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Rémi BAVU

L'ARBRESLE

En résumé

Manager confirmé dans un environnement international,
j’ai un tempérament de développeur d’activités s’appuyant sur une forte culture client, une bonne capacité d’analyse tant stratégique, qu’opérationnelle.
Mes valeurs humaines ainsi que mon orientation solutions/résultats me permettent de faire progresser mon organisation dans un contexte exigeant.

Spécialités: Operation, après-vente, assistance technique, Field service dans le matériel médical (MEDtech, capital equipment) en France comme à l'international

Mes compétences :
médical
service
Management
Business development

Entreprises

  • ACCURAY - Senior Director Field Service Southern Europe and Maghreb

    2015 - maintenant Définis et mets en place la stratégie service afin d’assurer la meilleure satisfaction client et les meilleurs résultats dans le respect des spécificités du secteur géographique

    - Définis et met en oeuvre les objectifs de performance de la région, des indicateurs de performance (Augmentation de plus de 20% de la marge entre 2015 et 2017)
    - Participe à la definition de la stratégie EIMEA et déclinaison au niveau régional
    - Représente le Field Service au niveau international dans la recherche de nouveaux outils type CRM, dans le suivi qualité produits et services, dans la definition des politiques de maintenances, dans l’identification des besoins clients
    - Promeus la satisfaction client (2016: Northface award for service excellence)
    - Recrute, forme, coache les managers régionaux (France, Espagne, Italie, Allemagne, UK, Benelux, Inde) et les ingénieurs techniques
    - Vends et négocie des contrats de service, des upgrades (2017: 100% de la base installée sous contrat de maintenance; 20% d’augmentation du chiffre d’affaires contrat de 2012 à 2015)
    - Collabore avec la direction Vente et marketing pour les suivis clients, l’identification d’opportunités, la définition des offres dans le cadre d’appels d’offre publique, ou privés (UNICANCER, UNIHA, ….)
    - Développe l’interface avec les distributeurs du secteur

    Secteur Belgique, Luxembourg, france, Espagne, Portugal, Maghreb
    2 managers, 25 ingenieurs techniques

  • Accuray - Director field service EIMEA

    2012 - 2015 Management de l'equipe service EIMEA (environ 60 ingénieurs techniques, 5 managers regionaux, 4 team leaders) for the OPERATIONS Department.

  • ACCURAY - REGIONAL SERVICE MANAGER EIMEA SOUTH WEST

    2011 - 2012 Responsable de l’équipe Service en France et en Espagne (15 ingénieurs techniques, 1 team leader) pour le département opération

  • BELIMED SAS - Directeur Service Après-Vente

    2008 - 2011 Structure le Service Apres Vente France avec création de la filiale Francaise consolidée

    - Membre du comité de direction
    - Création du service après vente: reunion de 2 structures anciennement dédiées produit: analyse et mise en place de méthodes de travail communes,
    - Renfort de l'équipe technique terrain ,embauche de nouveaux techniciens, création d'un centre appel technique,
    - Délocalisation et amélioration de la gestion de stock,
    - Création d'une nouvelle politique de contrats de maintenance
    - Assurer le support technique à l'équipe de vente
    - Faire le lien avec les équipes internationales
    - Gérer et développer le budget après vente en trouvant de nouvelles sources de revenus (augmentation de plus de 30% du revenue service sur 3 ans)

  • Dade Behring, a Siemens Company - Directeur regional assistance technique

    2002 - 2008 Manage l’équipe assistance technique régionale pour atteindre le meilleur taux de disponibilité système

    - Manager l’équipe des Ingénieurs Assistance Technique et des Ingénieurs d’Application sur le terrain
    Recruter, former, animer, motiver l’équipe
    S’assurer que l’équipe soit opérationnelle et performante (formation à jour, matériel etc.)
    Favoriser l’adhésion de l’équipe aux respects des procédures internes
    Anticiper et définir les besoins en terme de ressources humaines

    - Développer la politique de contrat de maintenance technique

    - Gérer le budget annuel de fonctionnement de la région
    Déterminer, suivre et contrôler le budget
    Définir et Suivre les Stocks voiture (pièces détachées des IAT)
    Contrôle de la consommation des pièces détachées

    - Assurer la promotion du service Assistance technique auprès des clients
    Apporter un support à l’équipe de ventes sur l’aspect technique
    Participer au développement de la compétitivité du SAV Dade-Behring
    Mettre en place une veille technique afin de s’assurer de l’efficacité des solutions Dade Behring
    Mettre en place des solutions correctives satisfaisant les besoins des clients

    Missions en parallèle:
    2005-2008: Responsable de projet du changement de CRM pour la France
    2004-2005: Responsable équipe Support "Informatique de laboratoire", France (3 personnes)

  • REP INTERNATIONAL - Adjoint direction assistance technique

    1997 - 2002 Suis l’interface entre la maison mere et les filiales pour améliorer la performance des équipes locales en facilitant les échanges, en apportant le soutien pour l’organisation

    - Coordonner le SAV des filiales : suivi du reporting, des problèmes techniques, interface entre la maison mère et les filiales (6 au total) pour l'Assistance Technique, mise en place d’outils et aide au suivi
    - Rationaliser le travail de maintenance et harmoniser à l’international (service global plus efficace)
    - Définir les évolutions - techniques machines (mécanique, hydraulique, électrique, automatisme, …)
    - Implanter un ERP(nouveau système de gestion) au niveau du module SAV
    - Développer le site internet du service client.
    - Définir, construire techniquement et économiquement les offres en appui des commerciaux pour les clients de langues allemandes.
    - Rationalisation des dossiers techniques allemands, établissement d’une procédure pour la constitution des dossiers (conception, certification européenne, suivi),
    - Réorganisation du stock de la filiale allemande (diminution de 100.000 DM de surstock (pour un stock global de 300.000 DM), et de 25.000DM de dépréciation)
    - Création d’un CRM maison pour la gestion assistance technique

    Janvier 2001-Juillet 2002: Directeur adjoint Assistance technique (35 personnes)
    Mai 1999-Décembre 2000: Chargé d’affaires technico commercial du secteur allemand
    Septembre 1997- Avril 1999: Cooperant service National dans la filiale allemande

Formations

  • Université Lyon 3 Jean Moulin

    Lyon 2000 - 2002 Certificat Aptitude a l'administration d'entreprise en cours du soir

    Mention Bien

    Memoire sur le pilotage de la performance d'un service d'assistance technique

  • Institut National Des Sciences Appliquées (Villeurbanne)

    Villeurbanne 1992 - 1997 Genie mecanique construction

Réseau

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