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Rémy GUEDIDOU

Roissy CDG

En résumé

Dans un environnement en pleine mutation, avec la transformation numérique et les nouveaux enjeux de l’expérience client, je m'intéresse aux entreprises qui disposent d'une expertise projective et qui impulsent une dynamique de changements et d’actions chez les acteurs du marché.

À ce jour, j’ai eu l’opportunité de travailler sur des enjeux et des problématiques d’entreprises de toutes tailles en adoptant une démarche fondée sur l'expérience et les résultats. J’ai accompagné ces acteurs dans leurs transformations. Par ailleurs, j’ai acquis les certifications « Digital Active » de Google et Prince 2, qui m’assurent aujourd’hui une meilleure connaissance des stratégies digitales et des méthodes évolutives de gestion.

Quelques mots pour me résumer : dynamique, curieux, esprit d'équipe, en quête de challenges et grand amateur de voyages !

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Microsoft PowerPoint
Analyse stratégique
Analyse des besoins
Stratégie digitale
Expérience utilisateur
Gestion de projet

Entreprises

  • Air France - Assistant Responsable Expérience Client Economy et Premium Economy

    Roissy CDG 2015 - 2016 Air France : Principale compagnie aérienne française et premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
    Site Internet : http://corporate.airfrance.com/

    Au sein de l'expérience client long courrier, j'ai participé à la refonte de l’expérience client Economy/Premium Economy et la gestion de la stratégie de communication des « Menus à la Carte ».

    Refonte de l’expérience client Premium Economy :
    o Recueil du besoin et des spécificités auprès des équipes métiers
    o Benchmark des méthodes concurrentielles
    o Analyse et suivi de la performance et de la satisfaction clients
    o Réalisation et mise à jour des documents de support pour les projets de l’entreprise
    o Coordination de l’ensemble des services et prestataires du projet

    Gestion de la stratégie de communication des « Menus à la Carte » :
    o Description des besoins et des spécifications de la page web dédiée à la gastronomie
    o Définition des outils de communication et constitution d’un planning annuel
    o Mise en place du plan de communication en coordination avec les équipes

    Réalisations :
    o 2015 VS 2016 : +24,6 de CA sur les Menus à la Carte
    o Production d'une nouvelle page internet "La Gastronomie par Air France" http://www.airfrance.fr/FR/fr/common/guidevoyageur/classeetconfort/gastronomie_par_air_france.htm

  • PathMotion - Chef de Projet Expérience client Web

    Montrouge 2014 - 2014 PathMotion : Précurseur sur le marché de la marque employeur, elle édite une plate-forme évolutive et performante qui permet, lors du processus de recrutement, de dialoguer entre candidats et collaborateurs.
    Site Internet : https://www.pathmotion.com/corporate/

    Au sein de la direction de PathMotion, j’ai participé à l'accompagnement des clients dans la mise en place de la plateforme et au pilotage des projets d’amélioration de l’offre :
    o Recueil des besoins auprès des clients
    o Constitution d’un backlog produit
    o Interface entre le développeur et les clients pour optimiser les services
    o Tests et actions correctives en collaboration avec l’équipe technique
    o Constitution de rapports de recommandations pour dynamiser l’utilisation de la plateforme
    o Réalisation et mise à jour des documents destinés aux clients et à la force de vente
    o Prospection commerciale et entretient du CRM : prise de contact et suivi des prospects

    Réalisations :
    o Développement de nouveaux plugins en collaboration avec le directeur technique
    o Organisation de Live Chat
    o Edition de guides utilisateurs
    o Publication d'article dans “Focusrh” et ”Frenchweb.fr”

  • Optic 2000 - Assistant Chef de Produit

    Clamart Cedex 2012 - 2013 Groupe Optic 2000 : acteurs majeurs du marché français de l’optique et de l’audiologie.

    Parmi l’équipe marketing, j’ai participé à la mise en oeuvre et au lancement des opérations commerciales Lissac et Optic 2ooo :

    Mise en place et suivi des opérations de marketing opérationnelles nationales :
    o Conception d’une analyse de marché de l’optique et de l’audiologie
    o Élaboration des outils d'aide à la vente et déploiement des actions de promotion
    o Évaluation des actions menées (REX) et constitution de préconisations
    o Mise en place de partenariats avec les fournisseurs

    Conception et déploiement d’une nouvelle stratégie de communication locale :
    o Recueil du besoin auprès des équipes métiers
    o Benchmark et veille concurrentielle
    o Constitution de recommandations
    o Coordination et pilotage du projet de restructuration de la communication locale

    Réalisations :
    o Participation à la mise en place de trois opérations nationales
    o Conception d'un nouveau catalogue d'objet publicitaire
    o Production d’un book de communication clés en main distribué dans les 1200 magasins en France

  • Médiamétrie - Chargé de Projet Marketing

    Levallois-Perret 2012 - 2012 Médiamétrie : spécialisée dans la mesure d'audience et les études marketing des médias audiovisuels et interactifs en France.
    Site Internet : https://www.lecarredesmedias.fr/

    Au sein du département "Ingénierie, Production offshore & Digital", j’ai participé à la création d’un réseau d’enquêteurs étudiant et à la gestion de la communauté du site internet « le carré des médias ».

    Gestion du projet de réorganisation des campagnes d'acquisition utilisateurs :
    o Constitution d’un cahier des charges
    o Sélection des potentiels prestataires pour le projet
    o Gestion et supervision des campagnes opérationnelles

    Participation aux projets de refonte du "Carré des médias" :
    o Analyse des besoins utilisateurs
    o Benchmark pour déterminer les best practices
    o Constitution d'un rapport de recommandations
    o Interface avec les développeurs pour la mise en oeuvre

    Réalisations :
    o Nouveau partenariat avec les Junior-Entreprises pour effectuer les campagnes opérationnelles
    o 4000 nouveaux utilisateurs du « Carré des médias » après la mise en oeuvre de deux opérations
    o Création d’une étude qualitative sur 1000 utilisateurs du site internet
    o Développement d’une nouvelle ergonomie et de nouveaux contenus pour le site internet

Formations

  • QRP International

    Paris 2016 - 2016 Practitioner

    PRINCE2 est une approche de management de projet reposant sur les processus, qui offre une méthode facilement adaptable et évolutive pour manager tous types de projet. La méthode PRINCE 2 est utilisée et reconnue sur le plan International comme Meilleure Pratique et est devenue une norme de-facto pour organiser, gérer et contrôler tous types projets.

  • Skema Business School

    Sophia Antipolis 2014 - 2016 Master 2 : Connected Marketing and Business Development (CM&BD)

    Master Grande Ecole de SKEMA Business School : http://www.skema-bs.fr/

    Master 2 :
    o Spécialisation : Connected Marketing and Business Development (CMBD) en alternance
    o Électif : Management d'équipe et Responsabilité Sociale du Manager

    Master 1 :
    o Spécialisation : Web Marketing et Management de projet
    o Électif : Master in English
    o Échange universitaire : Second semestre effectué à l’univer

  • Kaplan International Colleges

    Sydney 2013 - 2014 CERTIFICAT DE COMPETENCE EN LANGUES

  • IDRAC PARIS

    Paris 2012 - 2013 Bachelor

    Détails du programme : http://www.bachelor-idrac.fr/Programmes/Bachelor-3eme-annee/Parcours-Entreprise

  • Ecole Supérieure De Gestion Et Commerce International (ESGCI)

    Paris 2010 - 2012 BAC +2

    Détails du programme : http://www.esgci.com/marketing-commerce

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