Casablanca2004 - maintenantResponsable de la gestion du département commercial et du développement de son activité
En charge de l’encadrement opérationnel et fonctionnel du middle management (coach et support technique) à travers :
•La réalisation des reporting et le pilotage des indicateurs de suivi quantitatifs et qualitatifs des performances commerciales.
•L’atteinte des objectifs collectifs du plateau et la mise en œuvre de plans d’action correctifs ou d’ajustement.
•Un rôle de relais opérationnel du département ressources humaines et formation en assurant l’évaluation des performances des équipes (entretien bi-annuel), la définition du plan de carrière et le recueil des besoins de formation.
•La participation à la planification des shifts en collaboration avec le service Business planning.
•La participation à l’optimisation des outils et des procédures opérationnelles favorisant l’amélioration des performances du département en particulier et du service clientèle en général.
