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Raphael JACKONO

Paris

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appels
Centre de relation client
Client service
Relation Client
Service client

Entreprises

  • Redcats / La Redoute

    Paris maintenant
  • AG2R - Directeur des centres de relation client

    Paris 2005 - maintenant AG2R:
    1er groupe interprofessionnel de prévoyance et de retraite complémentaire des salariés et des retraités en France
    Principales activités:
    la retraite complémentaire par répartition « cadre » ou « non cadre ».
    Prévoyance, assurance,la complémentaire santé, de l’épargne et de services à l’attention des entreprises et des particuliers.

    Directeur des centres de relation client:
    - Animer la filière métier relation client:
    animation fonctionnelle des managers de centres de relation client (5 sites internes).
    - fixer les normes de performances et les objectifs des CRC.
    - Piloter l'activité des CRC.
    - Veille technologique.
    - Maîtrise d'ouvrage sur les projets liés aux métiers de la relation client.
    - Gérer et piloter la sous- traitance.

    Principales réalisations:
    - Acteur du projet d'évolution et de ré organisation des centres de relation client, extension des périmètres métiers des chargés de clientèle, mise en place du management de proximité.
    - Mise en place d'un centre d'appels virtuel full IP (AVAYA).


    LA REDOUTE (Février 2001 à Août 2005):
    Vente à distance.

    Responsable du centre de relation client multimédia de Lille

    - Gestion et organisation du centre d’appels virtuel régional :
    - Responsable de l’activité centre d’appels de Lille, Lens et Valenciennes.
    - Organisation et planification des effectifs.
    - Garant de la stratégie commerciale de l’entreprise.
    - Gestion des ressources humaines, encadrement de 100 personnes.
    - Gestion des relations sociales.


    EUROTELEPHONE (Mai 1995 à Février 2001): -
    Télémarketing (ROUBAIX) 220 collaborateurs C.A. annuel : 2 millions €.

    Responsable production et clientèle

    - Gestion de service client (Numéro vert, azur, V.A.D.).
    - Gestion du plateau téléphonique
    - Administration du PABX (AVAYA)
    - Gestion de centre de profit.
    - Organisation de campagnes de réception et d'émission d'appels.
    - Gestion du personnel

Formations

Réseau