Coordinateur d'une équipe de technicien (25 ressources) sur des projets de migration applicatif (CRM), déploiement de Windows 7 et de poste virtuel.
Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Assurance
Entreprises
AXA TECH
- CHEF DE PROJET / TEAM LEADER
2013 - maintenant• Référent projet pour la création de support de proximité (Kiosque)
• Animer les réunions d'équipe et assurer le suivi des actions de chaque intervenant
• Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie
• Analyser les changements à risque et les opérations pouvant impacter le service
• Vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
• Prise en compte des impacts du nouveau support (dimensionnement, procédures)
• Force de proposition et contribue à l’amélioration continuelle du service rendu
• Point de contact privilégié pour le suivi des actions de déploiement
• Création des outils pour le fonctionnement du service (Suivi d’incident, base de connaissance, stock,…)
• Rédaction de process de fonctionnement et de procédure technique (process designer)
• Pilotage de prestations
• Écouter et évaluer les ressources pour contrôler le respect des procédures, débriefé avec les techniciens
• Formation de technicien de tout périmètre (GIE, AXA France, AXA TECH et ACSA)
• Reprendre et gérer les conflits utilisateurs et techniciens
• Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents
AXA TECH
- Coordinateur de projet Informatique
Nanterre 2011 - 2013• Force de proposition et contribue à l’amélioration continuelle du service rendu
• Vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
• Prise en compte des impacts des nouveaux projets sur le help-desk (dimensionnement, procédures)
• Écouter et évaluer les appels pour contrôler le respect des procédures, débriefé avec les techniciens
• Acteur lors de la gestion de task force (avancements des actions, etc)
• Analyse des changements à risque et les opérations pouvant impacter le service
• Point de contact privilégié pour le suivi des actions récurrentes
• Assurer un reporting régulier de l’avancement de ces projets auprès de sa hiérarchie
• Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents.
• Pilotage de prestations d’interventions de proximité (reporting et statistiques, indicateurs)
• Rédaction des documentations et des procédures pour le fonctionnement
• Encadrer, écouter une équipe de technicien (17 personnes)
• Contrôler le suivi qualitatif et quantitatif de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs.
• Formation de technicien N2 et centre de service région desk Niveau 1
• Assurer les réunions d'équipe avec les techniciens et les experts
• Reprendre et gérer les appels difficiles.
• Référent technique des problématiques de production
AXA TECH
- Suivi de projet Informatique
Nanterre 2008 - 2010- Pilotage de prestations d’interventions de proximité (reporting et statistiques, indicateurs)
- Support au déploiement de niveau 2 sur tous les sites AXA France (incident majeurs), 35.000 PC.
- Pilotage et homologation de paquets de télédistribution sur le réseau AXA France.
- Formation et transfert de compétences sur les techniciens de proximité
- Coordination de la gestion des comptes utilisateur (création, gestion des droits…),
- Prise en compte des impacts des nouveaux projets sur le help-desk (dimensionnement, procédures)
- Rédaction des documentations et des procédures pour le déploiement des projets.
AXA TECH
- Administrateur Systéme
Nanterre 2007 - 2008- Installation d’un nouveau portail intranet pour l’ensemble des Agents généraux AXA France
- Prise en main à distance avec URC
- Formation de technicien Niveau 1
- Configuration messagerie, imprimante...
- Formation des utilisateurs sur le nouvel outil de travail
- Support et résolution d’incident
- Gestion et suivi des incidents
- Gestion des comptes utilisateurs avec Active Directory
- Rédaction des documentations et des procédures
