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Pierre Jean VINCENT

MONTIGNY LE BRETONNEUX

En résumé

Mon attrait pour les entreprises de dimension internationale leader sur leur marché haut de gamme m'a permis de développer un savoir faire métier, le service clients, B2B, B2C, dans des environnements et des organisations différents.
Mes domaines de compétences sont:
- la gestion de la relation client,
- l'encadrement d'équipe pluri-disciplinaire, ADV et SAV
- la gestion budgétaire, le développement de tableaux de bords, les prévisions des ventes
- le management de la qualité, auditeur interne.

Mes compétences :
Management Organisationnel
Service Clients / support à la vente
SAV: Méthodes et Organisation
Qualité: Audit et Plan d'actions

Entreprises

  • METABO - Responsable Service Client - IT

    MONTIGNY LE BRETONNEUX 2011 - maintenant Mes nouvelles responsabilités en tant que Responsable Service Client & IT sont:
    - Encadrer l'Admin des ventes et développer la relation clients B2B.
    - Superviser le service après ventes, réorganiser et mettre en place un système qualité, à travers un objectif de réduction des couts.
    - Gérer la relation fournisseurs IT, ces achats et contrats associés.

  • Association Essonne Cadre - Pôle prospection & RH

    2010 - 2011 Membre actif du pôle prospection et du pôle RH

  • VOLVO CONSTRUCTION EQUIPEMENT - MANAGER Order to Delivery

    Saint Priest 2008 - 2010 Piloter l’activité ADV et développer la communication avec les concessionnaires
    • Encadrement 5 assistants commerciaux & 2 démonstrateurs
    • Pilote du projet EDI
    • Coordonner et préconiser les prévisions des ventes
    • Améliorer la communication commerciale quotidienne
    • Auditeur qualité interne

  • METTLER TOLEDO - Responsable Admin. Ventes/Service

    VIROFLAY 2003 - 2008 2006-2007 RESPONSABLE ADMIN. SERVICE & HOTLINE
    Mission: Développer le suivi de l’activité business
    • Encadrement 6 assistants commerciaux & 2 hotliners
    • Élaboration et fabrication d’un outil de prévision de la facturation des 3000 contrats des 36 techniciens ayant eu pour résultat, 100% des contrats facturés, gain estimé de 150K€ de CA sur 2006
    • Développement de la base de données Hotline et la relation technique
    2005-2006 RESPONSABLE CENTRE DE MAINTENANCE
    Mission : Implémenter l’ERP lors d’une fusion acquisition
    • Encadrement 4 techniciens & 1 assistante commerciale
    • Planifier le transfert des fichiers produits et clients
    • Former les utilisateurs
    • Définir et mettre en place les procédures
    • Coordonner les actions avec les services financier et informatique
    2003-2005 RESPONSABLE ADMIN. DES VENTES
    Mission :Réduire les coûts de la non qualité
    • Encadrement 7 assistantes commerciales
    • Mise en place d’un système de parrainage
    • Réduction du nombre d’avoirs à -1% et les délais de traitement de 20 jours.
    • Amélioration de la trésorerie par la mise en œuvre d’acompte à la commande, CA x 10
    • Réalisation d’une campagne de réduction des délais de paiement, diminution du DSO de 10 jours sur six mois.

  • Apple Computer France - Customer Support Contact CEMEA

    PARIS 1989 - 2002 Mission : Gérer un portefeuille de 15 distributeurs Exports( CEMEA ), 80 M$.
    • Créer et élaborer un tableau de suivi du stock des distributeurs et du stock transit, étendu aux distributeurs Européens

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