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Pierre SOUILLET

NEUILLY

En résumé

Les points clés de mes activités les plus récentes :
- Responsable de service client
- Responsable du système d'information client
- Direction et pilotage de projets et de missions de conseil
- Expertise des Systèmes Décisionnels(BI) et Orientés Clients (CRM,géomarketing)
- Cadrage, études préalables, cahier des charges, dossiers d’architecture, choix de solutions

Mes principaux secteurs d'activité : Transport, Secteur public, Banques, Services

Mes compétences :
Conseil
Décisionnel
Directeur de projet
Fidélisation
Géomarketing
Marketing
Microsoft CRM
MOA
Relation Client
Business Intelligence

Entreprises

  • Crm services

    maintenant

  • Umanis - Consulting - Relation Client et Décisionnel

    Levallois-Perret 2000 - maintenant Les points clés de mes missions les plus récentes :

    Française des Jeux
    Responsable des projets CRM client
    Responsable des projets décisionnels du SI client et du SI finances
    - Coordination des acteurs métiers et techniques, internes et externes
    - Relation avec les directions marketing, client/fidélisation, finances, commerce
    - Etudes d’impacts des projets de l’entreprise sur les outils CRM et décisionnels
    - Suivi et organisation des projets (planning, charges)

    SNCF Fidélisation (CRMServices)
    - Co pilotage puis intérim du Pôle Management des services : équipe de 6 personnes + 5 centres de contact (140 personnes)
    - Interfaces avec les directions marketing, informatique et études, avec les directions métier de la SNCF
    - Direction du projet e-forfait : abonnement « ticketless » sur la ligne TGV EST et pilotage du lancement du programme «Grand Voyageur Le Club»
    - Responsable pour CRMServices du projet Ari@ne de refonte de l’Après vente SNCF
    - Direction du projet de migration du système téléphonique

    Secteurs d'activité: Transport, Services, Secteur public, Banques.

    Références
    Transport : SNCF Fidélisation(CRMSERVICES), RATP, DANZAS

    Services / Industrie : Française des Jeux, Cegos, Loreal, EDF, Orange, Lucien Barrière, Galeries Lafayette, Disney, Club Med, Mappy, Thomson , Sextant Avionique

    Secteur Public : Cabinet du premier ministre, Ministères (intérieur, équipement), Sénat, Conseil généraux/régionaux, Mairie de Paris, Etat de Genève.

    Banque-Assurance: BPRI, Crédit Agricole, Banque de France, Groupama

  • MAGELLAN INGENIERIE - Direction de l’Agence Ile de France

    1999 - 2000 MAGELLAN INGENIERIE, SSII spécialisée dans la mise en oeuvre de systèmes d'information géographiques.
    Création de l'agence Ile de France
    Animation 3 personnes

  • GEOCONCEPT SA - Ingénieur d'affaires

    1993 - 1999 GEOCONCEPT SA : Editeur de Système d'information géographiques
    Ingénieur d'affaires en charge des comptes liés au Marketing au Transports et à la Défense

  • ACASTE - Responsable progiciels financiers

    1988 - 1992 ACASTE SA
    Responsable des systèmes experts d'analyse et de prévisions financières
    Chef de produits : constitution et mise à jour des bases de connaissance

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :