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Renan YVON

Strasbourg

En résumé

Mes compétences :
Relation clients
Web 2.0
Gestion de projets
Project Management Office
Service client
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Euro Information Télécom - Responsable de Projets

    Strasbourg 2017 - maintenant

  • GRC Conseil - Consultant indépendant

    2012 - 2017 Conseil en Relation Client (GRC / CRM) / Conseil et formation en Web 2.0 et stratégie digitale.

    Clients :
    - EI Telecom (groupe Crédit Mutuel - CIC) - Euro Télé-Services
    - Effia Synergies - Effia Stationnement (groupe Keolis)
    - Securitas
    - Rototec - Aquashell
    - JCA Développement
    - MD Coaching

    Missions :
    - Rédaction du Cahier des Charges d'un outil CRM pour un centre d'appels
    - Rédaction de l'expression de besoin d'un outil de traitement du back-office pour un Service Client (besoin fonctionnel et décisionnel)
    - Accompagnement du déploiement de la téléphonie sur IP (PMO)
    - Formation Web 2.0 "Trouver des prospects sur Internet"

  • Étude Yvon Généalogie - Co-créateur de l'entreprise

    2010 - 2012 Création de l'étude de généalogie familiale professionnelle.
    Création du site Internet, du blog et de leur écosystème 2.0 (réseaux sociaux...).
    Webmestre de l'étude (référencement, campagnes AdWords...).

  • SFR Service Client - Responsable Process, Outils et Innovation

    2009 - 2010 Responsable du support du Service Client Grand Public SFR : front-line Service Client et back-office, niveau 1, pour les clients particuliers et professionnels, Mobile et Fixe/ADSL ensuite.

    Membre du Comité de Direction du Service Client Grand Public.

    - Pilotage et optimisation des processus;
    - Gestion des projets Service Client;
    - Différenciation du traitement de la Relation Client;
    - Innovation.

  • Cegetel Service, puis SFR Service Client - Parcours au sein de

    1999 - 2009 chronologiquement:

    - Chef de Projets Offres;
    - manager du pôle Lancements d'Offres Grand Public, mobile & fixe;
    - consultant CRM sur le dossier de candidature SFR à l'obtention d'une licence UMTS (3G);
    - responsable du service Développement, Études et Méthode (DEM) - Fidélisation & Actions sur Parc Abonnés SFR;
    - responsable du support (DEM) du service client SFR Abonnés, mobile.

  • Mutuelles du Mans Assurances (MMA) - Chef de Projets Organisation

    1996 - 1999

Formations

Réseau

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