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Raquel LOPEZ

Montpellier

En résumé

J’ai effectué des études en Sciences Economiques en Espagne et j'ai acquise mon expérience professionnelle dans un contexte international, principalement dans les services administratifs et financiers et le Service CRM en Espagne et France.

Très intéressée par les Relations Internationales, la multiculturalité, la communication et les langues étrangères.

Mes points forts: bon sens du relationnel et forte implication dans mes activités professionnelles.

Je recherche un nouveau défi dans le domaine de la gestion administrative international à Montpellier.

Mes compétences :
Anglais
Comptabilité
Contact clients
Coordination
Coordination projets
Espagnol
Fidélisation
Fidélisation client
Français
Gestion administrative
LITIGES
Négocier

Entreprises

  • BAUSCH & LOMB

    Montpellier maintenant

  • VW AUDI ESPAGNE - Chargée Administrative et Financière des Entreprises du Groupe

    2007 - maintenant Gestion administrative et comptable d’un portefeuille de clients et fournisseurs.
    •Contrôle des transactions soutenues.
    •Enregistrement comptable:comptabilité clients et fournisseurs.
    •Liquidation des soldes (émission et suivi des ordres d’encaissement et paiement).
    • Opérations de factoring.
    •Analyses et suivi des litiges.
    •Coordination du cycle mensuel de clôture des comptes courants des clients (Réseau de Concessionnaires)

  • STREAM GLOBAL SERVICES (La Corogne, SPAIN) - Dell Escalation Specialist

    2005 - 2007 Implanter un service au sein d'une entreprise partenaire.

    Implantation et développement de départament d'escalations de Dell en Stream pour L'Espagne et le Portugal, en stricte collaboration avec les Team Managers, mentors et coach du site.

  • DELL S.A. (Montpellier, France) - Executive Escalation Coordinator / Assistant Manager

    2004 - 2005 Executive Escalation Coordinator
    Pour la Région Europe du Sud : la France, l’Espagne, le Portugal et l’Italie.
    Gestion de la qualité du service orientée à maximiser la satisfaction client.
    • Négocier avec les départements concernés la meilleure solution en accord avec les politiques.
    • Identifier et améliorer des procès et procédures existants.
    • Fidélisation client.

    Assistant Manager
    Organisation du travail d’équipe.
    • Suivi de l’effectivité d’équipe : méthodes, horaires et normes de travail.
    • Réalisation de rapports internes

  • QUALITEL TELESERVICES. (Salamanque, Espagne) - Gestionnaire Service Clientèle et Back Office

    2002 - 2004 Prise en charge des appels des clients.
    • Suivi des incidents ; recommandation de plan de prix et services.
    • Résolution de cas plus complexes impossibles à résoudre en ligne «Back Office ».

Formations

  • Universidad De Salamanca USAL (Salamanca)

    Salamanca 1998 - 2003

  • Universidad De Salamanca USAL (Salamanca)

    Salamanca 1998 - 2003 Maitrise en Economie

Réseau

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