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Ravo MIHARIMANANA

Champs-sur-Marne

En résumé

La mission du gestionnaire base clients est d'optimiser les saisies d'informations de la base de données clients; de réaliser un audit permanent afin de mettre en place des procédures d'alimentation et de corriger les erreurs identifiées, en collaboration avec l'assistant gestionnaire base clients.


Auditer les données saisies dans la base de données clients
Mettre en œuvre des procédures standard d'enregistrement de données pour optimiser les saisies d'informations

Contrôler les saisies au sein de la base de données clients (quelque soit le canal de saisi) et contrôler le respect des règles d'alimentation de la base, et transmettre les anomalies à l'assistant gestionnaire base de données clients

Mettre en place des procédures d'intégration, de mise à jour, de suivi et de suppression de données en masse dans la base de données

Proposer et rédiger des procédures d'alimentation de la base de données clients et promouvoir l'information auprès des utilisateurs.

Entreprises

  • UGAP - Gestionnaire BDD Clients

    Champs-sur-Marne 2013 - maintenant

  • SAS Institute France - Attachée de Base de Données

    BRIE COMTE ROBERT 2009 - 2011 Attachée de Base de Données chez SAS Institute France
    SAS Institute, leader mondial dans l’édition d’outils décisionnels.
    • Qualification et enrichissement de la base de données
    o Enrichissement/Mise à jour via les sources internes, externes, recherches web et téléphone
    o Réorganisation des comptes en fonction du mouvement sur le marché
    o Coordination de l’intégralité de la qualité des données : normalisation postale, NPAI, dé-doublonnage, enrichissement des critères de ciblages, analyse de campagne marketing direct.
    • Promotion interne de la base de données et application CRM
    o Sensibilisation des utilisateurs aux critères de qualité de données
    o Référence « BEST PRACTICE »
    o Création des supports de formation et accompagnement quotidien des utilisateurs
    o Animer l’utilisation de l’outil CRM / Optimisation des divers processus
    o Relais avec le service HELPDESK (UK) sur la réparation de dysfonctionnements – Pratique de l’anglais.
    • Reporting :
    o Elaboration de reporting sur un domaine d’activité défini
    o Communication des résultats aux départements Marketing et Commercial
    o Suivi des indicateurs clefs et mise en place d’actions correctives

Formations

  • ESM-A (Lognes)

    Lognes 2008 - 2011 Marketing

    Titre obtenu : Responsable en Gestion

Réseau

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