Mes compétences :
Gestion de projet
Leadership
Management
Service client
Conduite du changement
Project Management Office
Conseil en organisation
Entreprises
Store Electronic Systems
- Responsable Service Clients
Argenteuil2015 - maintenantManagement de 50 personnes, dont 5 managers.
Toujours responsable des équipes projets et développements clients (cf expérience précédente).
ADMINISTRATION DES VENTES
- Réorganisation du service composé de 14 assistantes commerciales sur deux pôles : clients existants et nouveaux clients. Couverture mondiale.
- Optimisation des process et règles de fonctionnement en vue d'une certification ISO 9001
- Structuration des Call IN : automatisation de processus de prise de commande
- Structuration des Call OUT : prospection, up selling pour développer le CA
PLANIFICATION
- Planification de l'ensemble des activités Services pour chaque affaire
- Définition de SLA avec nos fournisseurs de services internes et externes (Installation, Support, Logistique)
- Négociation des contrats fournisseurs
Store Electronic Systems
- Responsable Equipe Projets Clients & Intégration des Solutions
Argenteuil2013 - 2015CHEFFERIE DE PROJETS CLIENTS
- Management de 10 chefs de projets clients (Profils BAC+5 – Cadres)
- Gestion du portefeuille de projets (260/an, 90 en vie courante, 20 M€ CA).
- Mise en production des solutions innovantes en partenariat avec la direction technique
- Maitrise QCD des projets clients
- Intervention en avant-vente auprès des clients stratégiques : définition et cadrage des besoins clients pour assurer le bon du premier coup et la satisfaction client
- Relai opérationnel de la direction marketing pour la stratégie produit
INTÉGRATION DES SOLUTIONS
- Management de 8 intégrateurs de solutions (Profils BAC+3/5 – Cadres et ETAM)
- Pilotage du développement et de la maintenance des paramétrages spécifiques (QCD) de récupération de données clients et d’affichages étiquettes
- Optimisation de la productivité/qualité avec l’arrivée d’une nouvelle gamme d’étiquettes (gain de 20% de productivité et amélioration de 44% de la qualité)
Store Electronic Systems
- PMO - Project Management Officer
Argenteuil2012 - 2013PARTICIPATION A LA CRÉATION DE LA DIRECTION DES OPÉRATIONS (DO) en binôme avec le Directeur des Opérations
- Définition de l'organisation et création des entités opérationnelles
- Définition des process généraux couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur SES (SupplyChain, opérations terrains, développements spécifiques et support client) pour favoriser l’industrialisation
- Mise en application des process et conduite du changement sur l’ensemble de la DO
- Gestion des budgets RH de la DO
COORDINATION DE LA CHEFFERIE DE PROJETS CLIENTS
- Redéfinition et mise en œuvre du rôle de chef de projets Client : notion de SPOC et couverture 360° de la chaîne de valeur
- Mise en place d’une gouvernance 360° hebdomadaire autour des projets (Commerce, Technique, Finance et Opérations) : suivi, priorisation, levée des points bloquants
- Définition de KPIs, mise en place de tableaux de bord, définition des périmètres (géographiques/enseignes)
- Pilotage de plan type « ORSEC » visant à améliorer la maitrise globale (qualité-coût-délai) des projets
- Création et standardisation des formats de documents Projets : Fiche d’Initialisation Projet, Spécifications technico-fonctionnelles, Fiche d’avancement projet, Suivi des temps, livrables pour industrialisation et scalabilité
PSA Peugeot Citroën
- Chef de projets - Analyste garantie
Rueil Malmaison2009 - 2012Au sein de la filiale Citroën Scandinavie, basé à Copenhague (Danemark) :
- Mise en place du suivi d'activité garantie sous Microsoft Access.
10 personnes, 3 pays : Danemark, Norvège et Suède.
Budget 2010 : 7500 k€.
Budget 2011 : 6000 k€.
- Définition et conduite de plans d'actions en vue de réduire les dépenses garantie.
ÉCONOMIE 2010/2009 : 1400 k€.
- Pilotage du déploiement dans les trois pays du nouvel outil de diagnostic (PC à brancher sur un véhicule pour identifier des pannes électroniques/informatiques). 275 équipements.
- Conduite de la réorganisation de l'activité d'assistance routière en Norvège et au Danemark. Nouveau fournisseur : FALCK A/S.
- Pilotage du plan d'action qualité lié aux "retours clients pour travail mal-fait en atelier". Données confidentielles.
PSA Peugeot Citroën
- Coordinateur centres d'appels de support technique aux réparateurs
Rueil Malmaison2006 - 2009En alternance du cursus ingénieur à l'École Nationale Supérieure des Mines se Saint-Étienne, au sein du département après-vente :
- Conduite de la réorganisation de l'activité d'assistance aux garages pour un problème concernant les outils de diagnostic (PC à brancher à un véhicule pour diagnostiquer le véhicule) - mise en place d'une structure commune à Peugeot et Citroën.
ÉCONOMIE PAR ANNÉE PLEINE : 300 k€.
- Pilotage opérationnel et international de l'équipe d'assistance aux outils de diagnostic PSA (30 techniciens à animer en français et anglais).
- Mise en place du suivi d'activité (spécifications, recette et formation à Business Objects XI) pour l'activité complète d'assistance technique de PSA (270 personnes, 9 plateformes dans le monde).
- Participation à la mise en place du "LEAN Management".
Vélizy-Villacoublay2004 - 2006- Développement et validation de l'interface Homme-machine pour un automate bancaire.
- Réalisation de tests sur l'ensemble des fonctionnalités (informatiques et mécaniques) de l'automate.
Saint Etienne2006 - 2009Diplôme d'ingénieur obtenu en partenariat avec l'ISTP (Institut Supérieur des Techniques Productiques) de Saint-Étienne et en alternance, avec PSA Peugeot Citroen.
