Pierre TREPAGNE

En résumé

Entreprises

• Idkids - Coordinateur Support Services Centraux

  Roubaix 2018 - maintenant - Encadrement du support de proximité HQ
  - Suivi des incidents et demandes utilisateurs
  - Suivi des entrées/sorties collaborateurs
  - Gestion des commandes de matériels/logiciels
  - Assurer la qualité de service

• Modis - Technicien Support N2

  Puteaux 2017 - 2017 Mission pour Idgroup, basé à Roubaix.
  
  Support informatique N2 bureautique/entrepôt :
  
  - Suivi des incidents et demandes utilisateurs
  - Préparation (master) et maintenance des postes informatiques
  - Suivi et gestion des stocks
  - Déploiement
  - Administration des comptes utilisateurs (AD)
  - Administration des boites mails (Exchange)
  - Gestion des lignes téléphoniques (Ominivista)
  - Gestion des mobiles (Windows Phone et iPhone et lignes mobiles.

• Modis - Technicien Support

  Puteaux 2015 - 2017 Mission pour l'IRCEM, basé à Roubaix.
  
  Support informatique N1/N2 bureautique :
  
  - Prise en charge et suivi des incidents et des demandes.
  - Gestion du parc informatique
  - Déploiement
  - Administration des comptes utilisateurs (AD)
  - Administration des boites mails (Lotus)
  - Gestion des accès AS400
  - Déploiement et maintenance des imprimantes (Xerox)
  - Gestion des lignes téléphoniques (Ominivista)
  - Maintenance des machines virtuelles (VMWare)

• Modis - Technicien Helpdesk/Proximité

  Puteaux 2012 - 2015 Technicien informatique en sein de l'équipe mutualisée bilingue 24/24.
  
  J’accomplis diverses tâches :
  
  Helpdesk :
  - Transpole :
  Gestion de l'encours
  Création de procédures
  Suivi des dossiers
  Prise en charge et résolution des incidents et demandes bureautiques
  
  -Contentia :
  Gestion de l'encours
  Suivi des dossiers
  Prise en charge des appels
  Gestion des comptes AD
  Missions de proximité chez le client
  
  
  Supervision :
  - Cofisun :
  Gestion des alarmes
  Résolution des alarmes procédurées ou escalade vers groupe d'astreinte compétent
  
  - Nocibé :
  Gestion des alarmes
  Résolution des alarmes procédurée ou escalade vers groupe d'astreinte compétent
  
  
  Référent pour le client Transpole :
  Préparation des COPIL
  Extraction et analyse des dossiers
  Suivi de l'activité (dossiers et téléphonie)
  Recherche et mise en place de solution dans le but d’améliorer le service
  
  Certifié ITIL Foundation 2011.

• Oxylane - Technicien Helpdesk

  Villeneuve d'Ascq 2011 - 2012 Support informatique pour les marques passions, réalisation du nouvel outil de saisie pour la création de profil informatique.

• Mairie de Berck/Mer - Technicien espaces verts

  2011 - 2011 Entretiens des espaces verts du complexe sportif de Berck/Mer, entretiens des équipements sportifs.

• Lille Métropole - Stagiaire Technicien Réseau et Télécom

  Lille 2011 - 2011 Stage de fin d'année BTS IG. Stage au sein de l'équipe réseau et télécoms de LMCU.
  
  Suivi du projet de déploiement d'antennes radio longue distance pour relier les locaux LMCU excentrés afin de diminuer les coups opérateurs. Participation à l'installation des antennes avec société externe.
  
  Participation aux déménagements de services. Vérification du réseau dans chaque bureau, planification et préparation du déménagement pour chaque poste, brassage en baie.
  
  Intervention sur site pour dépannage réseau signalés par les utilisateurs (perte connexion sur poste, ajout de poste, changement de bureau, ...)

• Société Générale - Stagiaire d'été

  PARIS 2010 - 2010 Mise à jour des dossiers client, prise en charge des carnets de chèques, fonds, et CB à leur réception, caisse.

• Association Cazin Perrochaud - Stagiaire Technicien Support Informatique

  2010 - 2010 Stage de fin d'année pour BTS IG.
  
  Support informatique (N1-N2) à distance ou sur site.
  
  Création et mise en place d'un script sur les serveurs afin de pouvoir programmer le reboot automatique de ces derniers.
  
  Mise à jour du parc informatique. Vérification du matériel en stock, préparation des nouveaux postes informatique (installation des outils nécessaires, configuration du poste).

• AGORA - Serveur

  La Chevrolière 2009 - 2009 Serveur en salle Brasserie AGORA de Berck/Mer

Formations

• IB Formation

  Lille 2016 - 2016 Installer et configurer Windows Server 2012 R2 (M20410)
  
  Suivi de la formation "Installer et configurer Windows Server 2012 R2 (M20410)"

• Global Knowledge

  Lille 2015 - 2015 ITIL Foundation 2011
  
  Certification ITIL Foundation 2011

• Lycée Gaston Berger

  Lille 2009 - 2011 BTS IGARLE
  
  Obtention en 2011 du BTS Informatique de Gestion, option Administrateur Réseaux Locaux et Entreprise

• Lycée Jan Lavezzari

  Berck 2005 - 2009 BAC S
  
  BAC S - Obtention en 2009 du BAC S spécialité SVT.

Réseau

• Audrey OUTTIER

• Aurélien SEROUART

• Céline HAVEZ-HERIT

• David DÉGARDIN

• Katell PEROT LAMY

• Malvina BOONE

• Mathilde DE LAVEAUCOUPET

• Mbakop YANNICK

• Nadège LAHOUSSE

• Sandra BOUTEILLE