Oracle
- Service Delivery Manager
Colombes
1999 - 2013
ORACLE France : Support Delivery Manager/ Division Support Premium
2003 - 2005 SDM (Support Delivery Manager) On Demand
1999 - 2003 SDM (Support Delivery Manager) - Division de Support Premium
Suivi et Coordination de l’ensemble des services de Support, Oracle Application
(Finance – Logistique ) et Base de Données, pour les comptes suivants :
- CGU,
- Banque de France,
- Global One,
- Rexel Australie et Philippines
Missions :
- Suivi et gestion des priorités des demandes d’assistance ouvertes au support téléphonique.
- Identification et amélioration des procédures client avec recommandations appropriées
- Planification et gestion de projets de migration et de mise en œuvre de nouveaux modules en liaison avec le service Conseil.
- Participation à l'étude d'évaluation de la capacité opérationnelle de
la plate-forme Oracle Application : sécurité et fiabilité du système d’information.
- Mise à disposition des clients d’informations préventives en
fonction de leurs besoins spécifiques: études comparatives, alertes, nouvelle version.
- Assistance de l’équipe de vente dans la préparation, la présentation
de propositions et le renouvellement des contrats.
- Participation à la mise en place de « help-desk ».
- Elaboration des métriques (nombre d’appels, délai de résolution) pour évaluer la qualité des services de support.
