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Sopra Consulting - EDF
- Chef de projet AMOA CRM
2013 - maintenant
Responsable fonctionnel Nouvelles offres – Programme IROISE/CLOE - Contexte : fin des tarifs réglementaires Électricité et Gaz
* Pilotage d'équipe (4 personnes),
* Référent fonctionnel Nouvelles Offres,
* Amélioration et Optimisation des processus de souscription Électricité, Gaz et Services associés,
* Animation d'ateliers fonctionnels,
* Rédaction de notes de cadrage et de spécifications fonctionnelles générales,
* Appui fonctionnel à la recette et à la formation utilisateur.
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Sopra Consulting - Chronopost
- Chef de projet CRM
2012 - 2013
* Pilotage simultané des projets : GRC (Salesforce Service Cloud) et planification (WFM Nice IEX)
Salesforce
* Mise en place de plusieurs lots évolutifs,
* Cadrage fonctionnel et rédaction des spécifications,
* Support aux développeurs et recette applicative,
* Paramétrage et administration fonctionnelles,
* Gestion multi-canal (Akio, Cosmocom, Cogéprint...)
NICE IEX
* Gestion de la relation avec le fournisseur de solution,
* Participation aux ateliers fonctionnels,
* Intégration de la solution de planification Nice IEX pour l'ensemble des agents service client (295 utilisateurs),
* Déploiement de l'application sur les 4 sites concernés.
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Sopra Consulting - Crédit du Nord
- Responsable de recette
2012 - 2012
- Migration d'infrastructures téléphoniques et informatiques de la banque à distance
* Pilotage de la recette fonctionnelle (3 personnes),
* Établissement de stratégie de recette fonctionnelle,
* Rédaction et validation des cahiers de recette
* Routage Genesys, PABX Alcatel, SVI, CTI et WFM
* Enregistrement des appels avec Nice Perform III
* Gestion des campagnes marketing dans Affinium
* Traitement des mails sous Eptica
* Rapports: Business Object, CCPulse et Wallboard.
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Logica /CGI - Chronopost
- Chef de projet CRM
2011 - 2011
- Mise en place d'un CRM/Multi-canal
* Pilotage et suivi de projet,
* Intégration d'une solution multi-canal: Appel, eMail, Fax et courrier connectée au avec le CRM Salesforce,
* Coordination et pilotage des différents intégrateurs:
* Logica: Salesforce CRM
* Orange business service: CTI, SVI, tél. et fax
* Akio: eMail
* Iron Mountain: GED courrier et fax entrants
* Docapost: Gestion des courriers sortants,
* Validation des livrables et test d'intégration,
* Support au déploiement de la solution sur les différents sites service
client de Chronopost.
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Logica/CGI - HUB Télécom
- Consultant Siebel
2010 - 2011
Consultant Siebel - Mise en place d'une solution Siebel CRM
* Intégration du module ABO (Asset Based Ordering) permettant la
gestion des parcs installés,
* Paramétrage du cycle de vie (Opportunité, Devis, Commande et parc).
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Logica/CGI - CREDIT DU MAROC (filiale du Crédit Agricole)
- Chef de projet CRM
2010 - 2010
- CDM Commercial Tools
* Pilotage d'équipe (3 personnes),
* Animation d'ateliers de cadrage fonctionnel avec la MOA
au Maroc et en France (Supports, Comptes-rendus...),
* Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées,
* Mise en place d'un modèle de données,
* Référant fonctionnel pour l'équipe de développement.
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Logica/CGI - Société Générale
- Consultant & Expert CRM
2009 - 2010
Externalisation de projet Siebel CRM de la Société Générale vers Logica Maroc et le centre de compétences à Montpellier.
* Support et encadrement de l'équipe de développement,
* Formations fonctionnelles et techniques,
* Réalisation des développements Siebel Tools,
* Mise en place de programmes SmartScript.
* Environnement technique : Siebel V7, Siebel Tools, DB2,
eScript, SmartScript, Quality center.
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Logica/CGI - ALLIANZ
- Consultant Siebel CRM
2009 - 2009
* Etude d'impact du changement de marque (AGF / Allianz)
sur l'application Siebel destinée à la commercialisation des
produits vie,
* Développements Siebel Tools et Actuate Report,
* Préparation d'un plan de déploiement de la solution,
* Mise en place de traitements batch (VBScript) et workflow.
* Environnement Technique : Siebel 7.7, Siebel Tools, DB2,
Command center, eScript, Korn Shell, VBSscript, Actuate
Report, Quality center, Visual TOM.
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Logica/CGI - MNRA
- Consultant fonctionnel
2008 - 2008
* Supports et animation des ateliers métiers,
* Modélisation fonctionnelle des solutions,
* Rédaction des spécifications fonctionnelles générales.
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Logica/CGI - AXA France
- Consultant CRM
2008 - 2008
* Responsable d'un périmètre fonctionnel (Intégration d'une nouvelle population : Agents mandataires,
* Encadrement technique d'une équipe de 3 personnes,
* Suivi des développements Tools, Actuate et interface EIM,
* Gestion de la relation avec le client,
* Environnement Technique : Siebel 7.8, Siebel Tools,
ORACLE, TOAD, eScript, PL/SQL, SQL Loader, Citrix, Test Director, Actuate Report.
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Logica/CGI - AXA France
- Consultant CRM
2006 - 2008
* Responsable d'équipe interface EIM (4 personnes),
* Document de conception technique Data Mapping, IO/EIM,
* Encadrement et formation des développeurs EIM,
* Développement des interfaces Siebel type EIM et IO,
* Participation à la mise en place du plan de charge
interface Siebel,
* Livraisons et gestion du contact avec le client.
* Environnement Technique : Siebel 7.8, Siebel Tools,
ORACLE, TOAD, eScript, VB, PL/SQL, SQL Loader, Citrix,
Test Director.
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Logica/CGI - AXA France
- Consultant CRM
2006 - 2006
* Développement et gestion des flux Siebel EIM et IO,
* Rédaction des cahiers de conception technique,
* Livraisons et assistance à la mise en production.
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Steria/NextiraOne
- Développeur CRM Projet TMA - Evolution et maintenance du CRM SIEBEL 6.3.
2005 - 2006
* Administration de l'environnement de développement,
* Contrôle des flux vers SAP et d'autres applications via
WebMethods,
* Mise en place des outils de traitement de données : Batch,
* Développement sous Siebel Tools, BS, VB, Workflows...
* Assistance aux utilisateurs: support technique Siebel,
* Livraisons et assistance à la mise en production,
* Gestion des Workflows,
* Mise en place des interfaces EIM.
* Environnement Technique : Siebel Customer Order Mgmt,
Siebel Sales Force Automation, Siebel Call Center and
Service 6.3, Siebel Tools, ORACLE, TOAD, Microsoft Visual
Basic 6.0.
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Steria - Orange
- Développeur Siebel CRM
2005 - 2005
* Réalisation des documents: Spécifications détaillées,
Conceptions détaillées,
* Administration des environnements de développement,
validations, tests etc...,
* Réalisation des développements Siebel Tools,
* Livraisons et assistance à la mise en production,
* Analyse, paramétrage Siebel et Workflows.
* Environnement Technique : Siebel Call Center 6.3, Siebel
Tools, DB2, Command Center, AS400, Microsoft Visual
Basic 6.0, Microsoft Access, HTML, C.
