Menu

Régis PREVEL

Ivry-sur-Seine

En résumé

Mes compétences :
Service clients
Éditique
Externalisation
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Management

Entreprises

  • DOCAPOST - Responsable Régional Relation Clients

    Ivry-sur-Seine 2014 - maintenant En poste chez Docapost, leader français de la gestion documentaire (solutions Editique et Dématérialisation), j’occupe le poste de Responsable Régional de la Relation Clients.
    Mes principales missions sont :
    • Management d’une équipe de 14 personnes répartie sur 2 sites de production
    Organisation et répartition des portefeuilles Clients,
    Suivi des objectifs individuels,
    Formation et montée en compétence,
    Conduite du changement,
    • Gestion d’un portefeuille clients « Grands Comptes » représentant 25MK€ de CA hors affranchissement
    • Gestion de crise
    • Contrôle de l’ensemble des process définis
    • Participation aux projets structurants pour la Direction de la relation Clients
    • Recrutement de collaborateurs

  • Docapost DPS - Responsable Relation Clients

    2011 - 2014 Responsable Relation Clients, chez DOCAPOST DPS
    • Gestion d’un portefeuille clients “Grands Comptes” pour des prestations éditiques et dématérialisation
    • Garant de la satisfaction client et du respect des engagements de service
    • Pilotage des comités de suivi, des comités de qualité,

  • Kerema - Responsable Service Clients

    2006 - 2011 L'activité de Kerema :
    - un Prestataire éditique spécialisé dans la production de courrier recommandé et la commercialisation des liasses recommandées,
    - un Editeur de logiciel Web (easyreco) destiné à la préparation des courriers recommandés en interne et au suivi de l'acheminement postal.

    Responsable Service Clients (Portefeuille évalué à 2 600K€uros annuel)
    Mes missions :
    - Interface entre le client et le site de production, en charge du suivi de projet éditique, projet de dématérialisation,
    - Gestion des commandes fournitures et garant des délais de livraison auprès des clients. En charge des réapprovisionnements auprès des différents fournisseurs.
    - Responsable de la facturation client et du recouvrement,
    - En charge de la rédaction des réponses aux appels d’offres.

  • Aspheria - Groupe La Poste - Responsable Qualité Clients

    2001 - 2006 Responsable Qualité Client, en charge d’un portefeuille clients d’environ 4 500 K€uros.
    Missions :
    - Interlocuteur privilégié pour la gestion quotidienne des comptes clients “Grands Comptes”, point d’entrée pour toutes demandes,
    - Organisation et planification des nouvelles applications éditiques et d’archivage,
    - Coordinateur des comités de pilotage, des comités de qualité,
    - Détection des nouveaux besoins,
    - Garant de la qualité de la prestation et de la satisfaction client,
    - Former pour les audits internes.

  • Groupe Cap Gemini - Administrateur Réseau - Support Technique

    1999 - 2001 en mission chez CARREFOUR durant 18 mois en qualité de Support Technique – Administrateur réseau 1er niveau auprès du siège social et des magasins.
    Missions :
    - Accueil téléphonique, écoute et analyse des besoins,
    - Gestion des anomalies rencontrées sous Windows NT, « applications CARREFOUR » ainsi que des différents périphériques. Mise en place des procédures correctives,
    - Collaboration avec le groupe projet pour l’intégration informatique des magasins CONTINENT.

Formations

  • IUT

    Reims 1995 - 1998

  • Lycée Sainte Ursule (Caen)

    Caen 1992 - 1995 Commerce

Réseau

Annuaire des membres :