Rachid HASSOUNI

En résumé

Entreprises

• AXA TECH - CHEF DE PROJET / TEAM LEADER

  2013 - maintenant • Référent projet pour la création de support de proximité (Kiosque)
  • Animer les réunions d'équipe et assurer le suivi des actions de chaque intervenant
  • Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie
  • Analyser les changements à risque et les opérations pouvant impacter le service
  • Vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
  • Prise en compte des impacts du nouveau support (dimensionnement, procédures)
  • Force de proposition et contribue à l’amélioration continuelle du service rendu
  • Point de contact privilégié pour le suivi des actions de déploiement
  • Création des outils pour le fonctionnement du service (Suivi d’incident, base de connaissance, stock,…)
  • Rédaction de process de fonctionnement et de procédure technique (process designer)
  • Pilotage de prestations
  • Écouter et évaluer les ressources pour contrôler le respect des procédures, débriefé avec les techniciens
  • Formation de technicien de tout périmètre (GIE, AXA France, AXA TECH et ACSA)
  • Reprendre et gérer les conflits utilisateurs et techniciens
  • Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents
  

• AXA TECH - Coordinateur de projet Informatique

  Nanterre 2011 - 2013 • Force de proposition et contribue à l’amélioration continuelle du service rendu
  • Vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
  • Prise en compte des impacts des nouveaux projets sur le help-desk (dimensionnement, procédures)
  • Écouter et évaluer les appels pour contrôler le respect des procédures, débriefé avec les techniciens
  • Acteur lors de la gestion de task force (avancements des actions, etc)
  • Analyse des changements à risque et les opérations pouvant impacter le service
  • Point de contact privilégié pour le suivi des actions récurrentes
  • Assurer un reporting régulier de l’avancement de ces projets auprès de sa hiérarchie
  • Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents.
  • Pilotage de prestations d’interventions de proximité (reporting et statistiques, indicateurs)
  • Rédaction des documentations et des procédures pour le fonctionnement
  • Encadrer, écouter une équipe de technicien (17 personnes)
  • Contrôler le suivi qualitatif et quantitatif de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs.
  • Formation de technicien N2 et centre de service région desk Niveau 1
  • Assurer les réunions d'équipe avec les techniciens et les experts
  • Reprendre et gérer les appels difficiles.
  • Référent technique des problématiques de production

• AXA TECH - Suivi de projet Informatique

  Nanterre 2008 - 2010 - Pilotage de prestations d’interventions de proximité (reporting et statistiques, indicateurs)
  - Support au déploiement de niveau 2 sur tous les sites AXA France (incident majeurs), 35.000 PC.
  - Pilotage et homologation de paquets de télédistribution sur le réseau AXA France.
  - Formation et transfert de compétences sur les techniciens de proximité
  - Coordination de la gestion des comptes utilisateur (création, gestion des droits…),
  - Prise en compte des impacts des nouveaux projets sur le help-desk (dimensionnement, procédures)
  - Rédaction des documentations et des procédures pour le déploiement des projets.

• AXA TECH - Administrateur Systéme

  Nanterre 2007 - 2008 - Installation d’un nouveau portail intranet pour l’ensemble des Agents généraux AXA France
  - Prise en main à distance avec URC
  - Formation de technicien Niveau 1
  - Configuration messagerie, imprimante...
  - Formation des utilisateurs sur le nouvel outil de travail
  - Support et résolution d’incident
  - Gestion et suivi des incidents
  - Gestion des comptes utilisateurs avec Active Directory
  - Rédaction des documentations et des procédures

Formations

• Lycée Saint Aspais

  Melun 2005 - 2007 Informatique de gestion(Devellopeur d'application)

Réseau

• Elise COUTURIER

• Eugénie KEROUREDAN

• Guillon CHLOÉ

• Maxime VOYE

• Pauline LABROUSSE

• Pouradier LAURENT

• Rémy BESNARD

• Romain BAFFA

• Serge BERTAINA DUBOIS

• Vanessa LECORDIER