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Pierre GUIGNARD

Argenteuil

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En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Leadership
Management
Service client
Conduite du changement
Project Management Office
Conseil en organisation

Entreprises

  • Store Electronic Systems - Responsable Service Clients

    Argenteuil 2015 - maintenant Management de 50 personnes, dont 5 managers.
    Toujours responsable des équipes projets et développements clients (cf expérience précédente).

    ADMINISTRATION DES VENTES
    - Réorganisation du service composé de 14 assistantes commerciales sur deux pôles : clients existants et nouveaux clients. Couverture mondiale.
    - Optimisation des process et règles de fonctionnement en vue d'une certification ISO 9001
    - Structuration des Call IN : automatisation de processus de prise de commande
    - Structuration des Call OUT : prospection, up selling pour développer le CA

    PLANIFICATION
    - Planification de l'ensemble des activités Services pour chaque affaire
    - Définition de SLA avec nos fournisseurs de services internes et externes (Installation, Support, Logistique)
    - Négociation des contrats fournisseurs

  • Store Electronic Systems - Responsable Equipe Projets Clients & Intégration des Solutions

    Argenteuil 2013 - 2015 CHEFFERIE DE PROJETS CLIENTS
    - Management de 10 chefs de projets clients (Profils BAC+5 – Cadres)
    - Gestion du portefeuille de projets (260/an, 90 en vie courante, 20 M€ CA).
    - Mise en production des solutions innovantes en partenariat avec la direction technique
    - Maitrise QCD des projets clients
    - Intervention en avant-vente auprès des clients stratégiques : définition et cadrage des besoins clients pour assurer le bon du premier coup et la satisfaction client
    - Relai opérationnel de la direction marketing pour la stratégie produit

    INTÉGRATION DES SOLUTIONS
    - Management de 8 intégrateurs de solutions (Profils BAC+3/5 – Cadres et ETAM)
    - Pilotage du développement et de la maintenance des paramétrages spécifiques (QCD) de récupération de données clients et d’affichages étiquettes
    - Optimisation de la productivité/qualité avec l’arrivée d’une nouvelle gamme d’étiquettes (gain de 20% de productivité et amélioration de 44% de la qualité)

  • Store Electronic Systems - PMO - Project Management Officer

    Argenteuil 2012 - 2013 PARTICIPATION A LA CRÉATION DE LA DIRECTION DES OPÉRATIONS (DO) en binôme avec le Directeur des Opérations
    - Définition de l'organisation et création des entités opérationnelles
    - Définition des process généraux couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur SES (SupplyChain, opérations terrains, développements spécifiques et support client) pour favoriser l’industrialisation
    - Mise en application des process et conduite du changement sur l’ensemble de la DO
    - Gestion des budgets RH de la DO

    COORDINATION DE LA CHEFFERIE DE PROJETS CLIENTS
    - Redéfinition et mise en œuvre du rôle de chef de projets Client : notion de SPOC et couverture 360° de la chaîne de valeur
    - Mise en place d’une gouvernance 360° hebdomadaire autour des projets (Commerce, Technique, Finance et Opérations) : suivi, priorisation, levée des points bloquants
    - Définition de KPIs, mise en place de tableaux de bord, définition des périmètres (géographiques/enseignes)
    - Pilotage de plan type « ORSEC » visant à améliorer la maitrise globale (qualité-coût-délai) des projets
    - Création et standardisation des formats de documents Projets : Fiche d’Initialisation Projet, Spécifications technico-fonctionnelles, Fiche d’avancement projet, Suivi des temps, livrables pour industrialisation et scalabilité

  • Atos Consulting - Consultant Manufacturing & Services

    2012 - 2013

  • PSA Peugeot Citroën - Chef de projets - Analyste garantie

    Rueil Malmaison 2009 - 2012 Au sein de la filiale Citroën Scandinavie, basé à Copenhague (Danemark) :

    - Mise en place du suivi d'activité garantie sous Microsoft Access.
    10 personnes, 3 pays : Danemark, Norvège et Suède.
    Budget 2010 : 7500 k€.
    Budget 2011 : 6000 k€.
    - Définition et conduite de plans d'actions en vue de réduire les dépenses garantie.
    ÉCONOMIE 2010/2009 : 1400 k€.
    - Pilotage du déploiement dans les trois pays du nouvel outil de diagnostic (PC à brancher sur un véhicule pour identifier des pannes électroniques/informatiques). 275 équipements.
    - Conduite de la réorganisation de l'activité d'assistance routière en Norvège et au Danemark. Nouveau fournisseur : FALCK A/S.
    - Pilotage du plan d'action qualité lié aux "retours clients pour travail mal-fait en atelier". Données confidentielles.

  • PSA Peugeot Citroën - Coordinateur centres d'appels de support technique aux réparateurs

    Rueil Malmaison 2006 - 2009 En alternance du cursus ingénieur à l'École Nationale Supérieure des Mines se Saint-Étienne, au sein du département après-vente :
    - Conduite de la réorganisation de l'activité d'assistance aux garages pour un problème concernant les outils de diagnostic (PC à brancher à un véhicule pour diagnostiquer le véhicule) - mise en place d'une structure commune à Peugeot et Citroën.
    ÉCONOMIE PAR ANNÉE PLEINE : 300 k€.
    - Pilotage opérationnel et international de l'équipe d'assistance aux outils de diagnostic PSA (30 techniciens à animer en français et anglais).
    - Mise en place du suivi d'activité (spécifications, recette et formation à Business Objects XI) pour l'activité complète d'assistance technique de PSA (270 personnes, 9 plateformes dans le monde).
    - Participation à la mise en place du "LEAN Management".

  • GUNNEBO - Apprenti technicien - Assistant responsable informatique

    Vélizy-Villacoublay 2004 - 2006 - Développement et validation de l'interface Homme-machine pour un automate bancaire.
    - Réalisation de tests sur l'ensemble des fonctionnalités (informatiques et mécaniques) de l'automate.

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