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Pierre MARC

En résumé

Passionné par l'informatique depuis 15 ans, je suis persévérant dans tout ce que j'entreprends et ne lâche rien !
Toujours à la découverte de nouvelles choses, je suis très autodidacte et adore apprendre de nouvelles choses tous les jours.

Entreprises

  • Extia - Ingénieur consultant

    Nantes (44000) 2022 - maintenant

  • U-Need - Ingénieur consultant

    Nantes (44000) 2022 - 2022

  • Alphalink - Incident Manager

    Pornic (44210) 2021 - 2022

  • Kubic Technology - Consultant informatique

    Nantes (44000) 2021 - 2021 - Accompagner les clients-partenaires
    - Gérer les incidents entreprise de bout en bout
    - Proposer des solutions et optimisations des procédures

  • SFR SA - Coordinateur technique

    Technique | Paris (75000) 2014 - 2020 Mission : Travailler en amont pour prévenir les incidents sur la chaîne de déploiement fixe de SFR et assurer une qualité de service optimale
    - Valider, suivre et vérifier la bonne résolution des incidents
    - Créer des outils pour améliorer la productivité des 2 prestataires et de l’apprenti ingénieur
    - Mettre en place et coordonner des programmes de mise en cohérence des données
    - Accompagner et former les collaborateurs et prestataires externes
    - Être le garant technique côté SI OSS Fibre avec les services transverses (B2C, B2B et B2O)
    - Rédiger des documents technique (procédures)

  • SFR Service Client - Expertise Technique Back Office Fibre Optique (niveau 2 et 3)

    Paris (75000) 2011 - 2014 Mission : Gérer des situations difficiles et complexes (dossiers hors procédures, dossiers judiciaires et consommateurs)
    - Travailler en équipe avec les ingénieurs software et firmware
    - Coopérer avec les équipes support « cœur de réseau »
    - Être référent technique auprès des opérateurs tiers
    - Créer les arbres de diagnostic du front office et back office technique Fibre Optique et rédiger les procédures internes

  • Sitel - Téléassistant Technique xDSL / Fibre Optique (niveau 1)

    Pont-Sainte-Marie (10150) 2008 - 2011 - Relation client au téléphone
    - Maitrise de l’outil informatique pour créer les dossiers d’incident technique
    - Remonter les bogues, les suspicions d'incident générique localisé ou national

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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