HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicienne Support confirmée
2012 - maintenantGestion des incidents au sens ITIL (suivi et traitement des incidents de types réseaux, bureautique, messagerie (lotus et Outlook), matériel, SAP, AS400, SPIN, VPN …
Administration réseau / System : Gestion des comptes AD, Gestion des quotas réseau …
Administration BlackBerry Entreprise Server
Rédaction de procédures et bases de connaissance
Gestion de la flotte des téléphones mobiles
Configuration et maintenance des Blackberry
Assistance utilisateurs
Installation et maintenance des PC et imprimantes
HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicienne Service Desk Confirmée
2007 - 2012Prise d’appel, diagnostique et escalade au cas échéant
Gestion des incidents au sens ITIL (suivi et traitement des incidents de types réseaux, bureautique, messagerie (lotus et Outlook), matériel, SAP, AS400, SPIN, VPN …Administration réseau / System : Création et gestion des comptes AD, Gestion des quotas réseau …
Administration Domino Notes : Création et gestion des comptes utilisateurs
Administration BlackBerry Entreprise Server
Rédaction de procédures et bases de connaissance
Gestion de la flotte des téléphones mobiles
Configuration et maintenance des Blackberry
Communauté de l'Agglomération Rouen Elbeuf Austreberthe
- Technicienne de maintenance informatique
2007 - 2007Prise d’appel, diagnostique et escalade au cas échéant
Installation et maintenance Ordinateurs (Fixes et portables) et Imprimantes.
Déploiement logiciels
Gestion des incidents
Darty
- Technicienne de maintenance informatique
BONDY2007 - 2007Maintenance Ordinateurs Fixes et portables (IBM et dell).
Montage et configuration pc
Maintenance imprimante jet d'encre ou lasers
Formations
AFPA Evreux (Evreux)
Evreux2006 - 2007Technicien Supérieur en Support Informatique
