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Pierrick MERLET

En résumé

SYNTHÈSE DES COMPÉTENCES
Audit des processus métiers existants, modélisation des processus d’organisation, préconisation de solutions, définition de trajectoire de mise en œuvre

Accompagnement à la mise en œuvre des projets d’évolutions des pratiques métiers (cadrage, organisation des travaux de la conception au déploiement, accompagnement au changement vis-à-vis des utilisateurs finaux, coordination des acteurs métiers)

Conception et mise en œuvre d’outils d’aide à la décision (indicateurs, reporting, etc.)

Gestion et développement du portefeuille clients/prospects
(Suivi personnalisé de la relation client,création offre commerciale, organisation et supervision des actions de prospection en lien avec les équipes commerciales, animation et encadrement des collaborateurs intervenants chez les clients)

Mes compétences :
Gestion de projet
Conseil
Optimisation des process
Prise de décision
MOA
Cartographie des processus
Management de projets
Modélisation de processus
Conduite du changement
Modélisation

Entreprises

  • Digital Associates - Consulant indépendant salarié

    2017 - maintenant En poste
    Missions dans le secteur de l'assurance :
    - Optimisation des parcours clients et salariés
    - Dématérialisation parcours de souscription assurance decès

  • SRD Conseil - Directeur de mission

    2014 - 2017 Missions de conseil:
    - Réorganisation des phases de validation des solutions décisionnelles (stratégie, livrables, organisation phases de tests, …)
    - Contributeur sur mise en place centre de compétence (diagnostic des processus actuels, analyse de la valeur des activités, élaboration organisation cible, responsabilités et gestion des compétences, indicateurs)

    Missions de coordination projet
    ◦ coordinateur des phases de validation de la solution pour projets inscrits au programme (12 projets – 10 maîtrises d’ouvrages)

  • CRM ADVISE (Conseil Relation Client) - Consultant Senior

    2008 - 2014 Principales réalisations:
    - Cadrage de la trajectoire de refonte des outils commerciaux au sein de la direction commerciale
    - Refonte du mécanisme de tarification du contrat automobile dans le cadre d'un programme de rénovation des outils des gestion des produits IARD
    - Cadrage et déclinaison des processus cibles du cycle de validation métier des solutions (stratégie, livrables, organisation phases de tests, …)et de sécurisation des mises en production dans le cadre d'un programme de rénovation des outils décisionnels
    - Mise en oeuvre projet d'unification des référentiels clients pour les applications commerciales du réseau de distribution (agents/courtiers d’assurances)
    - Organisation d’un pilote fonctionnel (avec utilisateurs finaux) afin de valider l’adéquation processus métier/solution applicative
    - Pilote métier des opérations de mise à disposition d'une solution de gestion de la relation client sur 200 sites (cadrage scénario de déploiement et coordination, en lien avec les directions métiers, des travaux de déploiement d'une solution de gestion de la relation client)
    - Mise en place dispositif de fiabilisation des données clients

  • Added Value Solution - Consultant fonctionnel

    2005 - 2008 Consultant fonctionnel (maîtrise d'ouvrage) dans le domaine de la relation client

    Principales réalisations:
    - Modélisation et mise en oeuvre , en collaboration avec les acteurs terrains, d’une démarche métier de gestion de la relation client
    - Cadrage de la mise en place d'un outil de gestion de la relation client pour 4000 utilisateurs (qualification, en collaboration avec les acteurs métiers, des besoins applicatifs sur périmètre gestion activités et opportunités commerciales)
    - Pilotage des évolutions outil de gestion support clients/fournisseurs de l’appel téléphonique jusqu’à la facturation

    Secteurs d'interventions: assurances, industries

  • CAP GEMINI-SOGETI (Conseil en management/SI) - Auditeur fonctionnel

    2004 - 2005 Principale réalisation:
    Responsable Fonctionnel du projet d'aménagement des processus de calcul des remboursements dans le cadre de la réforme de l’assurance maladie
    ( Analyse impacts projet et pilotage projet (rédaction expression de besoins, élaboration de la solution en collaboration avec les acteurs métiers, planification et suivi des recettes utilisateurs)

  • AXA - Organisateur

    Nanterre 2003 - 2004 Organisateur au sein de la direction conduite du changement

    Principales réalisations
    - Accompagnement du changement dans le cadre de la mise en place d’un progiciel d’Automatisation des forces de vente et de pilotage commercial (Siebel Sale v6 – 2.500 utilisateurs)
    - Mise en plcae assistance « utilisateurs terrain » - Conception et mise en oeuvre processus d'organisation et indicateurs de suivi

  • RENAULT - Chargé de mission e-business

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2002 Principales réalisations
    - Accompagnement du changement sur projet de mise en oeuvre d’une plate forme d’achat
    - Coordination d’une opération interne de promotion des nouvelles technologies à destination des membres du comité exécutif.

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Réseau

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