2011 - maintenantGérante magasins SCHMIDT (Paris 11 et Vincennes) : conception et installation de solutions d'aménagement sur mesure pour toutes les pièces de l'habitat (cuisines, dressings, placards, bibliothèques, meubles TV, etc.)
TELE2 FRANCE
- Responsable Support Client TELE2 Mobile
Limonest2005 - 2010- Supervision des centres d'appels (gestion de prestataires)
- Gestion des activités du Service Client (Front Office et Back Office : 4 centres de contacts)
- Management : coordination des activités de gestion du compte client, assistance technique, rétention, fidélisation et traitement des réclamations (Service Consommateurs)
ACEMIS CONSEIL
- Consultante Senior
PARIS2001 - 2004- Mise en place d’outils CRM
- Développement et optimisation centre de contacts (système de pilotage opérationnel, formation des collaborateurs, etc.)
- Amélioration de l’accueil téléphonique dans un réseau d’agences bancaires (études qualitatives et quantitatives)
- Dimensionnement d’un centre d’appels au Maroc
