Evry
J'ai démarré mon parcours professionnel dans la sidérurgie où mes compétences en micro informatique m’ont permis d’assurer au fil du temps l’interface entre le département informatique et le département Statistique.
Mon arrivée à SAS France s’est fait par le biais de la construction d’un prototype SAS qui s’inscrivait dans un projet global de mise en place d’un datawarehouse pour l'organisme professionnel.
C’est à l’occasion de rencontres avec des consultants SAS me donnant l’envie de devenir professionnel à leur image avec en parallèle une conjoncture économique difficile pour la sidérurgie un nième plan emploi en préparation que je suis arrivé au Support Clients après avoir répondu à une annonce de l’APEC.
Pendant 5 années ma mission à consister essentiellement à assurer l’assistance technique aux utilisateurs en offrant un service de qualité, la croissance continue à deux chiffres de l’entreprise a fait que mon manager m’a proposé de piloter une partie de l’activité de l’équipe en place.Ma mission a alors changé, tout en conservant une activité opérationnelle sur un périmètre plus réduit, j’ai géré des plannings, j’ai fixé des priorités, des objectifs, j’ai veillé aux respect des SLA .Je suis aussi devenu l’interlocuteur Support privilégié de certains grands comptes, directeur de publication de la lettre d’information du Support Clients…
Si je devais résumer ces années passées sur un plan personnel?
Je répondrais en parlant du sens de l'écoute, du service rendu et de la recherche de la satisfaction clients, la gestion des priorités, des qualités mises en oeuvre au quotidien au travers des missions confiées.
J'évoquerais le programme de suivi technique de compte pour le côté relationnel, mes interventions régulières en situation de crise pour la gestion de mon adrénaline.Je parlerais également de mon plaisir de travailler dans une structure où les contacts avec les US, l'Allemagne (le siège EMEA de SAS se trouvait à Heidelberg) étaient possibles.
Sur un plan purement technique, je parlerais de ma chance d'avoir travaillé chez un éditeur qui utilise toutes les technologies éprouvées et de pointe, ce qui avait pour conséquence de me mettre en situation continue d’apprentissage.Néanmoins la certitude de faire du Support pour les dix prochaines années,la lassitude d’être un bon généraliste SAS sans compétence forte dans un domaine fonctionnel m’ont fait changer l’orientation de mon parcours professionnel.
Je suis ainsi arrivé en 2007 chez Natixis Financement en tant qu’administrateur SAS9.
Ce qui m’a décidé dans mon choix?
C’est le fait que Natixis Financement dispose d’une panoplie SAS quasi complète donc la possibilité de continuer à développer mes acquis, la perspective de pouvoir enfin approfondir un domaine fonctionnel,le fait de travailler dans un secteur ayant des perspectives de croissance, dans un secteur dynamique et concurrentiel, le fait de travailler pour une entreprise adossée à deux grands groupes bancaires où les possibilités de mobilité interne existent où il est possible d’être formé voire d’être accompagné pour changer de métier.
La réalité fut malheureusement différente car je me suis retrouvé cantonné à faire uniquement de la technique, j'ai donc saisi une opportunité chez SOFINCO relayée par la diaspora SAS France (le réseautage fonctionne...)
Cette opportunité m'a permis de me réaligner sur mon objectif, SOFINCO m'offrant en complément des similitudes avec Natixis Financement, un plus important à mes yeux, une entreprise ayant une activité et une présence à l’international.
Cependant une question me taraude l'esprit: le démon de la technique peut il venir me chatouiller de nouveau?
Adressez moi une demande de mise en relation,tapez 1 si vous pensez que OUI ,sinon tapez 2.
Mes compétences :
Business Intelligence
Pas de formation renseignée
