Priscilla LE ROUX

En résumé

Entreprises

• SCHMIDT (cuisines, dressings, placards, etc.) - Gérante

  2011 - maintenant Gérante magasins SCHMIDT (Paris 11 et Vincennes) : conception et installation de solutions d'aménagement sur mesure pour toutes les pièces de l'habitat (cuisines, dressings, placards, bibliothèques, meubles TV, etc.)

• TELE2 FRANCE - Responsable Support Client TELE2 Mobile

  Limonest 2005 - 2010 - Supervision des centres d'appels (gestion de prestataires)
  - Gestion des activités du Service Client (Front Office et Back Office : 4 centres de contacts)
  - Management : coordination des activités de gestion du compte client, assistance technique, rétention, fidélisation et traitement des réclamations (Service Consommateurs)

• ACEMIS CONSEIL - Consultante Senior

  PARIS 2001 - 2004 - Mise en place d’outils CRM
  - Développement et optimisation centre de contacts (système de pilotage opérationnel, formation des collaborateurs, etc.)
  - Amélioration de l’accueil téléphonique dans un réseau d’agences bancaires (études qualitatives et quantitatives)
  - Dimensionnement d’un centre d’appels au Maroc

Formations

• Institut Supérieur Du Commerce (Paris)

  Paris 1998 - 2001

Réseau

• Agathe MACHECOURT

• Cyrille BAINÉE

• Dominique FEYZEAU

• Fabien GEROME

• Gwennaël BARTHOLEYNS

• Mehdi HAMMAMI

• Rémy MOLLA ALI

• Sandrine LACOTTE

• Stephane LAMBERT

• Thierry HERZIN