Mes compétences :
Helpdesk
Informatique
Responsable Support
Support
Entreprises
McDonald's Corporation
- Responsable Informatique régional McDonald's France
guyancourt2013 - maintenantManagement des équipes partenaires.
Gestion des projets régionaux.
Conduite du changement et des nouveaux process.
Franchising, accompagnement des franchisés et des restaurants (50 franchisés, 200 restaurants).
Assurer le lien entre le département informatique, et les autres départements nationaux.
Consort NT
- Responsable opérationnel support de proximité
Paris2012 - 2013Responsable du support de proximité IDF pour SFR.
25 techniciens- 9000 utilisateurs
ConsorNT
- Responsable de la gestion des demandes au Crédit Agricole Salle des Marchés.
2010 - 2011Novembre 2010 : Responsable de la gestion des demandes au Crédit Agricole Salle des Marchés.
Création de nouveaux process. Encadrement de l’équipe BackOffice.
Site CA-CIB Courbevoie. Société ConsorNt.
2003 - 2010Octobre 2009 A Septembre 2010 : Responsable de la cellule de Gestion des Changements pour le Ministère des affaires Etrangères.
Gestion de l’équipe de techniciens. Amélioration des process, Suivi des demandes complexes. Site du Quai D’Orsay. Société Arès.
De Mars 2007 à Aout 2009: Correspondant informatique chez GDF Centre d’appels. Gestion des incidents, des demandes et du parc informatique. Assistance utilisateurs. Sites de Paris, Pantin et Bagneux (~1000 utilisateurs). Société Partenor.
De Novembre 2006 A Février 2007 : Responsable de déploiement chez GDF Centre d’appels (Projet IT2007). Sites de Chartres, Paris et Pantin(~1000 utilisateurs). Société Osiatis.
De Août 2005 A Octobre 2006: Correspondant informatique chez GDF Centre d’appels. Gestion des incidents, des demandes et du parc informatique. Assistance utilisateurs. Site de Paris (75) et Levallois-Perret (92) (~600 Utilisateurs). Société Osiatis.
De Avril 2005 A Juillet 2005: Responsable d’équipe déploiement chez GDF Centre d’appels. Sites de Paris (75) et Levallois-Perret (92). Société Osiatis.
De Février 2004 A Mars 2005: Coordinateur de déploiement chez EDF. Préparation et supervision. Site d’Evry(91) et Lille(59). Société Osiatis.
De Juin 2003 A Janvier 2004: Technicien itinérant. Assistance utilisateurs chez EDF. Site de Paris (75). Société Osiatis.
2000-2002 : Technicien assistance utilisateurs. Gestion des incidents et du parc. France Télécom Recherche et Développement. Sophia-Antipolis (06).
