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HITA
- Assistante de Direction Technique
maintenant
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BGFIBank
- Assistante Chargé de Relation Clientèle
2014 - maintenant
- Prospection de la clientèle
- Suivi des opérations courantes
- Etude de dossiers
- Répondre aux attentes du client
- Fidélisation de la clientèle à travers la qualité du service
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Huilerie Industrielle de TAmatave
- Assistante de Direction Technique
2013 - 2014
- Assurer le reporting : Suivi des mouvements d’huile du Port à la raffinerie, puis de la raffinerie à la vente ; Suivi des stocks des différents produits utilisés dans le processus de raffinage (huile, bois de chauffage, produits chimiques, jerricans, capsules, bouteilles, gasoil) ; Emission et diffusion des rapports et comptes-rendus au Directeur Technique ainsi qu’au Directeur Général
- Garantir l’amélioration de la productivité entre les collaborateurs : Mise à jour quotidienne des informations diffusées ; Diffuser les informations attendues dans les délais
- Assurer le secrétariat : Réception des appels internes ainsi que du courrier ; Constituer – mettre à jour et archiver les dossiers ; Fournir des informations fiables et régulières aux responsables ainsi qu’aux collaborateurs ; Veiller sur la confidentialité de certaines informations ; Analyser les résultats et proposer des voies de progrès si possible
- Assurer l’accueil des visiteurs : Recevoir les visiteurs au bureau (responsables de la Direction, collaborateurs ou ouvrier) ; Assurer la traduction entre le Directeur Technique et les ouvriers (Anglais-Malgache) et réciproquement.
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Huilerie Industrielle de TAmatave
- Assistante de Direction Technique
2013 - maintenant
- Assurer le reporting : Suivi des mouvements d’huile du Port à la raffinerie, puis de la raffinerie à la vente ; Suivi des stocks des différents produits utilisés dans le processus de raffinage (huile, bois de chauffage, produits chimiques, jerricans, capsules, bouteilles, gasoil) ; Emission et diffusion des rapports et comptes-rendus au Directeur Technique ainsi qu’au Directeur Général
- Garantir l’amélioration de la productivité entre les collaborateurs : Mise à jour quotidienne des informations diffusées ; Diffuser les informations attendues dans les délais
- Assurer le secrétariat : Réception des appels internes ainsi que du courrier ; Constituer – mettre à jour et archiver les dossiers ; Fournir des informations fiables et régulières aux responsables ainsi qu’aux collaborateurs ; Veiller sur la confidentialité de certaines informations ; Analyser les résultats et proposer des voies de progrès si possible
- Assurer l’accueil des visiteurs : Recevoir les visiteurs au bureau (responsables de la Direction, collaborateurs ou ouvrier) ; Assurer la traduction entre le Directeur Technique et les ouvriers (Anglais-Malgache) et réciproquement.
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Friends RDV
- Gérante d'un Cyber
2011 - 2013
- Assurer l’ouverture et la fermeture
- Accueillir des clients et les aider dans la manipulation des outils mis à leur disposition
- Assurer le bon suivi de l’entretien des machines ainsi que le renouvellement des stocks (papier, encre, boissons etc.)
- Assurer la comptabilité journalière et mensuelle
- Gérer le travail des employés
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Friends RDV
- Gérante d'un Cyber
2011 - 2013
- Assurer l’ouverture et la fermeture
- Accueillir des clients et les aider dans la manipulation des outils mis à leur disposition
- Assurer le bon suivi de l’entretien des machines ainsi que le renouvellement des stocks (papier, encre, boissons etc.)
- Assurer la comptabilité journalière et mensuelle
- Gérer le travail des employés
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La Banque Postale
- Stage de professionnalisation
Paris
2006 - 2009
Accueil clientèle / Conseillère clientèle / Collaborateur de projet
- Réception et enregistrement des versements et retraits d'espèces, ordres de virements, délivrance de chéquiers et de cartes bancaires, informations sur la position du compte
- Vente de produits et services simples : retraits et versements automatiques, services télématiques, oppositions, produits d'épargne et d'assurances (avec l’appui d’un Conseiller de la Banque)
- Opération de change
- Accueil des clients et prise de rendez-vous
- Orienter, conseiller et proposer aux clients les solutions les plus adaptées à leur situation financière (avec l’appui d’un Conseiller de la Banque)
Répondre aux objectifs de ventes fixés par la banque.
- Suivi des mouvements de compte
- Négocier les services tels que l’assurance et le crédit (avec l’appui d’un Conseiller de la Banque)
- Faire une étude de satisfaction en début et fin de l’étude du projet afin de connaître les besoins réels des clients
- Mettre à jour les données et aider à la mise à jour des plannings opérationnels
- Participer à la mise en œuvre des plans d’exécution :documents de référence, plannings, coordination et communication des différentes équipes, aide au suivi de développement
- Mener des recherches afin d’identifier les améliorations possibles
- Mettre à jour et analyser les résultats obtenus
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La Banque postale
- Stagiaire
Paris
2006 - 2009
Accueil clientèle / Conseillère clientèle / Collaborateur de projet
- Réception et enregistrement des versements et retraits d'espèces, ordres de virements, délivrance de chéquiers et de cartes bancaires, informations sur la position du compte
- Vente de produits et services simples : retraits et versements automatiques, services télématiques, oppositions, produits d'épargne et d'assurances (avec l’appui d’un Conseiller de la Banque)
- Accueil des clients et prise de rendez-vous
- Opération de change
- Orienter, conseiller et proposer aux clients les solutions les plus adaptées à leur situation financière (avec l’appui d’un Conseiller de la Banque)
- Répondre aux objectifs de ventes fixés par la banque.
- Suivi des mouvements de compte
- Négocier les services tels que l’assurance et le crédit (avec l’appui d’un Conseiller de la Banque)
- Faire une étude de satisfaction en début et fin de l’étude du projet afin de connaître les besoins réels des clients
- Mettre à jour les données et aider à la mise à jour des plannings opérationnels
- Participer à la mise en œuvre des plans d’exécution :documents de référence, plannings, coordination et communication des différentes équipes, aide au suivi de développement
- Mener des recherches afin d’identifier les améliorations possibles
- Mettre à jour et analyser les résultats obtenus
