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Ranjan KHOTEJA

Paris

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En résumé

Mes compétences :
Social media
E-reputation
Marketing
Reception
Guest service
Online presentation tools
Quality Management
Blogging
Communication
Canaux de distribution

Entreprises

  • Content Square - Technical support Enginner

    Paris 2018 - maintenant

  • Availpro - Partners Support France / Technical Support Level 1

    2016 - 2018

  • Availpro - Service Manager

    2015 - 2016

  • Helzear Paris - E-reputation and Quality Management

    2014 - 2014 Supervision et amélioration de l’e-réputation et de l’image de l’établissement sur internet
    Mise à jour des informations et photos sur les distributeurs, OTAs et réseaux sociaux
    Supervision de la satisfaction clients, réponse aux commentaires et suivi des notes sur les sites tels queTripadvisor, Booking.com, Trivago...
    Mise en place, animation et mise à jour des réseaux sociaux
    Suivi hebdomadaire des plaintes clients et rapport à la direction
    Fidélisation clients via différents outils de promotion
    Analyse « SWOT » de l’hôtel
    Etude de la concurrence
    Assistance et suivi des demandes clients

  • Novotel tour eiffel - Assistant housekeeping

    2013 - 2014 Inspection des chambres pour s’assurer de leur propreté et du respect des standards de l’hôtel
    Vérification de la prise en compte des demandes particulières des clients
    Gestion des objets perdus : enregistrement, stockage, communication
    Etablissement du planning des employés avec le manager
    Réponse aux demandes téléphoniques des clients et des autres départements de l’hôtel.

  • Thavorn hotels and resorts, phuket, Thailand - Marketing and Réception

    2011 - 2011 Surveillance de la réputation de l’hôtel sur les réseaux sociaux et les sites de voyage professionnels
    Enregistrement et typologie de la clientèle à partir de Facebook et Twitter
    Détection des nouvelles approches marketing et des nouvelles tendances sur les réseaux sociaux
    Recherches sur les changements dans l’immobilier, l’hôtellerie et le transport aérien
    Animation d’un blog sur l’Hôtel et la région de Phuket
    Enregistrement et analyse des plaintes des clients

    Réception : check-in et check-out ; téléphone ; assistance au Directeur des Relations avec la clientèle.

  • Domaine de Divonne - Barman

    2010 - 2011 Responsabilité totale d’un bar de l’hôtel : ouverture et fermeture, gestion des stocks, facturation et procédures de caisses
    Prise des commandes et préparation des cocktails

  • Domaine de Divonne - Cuisine et restauration

    2009 - 2010 Prise des commandes et service des clients
    Préparation des entrées, plats et desserts

  • Hotel Vatel et Spa - Semaines Pratiques

    2009 - 2011 Semaines pratiques dans différents départements de l’hôtel pour acquérir une vision globale de la gestion opérationnelle d’un établissement hôtelier (F&B, Marketing, Comptabilité)

Formations

Réseau

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