Missions :
- Rédaction du Cahier des Charges d'un outil CRM pour un centre d'appels
- Rédaction de l'expression de besoin d'un outil de traitement du back-office pour un Service Client (besoin fonctionnel et décisionnel)
- Accompagnement du déploiement de la téléphonie sur IP (PMO)
- Formation Web 2.0 "Trouver des prospects sur Internet"
Étude Yvon Généalogie
- Co-créateur de l'entreprise
2010 - 2012Création de l'étude de généalogie familiale professionnelle.
Création du site Internet, du blog et de leur écosystème 2.0 (réseaux sociaux...).
Webmestre de l'étude (référencement, campagnes AdWords...).
SFR Service Client
- Responsable Process, Outils et Innovation
2009 - 2010Responsable du support du Service Client Grand Public SFR : front-line Service Client et back-office, niveau 1, pour les clients particuliers et professionnels, Mobile et Fixe/ADSL ensuite.
Membre du Comité de Direction du Service Client Grand Public.
- Pilotage et optimisation des processus;
- Gestion des projets Service Client;
- Différenciation du traitement de la Relation Client;
- Innovation.
Cegetel Service, puis SFR Service Client
- Parcours au sein de
1999 - 2009chronologiquement:
- Chef de Projets Offres;
- manager du pôle Lancements d'Offres Grand Public, mobile & fixe;
- consultant CRM sur le dossier de candidature SFR à l'obtention d'une licence UMTS (3G);
- responsable du service Développement, Études et Méthode (DEM) - Fidélisation & Actions sur Parc Abonnés SFR;
- responsable du support (DEM) du service client SFR Abonnés, mobile.
Mutuelles du Mans Assurances (MMA)
- Chef de Projets Organisation