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Rachid HASSOUNI

PARIS

En résumé

Coordinateur d'une équipe de technicien (25 ressources) sur des projets de migration applicatif (CRM), déploiement de Windows 7 et de poste virtuel.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Assurance

Entreprises

  • AXA TECH - CHEF DE PROJET / TEAM LEADER

    2013 - maintenant • Référent projet pour la création de support de proximité (Kiosque)
    • Animer les réunions d'équipe et assurer le suivi des actions de chaque intervenant
    • Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie
    • Analyser les changements à risque et les opérations pouvant impacter le service
    • Vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
    • Prise en compte des impacts du nouveau support (dimensionnement, procédures)
    • Force de proposition et contribue à l’amélioration continuelle du service rendu
    • Point de contact privilégié pour le suivi des actions de déploiement
    • Création des outils pour le fonctionnement du service (Suivi d’incident, base de connaissance, stock,…)
    • Rédaction de process de fonctionnement et de procédure technique (process designer)
    • Pilotage de prestations
    • Écouter et évaluer les ressources pour contrôler le respect des procédures, débriefé avec les techniciens
    • Formation de technicien de tout périmètre (GIE, AXA France, AXA TECH et ACSA)
    • Reprendre et gérer les conflits utilisateurs et techniciens
    • Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents
  • AXA TECH - Coordinateur de projet Informatique

    Nanterre 2011 - 2013 • Force de proposition et contribue à l’amélioration continuelle du service rendu
    • Vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
    • Prise en compte des impacts des nouveaux projets sur le help-desk (dimensionnement, procédures)
    • Écouter et évaluer les appels pour contrôler le respect des procédures, débriefé avec les techniciens
    • Acteur lors de la gestion de task force (avancements des actions, etc)
    • Analyse des changements à risque et les opérations pouvant impacter le service
    • Point de contact privilégié pour le suivi des actions récurrentes
    • Assurer un reporting régulier de l’avancement de ces projets auprès de sa hiérarchie
    • Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents.
    • Pilotage de prestations d’interventions de proximité (reporting et statistiques, indicateurs)
    • Rédaction des documentations et des procédures pour le fonctionnement
    • Encadrer, écouter une équipe de technicien (17 personnes)
    • Contrôler le suivi qualitatif et quantitatif de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs.
    • Formation de technicien N2 et centre de service région desk Niveau 1
    • Assurer les réunions d'équipe avec les techniciens et les experts
    • Reprendre et gérer les appels difficiles.
    • Référent technique des problématiques de production
  • AXA TECH - Suivi de projet Informatique

    Nanterre 2008 - 2010 - Pilotage de prestations d’interventions de proximité (reporting et statistiques, indicateurs)
    - Support au déploiement de niveau 2 sur tous les sites AXA France (incident majeurs), 35.000 PC.
    - Pilotage et homologation de paquets de télédistribution sur le réseau AXA France.
    - Formation et transfert de compétences sur les techniciens de proximité
    - Coordination de la gestion des comptes utilisateur (création, gestion des droits…),
    - Prise en compte des impacts des nouveaux projets sur le help-desk (dimensionnement, procédures)
    - Rédaction des documentations et des procédures pour le déploiement des projets.
  • AXA TECH - Administrateur Systéme

    Nanterre 2007 - 2008 - Installation d’un nouveau portail intranet pour l’ensemble des Agents généraux AXA France
    - Prise en main à distance avec URC
    - Formation de technicien Niveau 1
    - Configuration messagerie, imprimante...
    - Formation des utilisateurs sur le nouvel outil de travail
    - Support et résolution d’incident
    - Gestion et suivi des incidents
    - Gestion des comptes utilisateurs avec Active Directory
    - Rédaction des documentations et des procédures

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