Conduite du changement autour du projet CRM de la MAIF
- Déploiement complet de l'informatique (ERP, CRM, Active Directory, réseaux et téléphonie) pour le Laboratoire Phagogène
- Pilotage métier de la stabilisation SAP (ECC-BW) chez IMA
- Programme SYNAPSE (Transformation Numérique et Digitalisation) chez Inter Mutuelles Assistance
- Audit et optimisation de la chaîne de gestion des factures fournisseurs chez IMA
A ce jour, je suis Consultant Manager en Organisation, Management et Transformation des Systèmes d'Information. J'accompagne les directions métiers de nos clients dans leurs changements d'outils, en proposant mon expertise en gestion de projets, refonte des processus métiers, organisation, optimisation de la Relation Client, transformation digitale, innovation et coaching de managers.
Mes compétences :
Pack office
Mitel
Microsoft dynamics CRM
Téléphonie sur ip
Office Visio
MS Projet
Coheris CRM
Cloud computing
Coheris HARRY
Microsoft Dynamics Nav
Analysis Services
Marketing
Relation client
Conduite du changement
Navision
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Direction des systèmes d'information
Télécommunications
ERP
Marketing multicanal
Centre d'appels
Cross canal
Digitalisation
Numérisation
SAP ECC 6
Transformation numerique
Direction de programme
Audit organisationnel
Itesoft FMFI
Agile
Lean management
