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Raphaëlle CASANOVA

MARSEILLE

En résumé

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Tourisme
Communication
Community management
Adobe Photoshop
Réseaux sociaux
E-commerce
Anglais - Séjour de 3 mois à Cambridge en 2016

Entreprises

  • INDEVHO - Chargée de la Communication Interne

    2019 - maintenant Coordination de l’ensemble de la communication interne du groupe, auprès des sièges sociaux de Marseille et Paris et de tous les directeurs d’exploitations (46 hôtels)
    CONTENT MANAGEMENT : Rédaction et création de messages & contenus des différents supports de communication interne
    Création & diffusion d’une Newsletter interne pour présenter les actualités & mettre en avant les réussites du groupe
    Participation à la ligne éditoriale en fonction du plan marketing
    Actualisation du planning événements
    Rédaction de notes d'information provenant des départements Ressources Humaines, Services Généraux, direction et autres...
    COMMUNITY MANAGEMENT : Gestion des réseaux sociaux en soutien auprès des directeurs d’hôtels : Facebook, Instagram, LinkedIn & Youtube

  • INDEVHO - Chargée de réservations individuelles multi-sites

    Marseille 2018 - 2019 Anciennement MARANATHA Gestion Hôtelière :
    Prise de réservations directes (par mail et par téléphone)
    Traitement des demandes clients
    Envoi d’offres tarifaires & de confirmations
    Enregistrement des réservations dans les PMS Hotsoft & HMS
    Prélèvement des Arrhes
    Upsell & ventes additionnelles
    Saisie des réservations WEB & Ventes Flash
    Saisie et traitement des réservations Tour Operateurs & OTA

  • Domaine la Vallée Heureuse *** - Chargée de Marketing & Communication

    2016 - 2017 Groupe familial de 6 campings basés en Provence.

    - Mise à jour des tarifs et actualités sur les sites web (Wordpress)
    - Community management & développement de la notoriété des campings
    - Communication interne avec les directeurs d'exploitation
    - Élaboration d'offres packagées et de promotions, en suivant les règles de yield management
    - Suivi des relations avec les Tour-Opérateurs partenaires
    - Paramétrage de l'outil de centrale de réservation RESALYS
    - Formation et accompagnement des équipes saisonnières sur ce même logiciel pour les prises de réservations
    - SAV

  • Hôtel Golden Tulip Villa Massalia **** - Assistante communication & relation clientèle

    2015 - 2016 - Community management
    - Gestion de contenu web et emailing
    - Gestion relation clientèle, réponse à tous les avis clients
    - Communication visuelle, conception affiches, flyers et autres documents d'aide à la vente
    - Veille concurrentielle
    - Reporting

  • La Savonnerie du Midi - Assistante chef de produit / Marketing opérationnel

    2014 - 2015 - Community management : Animation et gestion des différentes pages Facebook, Pinterest, Google+ et Youtube
    - Repositionnement de la gamme de produits La Corvette (nouvelle charte graphique; nouveaux packagings; nouvelle distribution)
    - Création du site de vente en ligne e-shop pour la marque La Corvette (avec webmaster)
    - Réalisation de différents supports de communication : Catalogues, posters et flyers
    - Mise à jour des différents sites web : Savonnerie du Midi, Maître Savon de Marseille, Soins d’Orient et La Corvette (Back-office Prestashop + Wordpress)
    - CRM ​: Création, envoi et analyse des campagnes emailing et des newsletters
    - Reporting : Suivi et analyse des visites sur Google analytics
    - Optimisation référencement SEO des différents sites web
    - Organisation des prises de vue pour shooting produits
    - RP : Rédaction de communiqués de presse, brief et debrief agence
    - Relation clientèle : Traitement des questions consommateurs
    - Veille concurrentielle et benchmark
    - Présence au salon Maison&Objet de Paris et réalisation du stand (janvier 2015)
    - Mise en place de partenariats avec blogueuses et box

  • HOM Underwear - Assistante chargée de Communication

    Marseille 2014 - 2014 - Relations presse : Diffusion en interne des articles parus dans la presse française et internationale
    - Community management (animation page Facebook)
    - Réalisation des supports de communication écrits (en collaboration avec des prestataires externes) : Books de collection, catalogues B to B et PLV
    - Assistance shooting pour la réalisation du book P/E 2015

  • Katyka Developpement - Assistante commerciale et marketing

    2013 - 2013 Prospection de nouveaux partenaires
    Marketing direct : Phoning, mailing
    Enquête satisfaction client
    Veille concurrentielle
    Développement bases de données
    Marketing digital : Rédaction de contenus web

  • Vista voyages et sports - Assistante production voyages de groupe

    2010 - 2010 Réalisation de devis pour voyages de groupe sur mesure
    Prise de contact avec les compagnies aériennes, les hôteliers et les réceptifs

Formations

Réseau

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