Régis PREVEL

En résumé

Entreprises

• DOCAPOST - Responsable Régional Relation Clients

  Ivry-sur-Seine 2014 - maintenant En poste chez Docapost, leader français de la gestion documentaire (solutions Editique et Dématérialisation), j’occupe le poste de Responsable Régional de la Relation Clients.
  Mes principales missions sont :
  • Management d’une équipe de 14 personnes répartie sur 2 sites de production
  Organisation et répartition des portefeuilles Clients,
  Suivi des objectifs individuels,
  Formation et montée en compétence,
  Conduite du changement,
  • Gestion d’un portefeuille clients « Grands Comptes » représentant 25MK€ de CA hors affranchissement
  • Gestion de crise
  • Contrôle de l’ensemble des process définis
  • Participation aux projets structurants pour la Direction de la relation Clients
  • Recrutement de collaborateurs

• Docapost DPS - Responsable Relation Clients

  2011 - 2014 Responsable Relation Clients, chez DOCAPOST DPS
  • Gestion d’un portefeuille clients “Grands Comptes” pour des prestations éditiques et dématérialisation
  • Garant de la satisfaction client et du respect des engagements de service
  • Pilotage des comités de suivi, des comités de qualité,

• Kerema - Responsable Service Clients

  2006 - 2011 L'activité de Kerema :
  - un Prestataire éditique spécialisé dans la production de courrier recommandé et la commercialisation des liasses recommandées,
  - un Editeur de logiciel Web (easyreco) destiné à la préparation des courriers recommandés en interne et au suivi de l'acheminement postal.
  
  Responsable Service Clients (Portefeuille évalué à 2 600K€uros annuel)
  Mes missions :
  - Interface entre le client et le site de production, en charge du suivi de projet éditique, projet de dématérialisation,
  - Gestion des commandes fournitures et garant des délais de livraison auprès des clients. En charge des réapprovisionnements auprès des différents fournisseurs.
  - Responsable de la facturation client et du recouvrement,
  - En charge de la rédaction des réponses aux appels d’offres.

• Aspheria - Groupe La Poste - Responsable Qualité Clients

  2001 - 2006 Responsable Qualité Client, en charge d’un portefeuille clients d’environ 4 500 K€uros.
  Missions :
  - Interlocuteur privilégié pour la gestion quotidienne des comptes clients “Grands Comptes”, point d’entrée pour toutes demandes,
  - Organisation et planification des nouvelles applications éditiques et d’archivage,
  - Coordinateur des comités de pilotage, des comités de qualité,
  - Détection des nouveaux besoins,
  - Garant de la qualité de la prestation et de la satisfaction client,
  - Former pour les audits internes.

• Groupe Cap Gemini - Administrateur Réseau - Support Technique

  1999 - 2001 en mission chez CARREFOUR durant 18 mois en qualité de Support Technique – Administrateur réseau 1er niveau auprès du siège social et des magasins.
  Missions :
  - Accueil téléphonique, écoute et analyse des besoins,
  - Gestion des anomalies rencontrées sous Windows NT, « applications CARREFOUR » ainsi que des différents périphériques. Mise en place des procédures correctives,
  - Collaboration avec le groupe projet pour l’intégration informatique des magasins CONTINENT.

Formations

• IUT

  Reims 1995 - 1998

• Lycée Sainte Ursule (Caen)

  Caen 1992 - 1995 Commerce

Réseau

• Arnaud GIOVANNINI

• Cédric SIMONET

• Frédéric BOURDIN

• Guillaume BOIDI

• Helder LOURENCO

• Honore MARC

• Jean Philippe LEBRUN

• Lhessani MOHAMED

• Mathieu QUEHEN

• Thierry LACOSTAS