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Raynald SERVAIN

Perpignan

En résumé

Professionnel du domaine des centre d'appels ayant passer une quinzaine d’années dans le métier a des postes a responsabilités.
Création de centre d'appels
Élaborer et mettre en place la politique commerciale de l'entreprise.
Déterminer les orientations stratégiques, les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en place, après analyse et évaluation des différentes composantes du marché.
Gestion des propositions commerciales.
Pilotage des campagnes, reporting, analyses statistiques
Lancement et mise en production des campagnes
Conseil en stratégie marketing, préconisation de mise en production
Préparation des éléments de facturation et établissement des factures
Fidéliser et développer un portefeuille client existant,
Mettre en place les procédures qualitatives et administratives de gestion de l'entreprise

Mes compétences :
Back Office
Centre d'appels
Vente à distance
Étude de faisabilité de projets
Service client
Tourisme et loisirs
Gestion de la relation client

Entreprises

  • PASSTIME® - Responsable Grands Comptes

    Perpignan 2017 - maintenant
  • IAD FRANCE - Agent Immobilier

    Lieusaint 2015 - 2016
  • Filcall - Directeur - Fondateur

    2006 - 2013 Secteur :
    Centrale de réservation et back office dans le domaine du Tourisme et Loisirs pour Voyageprive.com, Thalasseo.com, La Chaine Thermale du soleil, Weekendesk.com, Autoescape.com.
    Mission :
    Montage business plan et recherche financements
    Démarchage commercial
    Gestion des partenariats
    Gestion RH
    Marketing on et offline et opérations de communication
    Gestion budgétaire, comptable et fiscale.
  • T&I SUISSE - Directeur Force de vente à distance

    2005 - 2005 Mission d'implantation du centre d'appels
    Secteur :
    Commercialisation d’abonnement Tele2
    Mission :
    Recrutement et gestion des équipes
    Réorganisation de la Force de Ventes
    Mise en place de nouveaux canaux de distribution
    Négociation de nouveaux contrats de référencement
    Développement des ventes par téléphone.
  • Centre Value - Directeur des Opérations

    2004 - 2004 DAKAR - SENEGAL
    Secteur :
    Relation client, télévente
    Mission :
    Création, définition et mise en œuvre du projet
    Gestion RH
    Structuration et mise en œuvre des process internes
    Mise en place et gestion de la plate-forme technique
    Définition des choix techniques et définitions des choix d’architectures
    Définition de la politique de ventes.

    - 100 positions pour 180 personnes, essentiellement dévouées à des tâches de télémarketing.
  • lastminute.com - Head of customer service

    CLICHY 2000 - 2004 Secteur :
    Commercialisation de produits Tourisme, Transports et Loisirs.
    Mission :
    - Gestion RH
    - Définition de la politique de délocalisation de la plate-forme, mise en œuvre du projet et lancement du centre de contact.
    - Définition de la politique de ventes offline (rééquilibrage des canaux de vente).
    - Définition des besoins d’externalisation et gestion des contrats.
    - Mise en place des différents canaux de communication BtoC.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau